Обзор топ-19 CRM-систем для автоматизации бизнеса: почему их стоит выбрать? Рейтинг лучших CRM в 2023 году

Конкуренция за лиды и объемы продаж с каждым годом становится все более напряженной. Поэтому предприниматели и специалисты  сейлз отделов находятся в постоянном поиске эффективных способов отслеживания поведений и действий потенциальных клиентов на каждом этапе их взаимодействия с сайтом компании. Именно здесь в игру вступает специализированное Программное обеспечение, предназначенное для комплексного управления взаимоотношений с клиентами. В Бизнес – среде такое ПО обозначается, как CRM.

ПО для выстраивания коммуникаций с целевой аудиторией направлено на развитие и повышение эффективности отношений с клиентами по различным каналам связи с целью увеличения объемов продаж. Использование современных CRM-инструментов направлено на решение следующих задач:

1. Взаимодействие с Базами Данных с помощью электронного маркетинга;
2. Автоматизация различных маркетинговых задач;
3. Сохранение лидерских позиций отдельных продуктов компании.

Для выбора лучшего программного обеспечения CRM эксперты рекомендуют оценить его функционал, возможность интеграции с другими программными решения, проанализировать доступные маркетинговые инструменты, используемые способы поддержки пользователей и т.д. Кто окажется лучшим из лучших? Про это сегодня расскажет платформа LinDeal.

Что такое CRM система?

CRM – это специальное программное обеспечение, предназначенное для управления коммуникациями с клиентами. Софт является удобным в использовании онлайн – инструментом, с помощью которого представители малого и среднего бизнеса получают возможность управлять всей цепочкой продаж.

Используя CRM, коммерческие организации получают доступ к подробной и разнообразной информации о предпочтениях, желаниях и интересах своих клиентов. Ее сбор осуществляется из различных каналов: социальные сети, телефонные звонки, онлайн – чаты, формы обратной связи, размещенные на сайтах фирм.

Главной задачей является повышение качества обслуживания клиентов, превращение потенциальных покупателей в реальных, повышение объемов продаж и соответственно увеличение прибыли предприятий. Сами по себе CRM существуют уже достаточно давно. При этом ранее их реализация осуществлялась в бумажном виде, однако, повсеместное распространение эти платформы получили только после цифровизации бизнес процессов.

С помощью CRM руководство компании объединяет в единой системе все структурные подразделения, от маркетинга и кадров, заканчивая складом и логистикой. Информация о клиентах, заказах и товарах доступна каждому сотруднику в режиме реального времени. 

Список лучших 19 CRM систем для автоматизации бизнеса

Для определения списка лучших CRM от ведущих технологических компаний, которые используются для ведения бизнеса, аналитиками было проведено тестирование огромного количества программ. В ходе исследования было отобрано следующее ПО:

1. HubSpot CRM - один из лучших бесплатных CRM с внушительным набором маркетинговых инструментов

HubSpot CRM представляет собой функциональный маркетинговый пакет, который отлично подходит для использования сотрудниками отделов продаж. Программа также может стать неплохим вариантом для маркетинговых команд, нацеленных на отслеживание и рост лидов в корпоративной Базе Данных.

HubSpot CRM является на 100% бесплатной с возможностью регулярного обновления.

Ключевые характеристики:

• Email and Lead Nurturing (Электронная почта и воспитание лидеров) – опция позволяет настраивать бесплатную персонализированную рассылку электронных писем,  контролировать результаты взаимодействия с клиентами с помощью аналитических отчетов.
• Over 300 Integrations (более 300 интеграций с другим ПО) – при необходимости вы сможете подключать к CRM дополнительное ПО для повышения функциональности и эффективности использования предложенных программных решений.
• Contact Organization and Management (Организация и управление контактами) – функция предназначена для подключения персональных e-mail к CRM для синхронизации и контроля за всеми контактами из одной программы.
• Live Chat and Chatbots (Живой чат и чат-боты) – отличный инструмент, способствующий повышению производительности и скорости получения и обработки пользовательских запросов специалистами службы поддержки.
• Sales Pipeline Data (Данные конвейера продаж) – руководители отдела продаж смогут просматривать полные цепочки реализации товара своими сотрудниками, запрашивать информацию по индивидуальной производительности персонала.

Плюсы:

• В программу интегрировано сразу несколько наборов инструментов маркетинга и продаж, в том числе аналитика по электронной почте, живой чат, управление рекламой, работа с электронной документацией и пр.
• Бесплатные маркетинговые решения, предназначенные для сегментации целевой аудитории.
• В состав ПО входит удобный в использовании конструктор форм для сбора подробной информации о лидах.
• Корпоративная электронная почта и входящие звонки в одном месте.
• Facebook, Instagram, LinkedIn и многие другие сервисы, предназначенные для контроля за рентабельностью инвестиций в рекламные кампании, реализуемые на популярных Интернет – площадках.

Тарифные Планы:

Как уже неоднократно отмечалось выше, HubSpot CRM является полностью бесплатной программой, в которой реализовано большое количество полезных и удобных функций.

Специально для тех, кто готов платить за расширенные возможности работы разработчик предоставляет возможность покупки одного из платных тарифов:

1. Стартовый (45$ в месяц) – включает все функции бесплатного тарифа, дополненные 50 сегментами из списка электронной почты, 10-ю панелями мониторинга отчетной документации, опциями создания платных рекламных объявлений, разговорные чат-боты.
2. Профессиональный (800$ в месяц) – функции бесплатного и стартового пакета, дополненные 2000 сегментами из списка электронной почты, 25-ю панелями мониторинга отчетной документации, опциями создания платных рекламных объявлений и полный перечень функций чат-бота.  Кроме того, в этот тариф входит консультационная поддержка по телефону, SSL-сертификат, универсальные контент-стратегии, блог.
3. Корпоративный (3200$ в месяц) – в него входят все функции и опции, которые перечислены выше, плюс вызов API, автоматическое определение ролей пользователей, составление прогнозов по лидам, web-крючки, сегментация по событиям, мультитач-атрибуция прибыли и т.д.

2. Zoho - лучшая CRM для представителей малого бизнеса

Остановив свой выбор на Zoho CRM, предприниматели получают простое и удобное в использовании программное решение, позволяющее получать полное представление о текущем состоянии дел в компании. В частности, оно может применяться для успешного преобразования конверсии запросов в продажи, отслеживания результатов маркетинговых стратегий, реализуемых менеджментом. На сегодняшний день, пользовательская аудитория Zoho CRM превышает 150 тысяч корпоративных клиентов по всему миру, что делает его одним из самых популярных продуктов в своем сегменте.

Ключевые характеристики:

• Advanced CRM Analytics (Продвинутая CRM – аналитика) – опция предназначена для интеграции персональных данных в программу и бизнес – аналитики.
• AI-Powered Sales Assistant (Помощник по продажам на основе ИИ-интеллекта) – сотрудники отдела продаж с помощью этой опции могут принимать различные управленческие решения на основе информации из профиля клиента, выявлять аномалии бизнес – процессов.
• Performance Management (Управление производительностью) – инструмент включает в себя такие функции, как: проведение тренингов и семинаров в формате “деловая Игра”: подготовка отчетности, составление прогнозов, управление продажами. Все эти функции направлены на повышение отдачи от инвестиционных вложений в бизнес.
• Sales Enablement (Возможность продаж) – инструмент предназначен для генерации эффективных ценовых предложений, разработке оптимальных сценариев продаж.
• Process management (Управление процессами) – позволяет маркетинговым командам разрабатывать планы для каждого этапа цепочки продаж.

Плюсы:

• позволяет автоматизировать многие бизнес – процессы, протекающие внутри компании;
• Программа с легкостью настраивается под индивидуальные пользовательские запросы;
• Многоканальная поддержка по электронной почте, чату, телефону и в социальных сетях;
• Высокий уровень масштабируемости;
• Для платных тарифов имеется мобильная версия CRM;
• Более 100 интеграций, в том числе возможность подключения Zapier, LinkedIn, почтовых клиентов и т.д.
• Соответствие ПО нормативным требованиям;
• Многоязычный интерфейс;
• Имеется возможность подключения бесплатного тарифа, рассчитанного на одновременное использование тремя сотрудниками. Подходит для небольших фирм;
• Возможен быстрый Экспорт или Импорт табличных и текстовых данных;
• Управление календарем.
• Функция разработки прогноза продаж.

Тарифные Планы:

• Помимо бесплатного плана freemium рассчитанного на трех пользователей, разработчики Zoho CRM предлагают покупку трех тарифов: «Стандартный» (12$), «профессиональный» (20$) и «корпоративный» (35$) на одного пользователя в месяц.

3. Freshsales - CRM с самыми «умными» функциями продаж

Freshsales – это многофункциональная CRM, в основе которой лежат технологии искусственного интеллекта, позволяющие проводить оценку лидов, анализировать активность электронной почты.

Ключевые характеристики:

• Lead Management (Управление лидами) – инструмент представляет собой комплексное решение для преобразования потенциальных клиентов в людей совершивших покупку.
• Deal Management (Управление сделками) – позволяет получать полное представление о том, каким образом сделка перемещается в воронку продаж. С помощью этого инструмента бизнес сможет организовать каждый шаг своих сотрудников в цепочке реализации товаров, повысить собственные шансы на конверсию.
• Tracking and Lead Scoring (Отслеживание и оценка лидов) – встроенные технологии искусственного интеллекта выполняют ранжирование и оценку лидов, определяют тех клиентов, которые с наибольшей долей вероятностью могут совершать покупку в обозримом будущем.
• Smartforms (web-to-lead) (Умные формы от web информации к лиду) – после того, как посетитель сайта заполняет соответствующую форму (заказа, заявки на обратный звонок и т.д.) он автоматически добавляется в клиентскую базу данных.  

Плюсы:

• Позволяет автоматизировать большинство рутинных рабочих процессов, протекающих в организации.
• Огромный перечень интеграций, в том числе Calendar, Zapier, Segment, Mailchimp, Piesync и т.д.
• С помощью опции RESTful API вы сможете читать, добавлять, изменять и удалять любую информацию из справочников.
• Сегментация лидов в соответствии с особенностями их поведения.
• Комплексная оценка на основании  поведения и характеристик потенциальных клиентов.
• Возможность настройки массовой рассылки персонализированных текстовых и голосовых сообщений.
• Программа совместима с GDPR (Генеральный регламент о защите персональных данных).
• Гибкость настроек.
• Возможность отслеживания коммуникаций для выявления наиболее проблемных моментов.
•  Организация клиентской поддержки по электронной почте и телефону.
• Возможность протестировать программу в течение бесплатного пробного периода – 21 день.
• CRM имеет одно из лучших мобильных приложений на рынке.

Тарифные Планы:

• Разработчики Freshsales предлагают своим клиентам четыре тарифных плана, стоимостью от 12 до 79$ в месяц на одного пользователя. Счета на оплату выставляются ежегодно.

4. Salesforce - лучшая корпоративная CRM-система

На сегодняшний день Salesforce является одной из самых известных и популярных программ в своем сегменте. Пользовательская аудитория CRM насчитывает более одного миллиона пользователей из самых разных стран мира. Облачный программный продукт предназначен для обслуживания различных отраслей и направлений деятельности бизнеса: Маркетинг, продажи, сервис, аналитика и т.д.

Ключевые характеристики:

• Opportunity Management (Управление возможностями) – главной задачей модуля является выход на максимально возможное количество сделок.
• Contact Management (Управление контактами) – инструмент позволяет отслеживать такие параметры, как реальные коммуникации клиента с представителями компании, История продаж, упоминания фирмы и реализуемой ею продукции в социальных сетях и т.д.
• Sales Performance Management (Управление эффективностью продаж) – определяйте цели и задачи маркетинговой политики, для получения наилучших результатов регулярно обновляйте и корректируйте целевые показатели.
• Visual Workflow (Визуальный рабочий процесс) – возможность отслеживать и делиться рабочими файлами и обновлениями.
• First Feed Feature (Функция «в первую очередь») – в зависимости от пользовательских настроек при каждом входе в программу вы в первую очередь будете видеть то, что для вас наиболее важно.

Плюсы:

• Организация круглосуточной службы поддержки по электронной почте и телефону;
• Быстрый и доступный облачный хостинг;
• Высокий уровень персонализации действий сотрудников отдела продаж;
• Совместимость с Windows, Linux, Android и Mac;
• Легко настраиваемый, открытый API;
• Эффективное управление всеми бизнес – процессами и деятельностью компании;
• Многоязычный интерфейс;
• Мультивалютная поддержка;
• Большой выбор шаблонов для электронных писем;
• Автоматический подсчет лидов в соответствии с индивидуальными настройками пользователя;
• Совместимость с различными устройствами – персональными компьютерами, ноутбуками, мобильными телефонами и планшетами;
• Удобный конструктор процессов и алгоритмов;
• Функциональный инструмент генерации лидов;
• Большой перечень сторонних интеграций;
• Массовая рассылка электронных сообщений потенциальным клиентам.

Недостатки:

• не доступна поддержка живого чата.

Тарифные Планы:

• Абонентская плата начинается с отметки в 25 долларов и заканчивается 1250 долларов на одного пользователя в месяц. Счета на оплату выставляются ежегодно. Кроме того, у вас есть возможность связаться с представителями компании для получения индивидуального коммерческого предложения.

5. Nimble - лучшая по простоте использования CRM

Несмотря на всю свою простоту и доступной Nimble с полным правом входит в число лучших CRM инструментов, которые могут работать в Office 365 или папке «Входящие» G-Suite. Его использование позволяет обновлять контакты и предоставлять пользователям доступ к информации о них, контролировать сделки, управлять различными бизнес – процессами.

Ключевые характеристики:

• Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – модуль позволяет выполнять автоматическое объединение контактов, сопоставлять сообщения в социальных сетях, заметки, встречи в календаре и т.д.
• Live Profiles (Живые профили) – инструмент для оперативного поиска сведений по контактам и истории взаимодействия с ними.
• Reminder feature (Функция напоминания) – модуль повышает качество разработки планов, эффективность применения заметок и напоминаний.
• Segmentation (Сегментация) – используется для сегментирования контактов по различным действиям.
• Pipeline management (Управление продажами) – позволяет выполнять визуальное представление воронок продаж.

Плюсы:

• Для привлечения внимания пользовательской аудитории CRM инструмент формирует и осуществляет массовые рассылки электронных писем в соответствии с утвержденным списком контактов.
• Отслеживает результаты работы с электронной почтой для повышения эффективности работы с лидами.
• Большой выбор сторонних интеграций: HubSpot, Outlook, Gmail и т.д.
• В состав ПО входит доработанные виджеты календаря, сделок, задач и т.д.
• Высокая степень настраиваемости и масштабируемости;
• Возможность бесплатного тестирования программы в течение 14-дневного пробного периода;
• Встроенная функция «групповое общение»;
• Совместимость с ПК и мобильными устройствами;
• Обеспечивает безопасность персональных данных.

Недостатки:

• Отсутствует функция автоответчика;
• Нет бесплатного тарифного плана;
• Для корректной работы большинства синхронизаций требуется установка отдельного инструмента синхронизации.

Тарифные Планы:

• Пользователям доступен лишь один тариф стоимостью 25 долларов (с оплатой ежемесячно) или 19 долларов в месяц (счета выставляются раз в год) на одного пользователя.

6. Pipedrive - CRM-система, ориентированная на успешные продажи

Для автоматизации повторяющихся, рутинных задач разработчик ПО использовал технологии искусственного интеллекта. В настоящее время Pipedrive использует более 90 тысяч клиентов, которые совокупно провели через эту платформу порядка 24 миллиардов сделок.

Ключевые характеристики:

• Lead Management (Управление лидами) – круглосуточная работа по отслеживаю лидов, статистики продаж, истории контактов по чат-ботам и e-mail.
• Communication Tracking (Отслеживание связи) – модуль на получение полной истории по электронной почте, звонкам, сообщениям в онлайн – чатах.
• Visual Sales Pipelines (Визуализация конвейера продаж) –  ориентирован на организацию сложных и многоэтапных цепочек продаж, работы с горячей, теплой и холодной клиентской базой.
• Mobile Apps (Мобильные Приложения) – для работы на мобильных устройствах.

Плюсы:

• В настройки ПО можно добавлять необходимую пользователям информацию, вероятные даты проведения сделок и т.д.;
• Возможность формирования аналитических отчетов для оценки доходов и расходов.
• Встроенные модули ориентированы на отслеживание реакции потенциальных клиентов на электронные письма, телефонные звонки, демонстрации и иные события.
• Воспользовавшись услугами виртуального «помощника по продажам» вы сможете получить ценные рекомендации и советы по автоматизации своего бизнеса.

Тарифные планы:

• Пользователям Pipedrive доступно четыре тарифных плана: Минимальный, Расширенный, Профессиональный и Корпоративный, стоимость которых варьируется от 12,5 до 99 долларов в месяц на одного пользователя.

7. NetHunt CRM - для совместной работы с Google-аккаунтами

ПО NetHunt CRM предназначено для совместной работы с Google-аккаунтами и многими другими программными решениями. Программа обладает полным функционалом традиционных CRM.

Ключевые характеристики:

• Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) – модуль направлен на отслеживание поведения потенциальных и существующих клиентов, ведение статистической и аналитической отчетности.
• Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – инструмент помогает определять наиболее перспективные сделки, составлять прогнозы по продажам.
• Sales Cycle Management (Управление циклом продаж) – отслеживает лиды, определяет текущее состояние цепочки продаж, оптимизирует усилия по продажам.
• Sales Tracking (Отслеживание продаж) – модуль предназначен для отслеживания сделок и взаимодействия с клиентами, реализуемое по разным каналам.
• Leads Tracking (Отслеживание лидов) – дает возможность своевременно следить за статусом лидов.

Плюсы:

• Высокая степень интеграции с Gmail;
• Вы сможете сортировать, сохранять и фильтровать информацию в соответствии со своими запросами, ожиданиями и потребностями;
• Простота настройки и масштабирования;
• Подготовка к рассылке персонализированных и групповых сообщений;
•  Интуитивно понятный интерфейс;
• Большой выбор интеграций со сторонним ПО;
• Многоязычная платформа;
• Облачный хостинг;
• Возможна организация круглосуточной поддержки клиентов по телефону, электронной почте и онлайн – чату;
• Совместимость с ПК и мобильными устройствами;
• Импорт и экспорт информации осуществляется в несколько кликов.

Недостатки:

• ПО не совместимо с Linux;
• Недоступно локальное развертывание (информация хранятся внутри самой компании, а не в облачной среде);
• Отсутствует бесплатная версия.

Тарифные Планы:

• Разработчиками NetHunt CRM предоставляется три тарифа: «basic», «business» и «advanced»  стоимостью от 10 до 40 долларов в месяц на одного пользователя.

8. Nutshell CRM - спроектирована на основе онлайн – платформы Amazon Web Services

Система Nutshell CRM представляет собой комплексное облачное ПО, позволяющее успешно решать различные задачи, возникающие в процессе ведения бизнеса. Целостный и продуманный до мелочей инструмент спроектирован на основе онлайн – платформы Amazon Web Services (AWS).

Ключевые характеристики:

• Contact Management (Управление контактами) – модель для управления, экспорта и импорта пользовательских контактов. Помимо синхронизации контактов и базы данных клиентов инструмент позволяет вести интеллектуальный поиск, осуществлять сканирование визитных карточек.
• Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) – просматривайте результаты маркетинговых стратегий, цепочек продаж, детализируйте отчеты по продуктам, контактам, источнику получения доходам, прогнозам и финансовым потерям.
• Sales Automation (Автоматизация продаж) –  автоматизирует большую часть бизнес – процессов, протекающих в организации.
• Extensive Integrations (Обширные интеграции) – позволяет интегрировать CRM со сторонним ПО: Intercom, Outlook, Mailchimp, Slack и т.д.

Плюсы:

• Программа позволяет осуществлять массовую рассылку электронных писем;
• ПО полностью совместимо с мобильными устройствами;
• Простой и быстрый импорт и экспорт данных;
• Превосходная настраиваемость и масштабируемость;
• Недорогой и относительно простой в развертывании облачный хостинг;
• Организация круглосуточной поддержки потенциальных и действующих клиентов по телефону, онлайн – чату и электронной почте;
• Интуитивно понятной и простой в освоении интерфейс;
• Непрерывное резервное копирование – делает копии два раза в день, раз в неделю или месяц;
• Возможность интеграции в программу платежных карт;
• Наличие бесплатной 14-дневной пробной версии.

Недостатки:

• Интерфейс доступен только на английском языке;
• Программа не рассчитана на локальное развертывание (информация хранятся внутри самой компании, а не в облачной среде).

Тарифные Планы

Nutshell CRM доступен в двух тарифах для использования одним сотрудником:

1. Стартовый – по 22 долларов в месяц.
2. Профессиональный по 35 долларов в месяц. Оплачивается ежегодно.

9. Insightly - простая в использовании CRM-платформа

Insightly – это функциональная и простая в использовании CRM-платформа, позволяющая выстраивать взаимовыгодные, долгосрочные отношения с клиентами, масштабировать и развивать свой бизнес.

Ключевые характеристики:

• Lead Routing (Маршрутизация лидов) – собирает и анализирует релевантные данные о лидах: телефонные звонки, сообщения в социальных сетях, встречи и т.д.
• Relationship Management (Управление взаимоотношениями) – предназначен для выстраивания отношений с новыми и уже имеющимися клиентами.
• Extensive Third–Party Integrations (Обширные сторонние интеграции) – ПО может интегрироваться с большим перечнем сторонних программ: Gmail, Outlook, Mailchimp и т.д.
• Pipeline Management (Управление воронкой продаж) – анализ каждого шага сотрудников отдела продаж. Выявление наиболее проблемных мест в цепочке реализации товара.

Плюсы:

• Совместимость со смартфонами и планшетами на базе Андроид и iOS;
• Для отслеживания и управления наиболее важными показателями программа позволяет создавать отдельные визуальные панели;
• Гибкий в настройке календарь событий;
• Соответствует всем нормативным требованиям;
• Обеспечивает защиту и целостность корпоративной и персональной информации;
• Высокий уровень настраиваемости и масштабируемости;
• Круглосуточная служба поддержки по телефону, электронной почте и в онлайн – чате;
• Отслеживание поступающей электронной почты;
• В комплект поставки программного решения входит подробное и простое в освоение учебное пособие;
• Для тестирования программы можно воспользоваться бесплатным 14-дневным периодом;
• Простой в освоении интуитивно понятный интерфейс.

Недостатки:

• Платформа доступна только в англоязычном варианте;
• Отсутствие возможностей для локального развертывания (информация хранятся внутри самой компании, а не в облачной среде).

Тарифные Планы:

• Insightly предлагает бесплатный тариф, рассчитанный на двух пользователей. Стоимость платных планов варьируется в диапазоне от 29 до 99 долларов в месяц за каждого. Оплата счетов осуществляется ежегодно.

10. Engagebay - облачная CRM-система

Облачная CRM-система Engagebay предназначена для повышения эффективности управления всеми бизнес процессами организации. Функциональное программное обеспечение ориентировано на автоматизацию рутинных и повторяющихся задач.

Ключевые характеристики:

• Email Marketing (Email маркетинг) – отличный модуль, включающий такие функции, как автоответчик, А/В тестирование, работа с динамическим контентом, формирование событийных электронных сообщений.
• Lead Generation (Лидогенерация) – в состав модуля входят следующие функции: импорт и экспорт контактов, оценка, сегментация почты, интеграции Баз данных.
• Marketing Automation (Автоматизация маркетинга) – реализует настраиваемые рекламные кампании, отслеживает уникальных посетителей сайта организации, выполняет аналитику продаж.
• Social Media Marketing (Маркетинг в социальных сетях) – инструмент направлен на управление контактом и разными учетными записями, настройку отложенной публикации контента.

Плюсы:

• В каталоге разработчика имеется выгодный бесплатный тариф;
• Большой перечень доступных интеграций со сторонним ПО;
• Простая настройка и масштабирование;
• Привлекательный и интуитивно понятный интерфейс;
• Поддержка пользователей по электронной почте, онлайн – чатам, телефону;
• Платформа формирует в режиме реального времени консолидированную информацию о клиентах;
• Обеспечивает целостность и безопасность персональной и корпоративной информации;
• Широкие возможности для настройки всплывающих окон, рассчитанных на привлечение внимания потенциальных клиентов.

Недостатки:

• Отсутствует возможность локального развертывания (информация хранятся внутри самой компании, а не в облачной среде);
• Поддержка только английского ПО.

CRM рассчитана на использование в четырех сегментах:

• Сервисный раздел
• Маркетинг
• Сегмент CRM & продаж
• Все в одном

Тарифные Планы:

• Разработчик предлагает один бесплатный тариф и три платных. Стоимость последних варьируется от 11,99 до 63,99 долларов за пользователя в месяц. Оплата выбранного тарифа может осуществляться ежемесячно или ежегодно.

11. PipelineDeals - CRM для малого и среднего бизнеса

PipelineDeals – универсальное программное обеспечение типа CRM, предназначенное для использования представителями малого и среднего бизнеса. Его отличными особенностями является наличие интуитивно понятного интерфейса, использование облачных технологий, широкий функционал, направленный на успешное взаимодействие с клиентами и повышение продаж.

Ключевые характеристики:

• Sales Pipeline Management (Управление конвейером продаж) – визуализация и оптимизация цепочек продаж.
• Lead Management (Управление лидами) – отслеживание поведения лидов, отбор тех из них, которые с большей долей вероятностью будут преобразованы в продажи в обозримом будущем.
• Contact Management (Управление контактами) – направлен на выстраивание контактов с новыми клиентами, поддержание отношений с уже существующими покупателями;
• Sales Team Management (Управление командой продаж) – отслеживает производительность и эффективность работы каждого члена команды. Минимизирует путаницу и избыточность в действия сотрудников.

Плюсы:

• Безлимитное облачное хранилище данных;
• Неограниченное количество контактов, сделок и компаний;
• Простой импорт и экспорт текстовой и табличной информации;
• Использование облачных технологий обеспечивает простоту и высокую скорость настройки программного решения;
• Совместимость с мобильными устройствами на базе iOs и Андроид;
• Встроенные функции отслеживания взаимодействия  клиентов с электронными письмами – скорость и частота открытия, количество переходов и т.д.
• Большой перечень интеграций со сторонними программами;
• Поддержка по телефону, онлайн – чату, электронной почте;
• Бесплатный 14-дневный пробный период.

Недостатки:

• Отсутствие бесплатного тарифа;

Тарифные планы:

• Стоимость платных тарифов стартует с отметки в 25 долларов и до 49.

12. Agile CRM - ориентирована на объединение маркетинга и продаж на единой платформе

Универсальная и функциональная Agile CRM ориентирована на объединение маркетинга и продаж на единой платформе с целью автоматизации основных бизнес – процессов. На сегодняшний день этот облачный сервис является одним из самых часто используемых и доступных в международном бизнес – сообществе.

Ключевые характеристики:

• Contact Management (Управление контактами) – ориентирован на выстраивание доверительных и прозрачных отношений с клиентами для закрытия максимально возможного числа сделок.
•  Project Management (Управление проектами) – обеспечивает возможность работы со всеми текущими проектами компании из одного места.
• Appointment Scheduling (Планирование встреч) – автоматизация процесса планирования, возможность делиться с коллегами и подчиненными своим онлайн – календарем.
• Email Marketing (Email маркетинг) – создавайте информационные письма и рекламные сообщения, персонализируйте их, составляйте отчеты по результатам рассылки.

Плюсы:

• Разработчиком программы предусмотрен бесплатный тариф, рассчитанный на 10 пользователей;
• Простой и относительно недорогой в настройке облачный сервис;
• Легкий ввод информации в Базу Данных;
• Клиентская поддержка по телефону, чату и e-mail;
• Функция встроенного автоответчика;
• Широкие возможности для интеграции ПО с почтовыми сервисами, чат – ботами, социальными сетями, приложениями для биллинга и т.д.
• Удобная опция «телефония» позволяет совершать входящие и исходящие звонки прямо с компьютера;
• Расширенные возможности для мобильного маркетинга;
• Создание динамичный веб-страниц для привлечения внимания целевой аудитории;
• Гибкость персональных настроек.

Недостатки:

• Программа не рассчитана на локальное развертывание (информация хранятся внутри самой компании, а не в облачной среде);
• Пользователям доступна только версия с англоязычным интерфейсом.

Тарифные Планы:

• Бесплатный тариф Agile CRM имеет ограниченный функционал. Цены на платные тарифы находятся в диапазоне от 8,99 до 47,99 долларов на одного пользователя в месяц.

13. Adsoup - CRM ориентирована на реализацию товаров и услуг

Adsoup – это мультиплатформенное ПО, предназначенное для обеспечения эффективных и взаимовыгодных коммуникаций между бизнесом и его целевой аудиторией. CRM ориентирована на потребности небольших и средних предприятий, реализующих товары и услуги.

Ключевые характеристики:

• Real–time Messaging (Обмен сообщениями в режиме реального времени) – совместимость с мобильными устройствами обеспечивает возможность использования ПО практически из любой точки планеты.
• Sales Tracking (Отслеживание продаж) – модуль рассчитан на определение текущего статуса потенциального покупателя, составление прогноза относительно готовности клиента совершить покупку;
• Revenue Monitoring (Мониторинг доходов) -  определяет каналы продаж, которые генерируют максимально возможную прибыль;
• Single–platform communications (Одноплатформенные коммуникации) – рассчитаны на отслеживание потенциальных лидов, контроль их поведения.

Плюсы:

• Все платные тарифы компании имеют семидневные пробные версии;
• Внедрение ПО в деятельность коммерческой организации обеспечивает достижение высокого уровня автоматизации большинства бизнес – процессов;
• Может использоваться совместно с общей электронной почтой IMAP или платным сервисом Google Dialogflow bot;
• Программное обеспечение совместимо с любыми видами мобильных устройств;
• Для общения с клиентами в чате программа позволяет использовать заготовленные заранее ответы;
• Консультирование пользователей через онлайн – чат;
• Отслеживание статистики по доходам и расходам предприятия в режиме реального времени;
• Для мониторинга результатов продаж по разным каналам возможно создание отдельных панелей;
• Предусматривает простое и удобное хранение документов;
• Недорогой в настройке облачный хостинг;
• Большой выбор сторонних интеграций;

Недостатки:

• Отсутствие клиентской поддержки по телефону или электронной почты;
• Поддержка только англоязычного интерфейса.

Тарифные Планы:

• В Adsoup имеется эффективный и удобный в использовании бесплатный тарифный план. Цены на платные подписки: от 19 до 56 долларов в месяц на одного пользователя. При единовременной оплате годового тарифа предоставляется скидка.

14. Росбизнессофт - для малого и среднего бизнеса

СРМ система от РосБизнесСофт станет отличным вариантом для тех предпринимателей, которые находятся в поисках комплексного и эффективного программного решения. ПО от российского разработчика позволит выйти на новую ступень взаимодействия с потребительской аудиторией. В состав программы входит более 20 модулей, предназначенных для организации полного цикла работы с клиентами – от получения первого обращения до отгрузки купленного товара. Важным преимуществом СРМ от РосБизнесСофт является встроенная функция ведения складского учета.

Плюсы:

• Комплексный подход к организации электронного документооборота компании;
• ПО позволяет формировать до 40 видов отчетов;
• Большой выбор интеграций со сторонними приложениями – почтовыми клиентами, мобильными мессенджерами, социальными сетями продуктами 1С;
• Возможность выполнения ручной настройки программы;
• Наличие удобного и простого в освоении API-интерфейса.

Тарифные планы:

• Для получения доступа к софту пользователи могут приобрести облачную или коробочную версию. Стоимость использования для 1 человека в месяц, с учетом оплаты на год: CRM Trade - 815 рублей, Service desk - 990 рублей, ERP - 1290 рублей.

15. Битрикс 24 - лучшая бесплатная CRM

Bitrix24 – это универсальная, многофункциональная CRM, которая с одинаковой эффективностью может использоваться для организации работы небольшого офиса и крупного бизнеса. Оно успешно справляться с решением огромного количества задач, обеспечивает простую и удобную работу с проектами, создает комфортные условия для выстраивания коммуникаций с клиентами.

Возможности CRM:

•  Персональные карточки клиентов;
• Чаты между сотрудниками;
• Онлайн – телефония;
• CRM терминал – для оплаты покупок по ссылке в СМС или QR-коду;
• AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.

Плюсы:

• Простота управления Базой данных, проектами и задачами;
• Позволяет формировать отчетную документацию, вести финансовую аналитику;
• Является отличным вариантом для организации тайм-менеджмента – рассчитано на организацию рабочего дня сотрудников компании, планирования и отслеживания их деятельности;
• Имеет собственный облачный сервис для хранения рабочей документации;
• Сохраняет всю рабочую переписку внутри программы.

Тарифные планы:

• Битрикс24 распространяется в коробочной и облачной версии. Важным преимуществом программы является ее доступность для малого бизнеса. В бесплатной версии ПО может одновременно использоваться 12-ю сотрудниками предприятия. Коробочная версия стоит от 37 до 162 долларов в месяц.

Лучшая бесплатная СРМ с массой возможностей для бизнеса (для получения большего количества функций есть платная версия)

16. Мегаплан - CRM для организации рабочего процесса на предприятии

CRM система Мегаплан – это удобная и простая в освоении программа, предназначенная для организации рабочего процесса на предприятии. ПО позволяет распределять задачи и обязанности между сотрудниками, выстраивать отношения с новыми и существующими клиентами. Платформа собирает, структурирует и хранит всю информацию, которая формируется в процессе совершения звонков, ведения онлайн – переписки, финансовые сведения.

Плюсы:

• Удобная интеграция ПО с электронной почтой и онлайн – телефонией;
• Возможность настройки программы под конкретные потребности ожидания бизнеса;
• Внедрение Мегаплана в деятельность компании позволяет организовывать эффективный внутренний менеджмент;
• Обеспечение комплексного взаимодействия с потребительской аудиторией;
• Ведение аналитической и статистической отчетности;
• Составление планов и прогнозов.

Тарифные планы:

• 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию. Также есть за 699 рублей (для контроля задач, ведения проектов и автоматизации бизнес-процессов) и 979 (для автоматизации продаж и бизнес-процессов).

17. EasyWeek

EasyWeek – это одна из лучших CRM с функциями ведения онлайн – записи. Помимо традиционного функционала для ПО типа CRM, платформа открывает пользователям возможность по созданию настраиваемого мини – сайта с его последующим подключением к своему домену. Дополнительно программа позволяет устанавливать на уже существующий веб-ресурс виджет онлайн – записи для клиентов. Форму записи можно настраивать и изменять в зависимости от специфики вашего бизнеса. Кроме того, в EasyWeek имеются уведомления о поступающих электронных письмах, СМС, сообщениях в мессенджерах и социальных сетях.

Разработчики CRM позиционируют свой продукт в качестве эффективного и простого в использовании инструмента, позволяющего повысить успешность ежедневного взаимодействия с целевой аудитории. Программа совместима с мобильными устройствами на базе Андроид и iOs.

Возможности софта:

• Возможность установки виджета онлайн – записи на свой сайт;
• Встроенный электронный календарь и журнал регистрации;
• База дана клиентов;
• Мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену;
• Модули ведения статистики и бизнес – аналитики;
• Инструменты для рассылки групповых и персонализированных сообщений;
• Программы лояльности, инструменты для предоставления скидок, продажи подарочных сертификатов;
• Финансовый модуль, включающий, в том числе функцию расчета заработной платы;
• Скачиваемые мобильные приложения.

Плюсы:

• Понятный интерфейс, стильный, современный дизайн;
• Оперативная техническая поддержка по телефону и e-mail;
• Система может стать отличным вариантом для малого и среднего бизнеса.

Недостатки:

• Отсутствие модуля воронок продаж;
• Отсутствие цепочек работы с лидами.

Тарифные планы:

• В EasyWeek имеется бесплатная версия с ограниченным функционалом. В платных подписках стоимость минимального тарифа начинается с 6 долларов в месяц за сотрудника. Для 5 сотрудников - 9 долларов. Можно подключить до 50 работников. Для тестирования ПО можно воспользоваться бесплатным двухнедельным пробным периодом.

18. SendPulse -  универсальная облачная CRM 

SendPulse CRM – это универсальная облачная СРМ, которая с одинаковой эффективностью может использоваться для оптимизации работы больших и маленьких компаний. Софт позволяет быстро и недорого настроить воронку продаж, организовывать проведение сделок не только в ручном, но и в автоматическом режиме. История работы сотрудников предприятия с покупателями и лидами сохраняется в персональных карточках клиента. Для составления отчетов и ведения аналитики в программе реализована настраиваемая фильтрация сделок по источнику получения прибыли, дате проведения, сумме и т.д.

Возможности:

• Модуль управления контактами и сделками;
• Набор инструментов, предназначенных для отслеживания истории взаимодействия компании с лидами и покупателями;
• Персонализированные и групповые рекламные рассылки;
• Редактируемые карточки клиентов;
• Инструменты автоматизации продаж;
• Поддержка нескольких каналов коммуникаций с клиентами.

Плюсы:

• Простой и понятный интерфейс – программа рекомендована к использованию предпринимателями, которые ранее никогда не работали с CRM-системами;
• Удобные подсказки, реализованные в формате всплывающих окон, значительно облегчают процесс использования ПО;
• Стабильная работа софта;
• Широкие возможности по настройке доступа к системе для каждого сотрудника;
• Круглосуточная служба технической поддержки;
• В комплект поставки ПО входят подробное и полезные обучающие материалы, которые расскажут о тонкостях настройки воронки продаж в CRM, дадут рекомендации по выбору оптимальных каналов продаж и взаимодействия с покупателями.

Недостатки:

• Одно предприятие может настроить только одну воронку продаж;
• Отсутствует возможность создания персональных задач для сотрудников;
• Отсутствует возможность управления электронными документами.

Тарифные планы:

• Стоимость начинается от 5 долларов за месяц.

19. RetailCRM - для организации работы интернет – магазинов

RetailCRM – это облачная CRM-платформа разработанная специально для организации работы интернет – магазинов. Предпринимателям доступна мини-версия ПО предназначенная для продаж через Instagram. В настоящее время платформа успешно обслуживает более, чем 10 тысяч магазинов.

В RetailCRM предусмотрена возможность интеграции более, чем в 90 сервисами и сторонними приложениями. Отдельное внимание стоит уделить широким возможностям по настройке электронного документооборота. Модуль управления персоналом позволяет получать подробную аналитику по производительности сотрудников отдела продаж, сортируя результаты выборки по таким параметрам, как: средний чек, количество заказов и их стоимость.

Возможности CRM:

• Модуль работы в режиме «одного окна» - позволяет сотрудникам магазина отслеживать складские остатки по товарам, выставлять счет на оплату, работать с поступающими заказами, оформить доставку и все это в одном окне, без долгих переключений между разными платформами и сервисами.
• RetailCRM Chat – мини – версия программы для продаж через соцсеть Инстаграм;
• Триггерные рассылки – процесс подготовки персональных сообщений полностью автоматизирован, что позволяет значительно снизить нагрузку на персонал магазина;
• Сегментация целевой аудитории для формирования и рассылки наиболее релевантных предложений;
• Возможность интеграции платформы с крупнейшими маркетплейсами  – Озон, Беру и т.д.;
• Инструменты обработки заказов, поступающих через мессенджеры.

Плюсы:

• Простая и понятная в использовании программа может настраиваться самостоятельно, без привлечения сторонних специалистов;
• Пользователям доступно два тарифных плана с бесплатными пробными периодами;
• При необходимости возможно подключение дополнительных платных модулей;
• Интеграция с маркетплейсами и мессенджерами.

Недостатки:

• Каждый дополнительный пользователь CRM оплачивается отдельно;
• В базовых версиях пользователям может не хватить функционала и возможностей;
• Отсутствие мобильного приложения.

Тарифные планы:

• Два тарифа – бесплатный и платный «профессиональный». Стоимость последнего составляет 1500 рублей за пользователя в месяц.

Лучшие глобальные CRM-системы в 2023 году

В заключение представим рейтинг «сэ-ар-эм», которые были признаны мировыми экспертами и непосредственными пользователями лучшими в разрезе 2023 года:

1. Oracle CX Cloud. Автоматизация маркетинга, централизованное управление активами, интеграция с CPQ корпоративного уровня, но неудобный интерфейс, слабые возможности для В2В, не подходит для отраслей, связанных с аудитом. Охватывает сразу несколько сфер — маркетинг, продажи, обслуживание, управление контентом и рекламу. Создано для крупных В2С-компаний — финансовых, коммуникационных, медиа.
2. Microsoft Dynamics CRM. Поддержка сложных бизнес-потребностей, отличная интеграция с другими продуктами «Динамик», управление территориями, планирование премий для отдела продаж, но негибкая система, недружелюбная поддержка экспорта/импорта, ограниченные возможности для автоматизации маркетинга. Разработка для среднего и крупного бизнеса, а также компаний, которые уже успешно применяют Dynamics 365 ERP. 
3. Salesforce CRM. Самая богатая модель данных для поддержки сложных потребностей CRM, впечатляющая экосистема, наиболее полный пакет продуктов, но сложная настройка, высокая цена, не лучший вариант для отрасли, где нужно глубокое взаимодействие с ERP. Универсальное предложение для компаний всех размеров — от крупного бизнеса до стартапов.
4. HubSpot CRM. Привлекательная стоимость, многоканальное отслеживание, автоматизация маркетинга, собственная экосистема, но слабая модель данных для предприятий B2B и ограниченные расширенные возможности. Бесплатный пакет для компаний, которые уже применяют HubSpot для автоматизации бизнес-процессов. Подходит для небольших, начинающих фирм, заинтересованных в простых рабочих продуктах. 
5. Zendesk Sell. Простой интерфейс, легкие звонки и отправка электронных писем в приложении, но слабая автоматизация маркетинга, ограниченные возможности CRM для крупного бизнеса. Продукт, ориентированный на небольшие компании с численностью до 10-15 сотрудников.
6. SAP C/4 HANA. Интеграция с продуктами SAP, Qualtrics, Gigya и Customer Data Cloud, CPQ корпоративного уровня, но слабая автоматизация маркетинговой стороны, негибкая и сложная система. В комплекте предоставляется облачное хранилище для маркетинга, продаж и обслуживания. Главная аудитория — крупные финансовые, коммунальные и государственные предприятия, а также компании, что уже пользуются продуктами SAP.
7. Monday.com. Лучшая настраиваемость в сегменте, простое создание автоматизированных действий, удобная интеграция с другими приложениями, но проблемы с целостностью данных, риск чрезмерной инженерии процессов. Решение для небольших компаний, занимающихся сферой недвижимости или некоммерческой деятельностью. Прежде всего, создавался как инструмент управления проектами.
8. SugarCRM. Возможность размещения в локальных сетях с редакцией для сообществ, создания объявлений прямо из платформы, действительно экономичный вариант, но «сырой» интерфейс, ограниченный функционал для создания отчетов. Находка для начинающих маленьких компаний, заинтересованных в бесплатном ПО или программном обеспечении с открытым исходным кодом.
9. Pipedrive CRM. Достойная автоматизация рабочих процессов, легкое освоение, простая постановка целей и настройка отчетов, но неудобный импорт/экспорт данных, слабая структура для сложных B2B-организаций. Разработка для маленьких компаний и индивидуальных предпринимателей. Система начального уровня, позволяющая управлять взаимодействиями с клиентами без значительных финансовых затрат.
10. Zoho CRM. Конструктор сложных рабочих процессов, платформа для разработки приложений, но ограниченные расширенные функции CRM, слабое управление территорией и планирование групп продаж. Решение для технологических стартапов, маркетинговых агентств, разработчиков ПО.

Лучшие платные и бесплатные российские CRM-системы в 2023 году

Дополнительно рассмотрим CRM-системы, популярные в 2023 году конкретно в России. Для полного обзора мы включили и платные, и бесплатные предложения.

Как выбрать лучшую CRM-систему? Редакция LinDeal специально не дает ответа на этот вопрос. Каждый продукт из нашего обзора уникален, выделяется собственными эксклюзивными характеристиками. Свой выбор нужно основывать, прежде всего, на индивидуальных требованиях, а не на общих рекомендациях. Ведь потребности, например, салона красоты и технологического стартапа все-таки будут неодинаковыми. Однако в любом случае стоит убедиться, что ПО обладает простым и понятным интерфейсом, есть возможность просмотра истории редактирования данных, управления безопасностью. Важно наличие ограниченного доступа, а также возможность расширения системы, добавления нового функционала.