Главные тренды ритейла в 2022

Всё о новинках ритейла в 2022 году

Слово «ритейл» произошло от английского retail, что переводится как «розничный, в розницу». Ритейл – это продажа товаров небольшими количествами или поштучно. При ритейле товары предназначаются для любого использования, кроме коммерческого. Сегодня мы рассмотрим ключевые тренды ритейла 2022 года, о которых должен знать каждый предприниматель, независимо от сферы своей деятельности.

В сегодняшней статье от LinDeal Вы можете ознакомится с такими трендами в ритейле 2022 года:

  1. «Покупаемый» опыт
  2. Шопинг прямо из дома
  3. Эко-ритейл
  4. Ритейл на солнечных батареях
  5. Новые горизонты в ритейле
  6. Ритейл «один-к-одному»
  7. Поддержка в торговых центрах
  8. Ритейл без автомобилей
  9. Победа онлайн-торговли
  10. Потенциал дискаунтеров
  11. Новый смысл импульсного спроса
  12. Осознанное потребление: от лозунгов к действиям
  13. Собственные торговые марки
  14. Главное — эмоции
  15. Внутренняя миграция и инвестиции на Юге
  16. Логистика: курьерская доставка под запретом
  17. Фэшн – рынок – движение только вниз
  18. Сигналы по прекращению развития офлайн – ритейла
  19. Падение престижа профессий в ритейле и серьезное увеличение зарплат
  20. Фуд – ритейл – провал стратегий
  21. Захват зарубежных рынков российским RETAIL TECH
  22. Персонализация через голос
  23.  Новый стандарт для технологий, способных влиять на поведение покупателей

1. «Покупаемый» опыт

Под трендом «покупаемый опыт» специалисты понимают получение потребительской аудиторией инновационного опыта совершения покупок. Как итог, все большее количество людей рассчитывают на то, что бренды начнут подстраиваться под их привычки и образ жизни, предлагая максимально персонализированный продукт.

Варианты получения нового опыта могут быть самыми разными от различных шоу в социальных сетях до всевозможных промо акций. Так, например, Instagram пригласил Селин Дион для участия в первой рекламной кампании, позволяющей совершать покупки прямо в приложении социальной сети. На портале Walmart Cookshop публикуются кулинарные шоу, в которых знаменитости между дел рекламируют различные товары, доступные для покупки в прямом эфире.

2. Шопинг прямо из дома

Шопинг прямо из дома

В непростую эпоху повсеместного распространения COVID-19 некоторые бренды запускают полноценные «магазины из дома» для продвижения на рынке собственных продуктов. В основе тренда лежат широкие возможности использования специализированных геймифицированны платформ, позволяющих максимально полно и подробно визуализировать различные товары прямо в домашнем пространстве потребителей.

В качестве примера можно привести площадку Mashable Home, позволяющую отправиться на виртуальный шопинг по онлайн – универмагу Walmart. Не меньший интерес вызывают виртуальные эскейп-румы и бьюти-бутики. В частности, Sam’s Club с поразительной точностью воссоздает интерьер культовой семейной комедии «Рождественские каникулы».

3. Эко-ритейл

Тренды эко-ритейла

Забота об экологии и окружающей среде имеют большое значение и для ритейла. Поэтому многие бренда стремятся к внедрению в собственных магазинах разнообразных экологичных решений, начиная от использования энергосберегающих ламп, солнечной или ветровой энергии и заканчивая запретов на использование пластика.

Так, например, с недавних пор магазины модной одежды Benetton используют для производства своей продукции различные природные материалы, прошедшие вторичную переработку. Более того, сегодня многие производители и частные марки предпочитают использовать исключительно экологически безопасную упаковку.

4. Ритейл на солнечных батареях

Тренд ритейла на солнечных батареях

В последние несколько лет энергия, полученная с помощью солнечных батарей, все более широко применяется в ресторанном бизнесе и ритейле. Переход на такие солнечные батареи позволяет компаниям, с одной стороны минимизировать негативное воздействие на экологию, с другой стороны удовлетворять потребности и интересы эко-потребителей.

Ярким примером массового перехода на экологически чистую солнечную энергию является косметическая отрасль. В частности, известный во всем мире бренд SoulTree запустил в Индии флагманский магазин, все процессы в котором обеспечиваются исключительно за счет солнечных батарей. Энергия солнца также используется в ресторане McDonald’s в парке развлечений Диснейленд. 

5. Новые горизонты в ритейле

Использование виртуальной среды открывает перед производителями и поставщиками широкие возможности для презентации новых продуктов. Виртуальная и дополненная реальность позволяет существовать различным ландшафтам и композициям, появление которых в реальном мире было бы невозможным. Более того, как показывают исследования, многие потребители охотно обращаются к онлайн–среде, как к возможности сбежать от быта и рутины с помощью своего воображения.

Интересным примером этого тренда могут стать цифровые дома моды и даже целые модные острова. В частности, компания NET-A-PORTER предлагает своим клиентам отправиться в увлекательное путешествие на виртуальный остров Animal Crossing — New Horizons, а The Fabricant сумел разработать сразу несколько уникальных решений, которые находятся на пересечении моды и технологий.

6. Ритейл «один-к-одному»

Сегодня вряд ли кто-то будет спорить с тем, что за время пандемии ритейл претерпел серьёзных изменений. Одним из последних изменений в сфере торговли стало появление большого количество магазинов и сервисов, которые обслуживают за раз лишь одного покупателя, тем самым обеспечивая ему возможность получения безопасного и индивидуального потребительского опыта.

Необычным направлением этого тренда стала популяризация соло – шопинга, который получил широкую популярность благодаря продуктовым магазинам Pop Up Grocer. В Genesis Concierge к каждому покупателю прикрепляется персональный консультант, который сопровождает клиента на каждом этапе выбора и покупки нового автомобиля. 

7. Поддержка в торговых центрах

Тренд ритейла поддержка в торговых центрах

Из-за COVID-19 многие торговые центры и молы столкнулись с огромным количеством ограничений, которые негативно сказались на их работе. Чтобы избежать закрытия и сохранить своих покупателей ТЦ массово разрабатывают различные решения, позволяющие совершать локальные покупки. Так, например, в последние месяцы появилось огромное количество специальных приложений, позволяющих не вставая из-за стола заказывать блюда на фудкортах.

Некоторые бренды пошли еще дальше. Приложение LiVE by CF рассчитано на удобное и безопасное взаимодействие через мобильные гаджеты с ТЦ Cadillac Fairview. Бета – версия CF Guest List позволяет минимизировать очереди за популярными товарами.

8. Ритейл без автомобилей

В последнее время, в различных странах мира все большую популярность получают экологически безопасные средства передвижения. Кто-то отказывается от традиционных машин в пользу электромобилей, а некоторые потребители идут еще дальше, пересаживаясь на велосипед. В Северной Америке и Европе уже появилось большое количество пространств, специальных магазинов и целых районов, которые предназначены исключительно для пешеходов и велосипедистов.

Так, например, в Вене был построен магазин IKEA, в котором отсутствуют парковки для автомобилей. В свою очередь Мэр города любви, Парижа, Анн Идальго анонсировал собственную концепцию «пятнадцати минутных перемещений на велосипеде». Идальго уверен, что ни один крупный мегаполис не остановится и продолжит свою обычную жизнь даже в случае полного отказа от машин. 

9. Победа онлайн-торговли

Тренд ритейла победа онлайн-торговли

На сегодняшний день онлайн – торговля является единственным каналом сбыта, для которого характерен устойчивый и стабильный рост независимо от континента, страны или города. И если в большинстве случаев развитие офлайн–рынков связи с инфляцией, то е-коммерция развивается исключительно за счет реального потребления.

В то же время, исследования показывают, что причины, вынуждающие людей, совершать покупки в интернет – магазинах, достаточно сильно отличаются в разных странах. Так, например, в Италии онлайн–торговлю ценят за большое количество интересных и актуальных новинок. Французы уверены, что интернет–ритейл является лучшим способом получения доступа к широкому ассортименту свежих продуктов. В России больше всего положительных отзывов получает быстрая доставка, а в Финляндии покупатели считают, что «гулять» по электронному каталогу намного удобнее, чем ходить по обычным магазинам.

По итогам 2021 года количество онлайн–покупок выросли в четыре раза, при этом более половины ритейлеров, опрошенных аналитиками NielsenIQ, уверены, что в 2022 году продолжится взрывной рост популярности е-коммерции.

10. Потенциал дискаунтеров

На сегодняшний день доля продаж FMCG в международных дискаунтеров находится на уровне 32%, а ежемесячное посещение канала является намного более высоким, в сравнении с любым другим форматом. Примечательно, что покупатели выбирают дискаунтеры за их низкие цены, при этом не считают их магазинами с дешевыми товарами. И если в странах Восточной Европы, где на дискаунтеры приходится порядка 40% продаж FMCG, в последние годы акцент в развитии формата сместился с «жесткого» ассортимента и цен в сторону улучшения общей атмосферы в магазине, уменьшения перечня импортных товаров в пользу продукции локальных производителей, то магазинам СНГ все эти изменения пока еще только предстоят.

11. Новый смысл импульсного спроса

Пожалуй, одним из самых ярких трендов ритейла в настоящий момент является формирование принципиально новой модели импульсного потребления. В ее основе лежат различные сервисы экспресс–доставки. Так по итогам 2021 года количество дарксторов Самоката и Яндекс.Лавки – двух ключевых игроков российского рынка доставки, выросло более, чем на 60%, при этом общее количество заказов увеличилось в 3 с лишним раза.

Широкое использование новейших моделей импульсного потребления способствуют созданию ситуаций, толкающих потребителей на совершение незапланированных покупок. Так, например, OZON Express сумел увеличить средний чек на 10% за счет внедрения на странице категорий и в пользовательской корзине рекомендаций.

Более того, исследования показывают, что сегодня модель импульсного шопинга становится все более популярной даже в отношении тех категорий товаров, которые до недавнего времени приобретались только запланировано – мобильные устройства, бытовая техника для дома и даже автомобили. Распродажи и привлекательные скидки, доставка за один час, возможность быстрого оформления рассрочки сумели снять в сознании потребителей все барьеры на совершении импульсных покупок.

12. Осознанное потребление: от лозунгов к действиям

Осознанное потребление: от лозунгов к действиям

С каждым годом покупатели проявляют все больший интерес к экологичной повестке, при этом мы можем повсеместно наблюдать за тем, что все большее количество людей и предпринимателей переходят к конкретным действиям, направленным на защиту и бережное отношение к окружающей среде.

Так, например, среди жителей крупных мегаполисов уже давно вошла в привычку сортировка мусора. Каждый второй человек на планете стремится употреблять в пищу исключительно здоровые и натуральные продукты.

Как отмечает Google, по всему миру наблюдается стремительное сокращение числа генерализованных запросов. В частности, англичане на 47% стали реже искать «веганские диеты», тогда как количество запросов «доставка органического мяса» наоборот выросло сразу на 158%. В Германии пользователи интернета на 17% реже ищут «веганские рестораны», тогда как поиск по ключам «рецепт веганского ланча» вырос сразу на 180%. 

13. Собственные торговые марки

Замедление темпов развития глобальной экономики и серьезное снижение доходов населения многих стран мира обусловили актуализацию тренда, направленного на повсеместную экономию ресурсов. Стремясь удовлетворить ожидания собственных клиентов, многие крупные бренды создают новые торговые марки, под которыми на рынок выпускаются продукты, адаптированные под текущие потребности целевой аудитории. Некоторые эксперты, анализируя взрывной рост числа собственных торговых марок крупных ритейлеров, прогнозируют, что в ближайшее время они смогут занять серьезную долю не только офлайн, но и онлайн–рынка.

14. Главное — эмоции

Тренд ритейла главное — эмоции

До недавнего времени считалось, что эмоциональный элемент доступен только для офлайн формата, тогда как виртуальное пространство является территорией утилитарности и удобства. И действительно, каждому из нас достаточно вспомнить свою последнюю прогулку по ТЦ – приятные запахи, свет, широкие возможности для взаимодействия с товаром, представленным на витрине, общение с персоналом магазинов и другими покупателями. В этом плане онлайн серьезно проигрывает офлайну, однако, говорить о полном отсутствии положительных эмоций в онлайн–среде все же нельзя. Так, например, они могут быть связаны с огромным ассортиментом товара, выгодными скидками, возможность найти товар, который давно искал, множеством персональных подарков и предложений. 

Сокрушительное влияние ESG на ритейл 

2020-2021 гг. сумели оказать на ритейл сокрушительное влияние. И в первую очередь, происходящие изменения затронули отношение компаний к экологической повестке, которая сегодня обозначается с помощью аббревиатуры ESG. По прогнозам аналитиков, воздействие ESG на сферу торговли в итоге окажется не менее серьезным, чем цифровая трансформация. 

Каким образом ESG сможет повлиять на ритейл? 

  1. Запрет или серьезное ограничение курьерской доставки на фоне возрастающей популярности доставки товаров до постаматов и ПВЗ. Негативное отношение к курьерской доставке со стороны общества связано с резким увеличением количества небольшого транспорта на дорогах, что в свою очередь негативно влияет на трафик, увеличивает уровень загрязнения воздуха и оттягивает линейный персонал на низко квалифицированные курьерские должности. 
  2. Неподъёмные инвестиции. В ближайшие годы ритейл столкнется с серьезным давлением со стороны ESG. Для выполнения многочисленных экологических требований бизнесу придется изыскивать свободные денежные средства, тем же, кто не сможет найти инвестиции, придется уходить с рынка или перепрофилироваться на другие сферы деятельности. 
  3. Репутационные издержки. Компании, которые не будут следовать ESG, закономерно столкнутся с серьезными репутационными издержками, что закономерно приведет к снижению операционных доходов. Ожидается, что инвестиции в поддержании имиджа «зеленого бренда» ежегодно будут расти, как минимум на 25-40%. 
  4. Новая упаковка для интернет-магазинов. По сути, сегодня онлайн–шопы выполняют двойную упаковку товара: сначала его упаковывает производитель, затем логисты интернет магазина и т.д. Естественно, что такая «упаковка в упаковке» не укладывается в основные ESG принципы, которые предъявляют достаточно жесткие стандарты к упаковке товаров, предназначенных для дистанционной доставки. 
  5. Экогейминг – предусматривает совмещение основных трендов заботы об окружающей среде и геймификации. Уже сегодня, многие ритейлеры принимают старые вещи на утилизацию в обмен на хорошие скидки за покупки. Вполне вероятно, что в будущем ритейлеры начнут все более широко осваивать разнообразные цифровые, информационно-телекоммуникационные, VR и AR технологии. Например, физическому выпуску нового продукта будет предшествовать анонс его виртуальной копии. 

15. Внутренняя миграция и инвестиции на Юге

Появление большого количества новейших технологических трендов, так или иначе, связано с поведением потребительской аудитории, и с каждым годом все серьезнее влияет на региональное распределение ритейлеров. Более того, дальнейшая популяризация удаленной занятости наверняка приведет к направлению инвестиционных вложений.

Уже сегодня, люди, занятые преимущественно в дистанционном формате, активно переезжают в южные регионы, климат которых является более благоприятным и комфортным. Как итог, за счет роста миграции экономически активного населения на юг, мы можем наблюдать увеличение продаж в южных регионах, как минимум на 15%.

16. Логистика: курьерская доставка под запретом

Тренд ритейла логистика

Логистика является одной из тех отраслей, где в ближайшие годы обществу и бизнесу стоит ждать серьезных изменений. В частности речь идет:

  1. О превращении метро в главного логиста, действующего на территории крупного мегаполиса. Для этого на конечных станциях метрополитена будут созданы большие хабы по приемке и сортировке товара. Вещи будут доставляться крупнотоннажным транспортом, после упаковываться и развозиться по станциям метро на специальных грузовых городах.
  2. Появление новых типов складов – в ближайшие 2-3 года крупнейшие торговые комплексы начнут активно раздавать свои площади под dark-kitchen и dark-stores. В результате торговые комплексы начнут массово трансформироваться, при этом они все дальше будут уходить от торговли к функциям складов, жилья и полупроизводственных помещений. 
  3. Купля – продажа разорит селлеров. Прямой выход крупных и универсальных маркетплейсов на китайских производителей в итоге разорит десятки тысяч средних и мелких поставщиков, которые ранее занимались куплей–продажей китайских товаров. 

17. Фэшн – рынок – движение только вниз

Тренд ритейла фэшн – рынок

В последнее время Fashion рынок находится в состоянии устойчивого падения продаж. В этом сегменте прогнозируется развитие следующих трендов и тенденций:

  1. Слияния и поглощения. На глобальном fashion рынке нам стоит ожидать проведения целого ряда крупных поглощений, которые позволят наконец-то укрепить отрасль.
  2. Движение только вниз. На фоне устойчивого падения fashion индустрии крупные игроки продолжат расти за счет поглощения и ухода более слабых и мелких компаний. Однако, рост крупных предприятий закончится уже через 5 лет, после чего начнется принципиально новый этап трансформационных изменений сегмента.
  3. Уменьшай количество магазинов или уходи. Многим сетям, которые находятся во втором или третьем эшелоне, придется сокращать количество собственных торговых точках, а высвобожденные ресурсы направить на разработку новых товаров, так как они будут пользоваться популярностью среди покупателей. 

18. Сигналы по прекращению развития офлайн – ритейла

Без всяких сомнений, продажи в цифровых каналах продолжат увеличиваться, однако, при этом не лишним будет обратить внимание на динамику и основные тенденции данного процесса:

  1. Прекращение развития офлайн сетей. Прогнозируется, что в 2022-2023 гг. десятки крупнейших офлайн–сетей мира объявят о том, что доля их продаж в онлайн – среде превысила 50% - 60%.
  2. Останутся единицы торговых комплексов. Крупные ТЦ и супермаркеты, в ближайшие 3-5 лет, продолжат терять свой трафик. Ожидается, что в той же Москве останется не более 15-20 объектов, которые продолжат развиваться в формате офлайн–ритейла, остальные же ТК и магазины уйдут в онлайн. 

19. Падение престижа профессий в ритейле и серьезное увеличение зарплат

Очевидно, что самые серьезные проблемы ожидают общество в сфере трудовых взаимоотношений, существующих в ритейле:

  1. Справиться с кризисом не получится, ждём замедления в инновациях. Многие эксперты уверены, что дефицит квалифицированных IT-специалистов на кадровом рынке сохранится, как минимум в течение 5 лет. Более того, практика показывает, что современным экосистемам намного проще привлекать новых IT сотрудников, которые по вполне объяснимым причинам, воспринимают ритейл, как нечто не престижное и не статусное.
  2. Повышение зарплаты в два раза. Чтобы удовлетворить кадровый «голод» ритейлерам придется поднимать заработные платы продавцов, кассиров, мерчандайзеров, грузчиков и т.д. Однако, подобное решение окажется не по карману слабым игрокам, которые в итоге будут вынуждены объявить о своем банкротстве.
  3. Падение престижа. На фоне появление большого количества новых профессий и специальностей ритейл опустится настолько низко, при этом утраченные позиции он не сможет вернуть даже в случае серьезного повышения зарплат. 

20. Фуд – ритейл – провал стратегий

Тренд ритейла фуд – ритейл

В последние несколько лет FMCG игроки неизменно демонстрируют весьма динамичную цифровую трансформацию, в ходе которой будут затронуты не только форматы торговой деятельности, но и ассортимент и даже производственные процессы.

  1. Новый взлёт СТМ – в последние несколько лет крупные продуктовые сети стремительно наращивают объем собственных брендов и торговых марок.
  2. Перенос производственных площадей ближе к потребителю. Через 5 лет серьезная площадь современных гипермаркетов будет переоборудована в вертикальные овощные производства, которые смогут поставлять потребителям максимально свежий и натуральный продукт.
  3. Жесткие дискаунтеры – через три года «магазины у дома» на 35% будут заменены на жесткие дискаунтеры, а через 5 лет этот показатель достигнет 50%.
  4. Стратегические ошибки. Единственным выходом для устранения многочисленных стратегических ошибок ритейлеров уже сегодня является переход в электронную торговлю. Цифровые каналы сбыта позволяют успешно противостоять инфляции и даже в условиях пандемии сохранять оптимальные цены на продукты питания и товары первой необходимости.
  5. Появление мощной альтернативы существующим сетям. В разных странах и регионах планеты начнут появляться новые игроки, которые с самого начала будут заточены под цифровую торговлю, что позволит им серьезно опередить традиционные компании сначала в онлайн – среде, а потом и в сегменте физического присутствия.
  6. Международная напряжённость. В случае, если эскалация между ЕС, США и Россией продолжится, у потребителей могут возникнуть проблемы с доступом к продовольственным ресурсам многих крупных ритейлеров. 

21. Захват зарубежных рынков российским RETAIL TECH

С 90-х годов прошлого века Россия рассматривалась западными компаниями исключительно в качестве удобного плацдарма для развертывания иностранных бизнес–моделей ритейлеров. Однако, активное внедрение в российский ритейл новейших IT-решений становится причиной кардинального изменения существующей ситуации. Более того, с каждым годом, бизнесмены из РФ все более активно экспортируют в другие страны уже опробованные ими модели формирования и развития ритейла.

22. Персонализация через голос

Тренд ритейла персонализация через голос

Инновационные цифровые технологии будут активнее и масштабнее использоваться в ритейле. Здесь стоит обратить особое внимание на широкие возможности использования различных устройств, которые управляются с помощью искусственного интеллекта. Например, голосовые помощники в смартфонах, умные колонки, инновационные системы умного дома и т.д.

  1. Курс на персонализацию. Развитие ИИ будет способствовать тому, что уже совсем скоро человек сможет получать индивидуальные промо предложения от своих виртуальных помощников. «Алиса» сможет рассказать нам о скидках в ближайшем магазине, составить маршрут передвижения по супермаркету в соответствии со списком покупок или даже самостоятельно оформит заказ на доставку. Общение с всевозможными гаджетами станет настолько привычным и обыденным, что сможет заменить душевную беседу с лучшей подругой. 

23. Новый стандарт для технологий, способных влиять на поведение покупателей

Клиентский путь современного потребителя стал настолько разнообразен и запутан, что традиционные карты покупательского поведения, которые пишутся вручную, утратили свою эффективность. Теперь для составления таких карт приходится использовать высокотехнологичные компьютерные и цифровые решения, вычислительные мощности которых позволяют учитывать даже малейшие нюансы и факторы, способные привести к изменению настроения или поведения покупателей.

Ритейлерам, планирующим удержаться на плаву, как минимум в ближайшие 5-6 лет, необходимо вкладывать средства в разработку новых и совершенствование уже существующих технологических решений, в состав которых войдут:

  • Учет активности целевой аудитории, ее интересов и потребностей;
  • Предоставление постоянным и оптовым клиентам разнообразных преференций;
  • Широкое формирование персонализированных предложений;
  • Создание системы рекомендаций на базе технологий машинного обучения;
  • Разработка специализированных коммуникационных платформ и разнообразных пользовательских интерфейсов.

Заключение 

Тренды и новые технологии — как свежие пирожные, они очень соблазнительны, но и вряд ли станут основным блюдом. Тренд – это скорее некая точка опора, ориентир, которая может подсказать бизнесу идеи для создания новых продуктов, однако, их следует проверять и внедрять постепенно. Если действовать нахрапом, тренды не только не будут работать на бизнес, но и станут вредить ему. В ближайшие годы, крупные розничные торговцы, несмотря на популяризацию онлайн–продаж, все равно сохранят свои доминирующие позиции на глобальном рынке, продолжат пусть медленное, но стабильное развитие. 

Читайте похожие статьи, которые могут вас заинтересовать: