Главные тренды ритейла в 2022 и 2023: топ тенденций розничной торговли, о которых нужно знать

Эта статья от LinDeal полностью раскрывает понятие «Ритейл», а также предоставляет детальную информацию об известных трендах 2022 года. Все это будет полезно людям, связанным с торговлей через Интернет, учитывая, что популярность виртуальных магазинов стремительно растет. Соответственно, информация пополнит копилку знаний потенциальных предпринимателей, а также поможет им оставаться в курсе главных новинок года. Применив их на практике, вы сможете эффективнее вести онлайн-деятельность, а также определиться с ее направлением.

Слово «ритейл» произошло от английского retail, что переводится как «розничный, в розницу». Ритейл – это продажа товаров небольшими количествами или поштучно. При ритейле товары не допускаются для коммерческого использования. 

Так что же будет определять розничную торговлю в 2023 году?

1. Экономия населения
2. Сетевые хард-дискаунтеры
3. Онлайн-покупки
4. И снова Маркетплейсы и Электронная коммерция
5. Расширение ассортимента для роста продаж
6. Омниканальность: тестирование новых каналов продаж
7. Повышение эффективности цепочек поставок
8. Цифровизация розничной торговли
9. Использование AR/VR технологий
10. Защита данных и Кибербезопасность
11. Искусственный интеллект
12. Индивидуальный подход в маркетинге
13. Устойчивое развитие и экологическая ответственность

Более подробно обо всем мы рассказали далее!

Тренды ритейла в 2023 году

Если обратиться к отчетам крупного транснационального события NRF 2023 Retail's Big Show, которое проходило в начале года в Нью-Йорке, можно узнать о целом ряде интересных тенденций, предопределяющих сегодняшний и завтрашний облик розничной торговли.

Экономия населения

Кризисная мировая ситуация на фоне минувшей пандемии коронавируса и тревожной геополитической обстановки предопределила стремление покупателей к бережливости, экономии. В ряде регионов на лицо снижение платежеспособности граждан. Люди экономят не только на приобретении предметов роскоши, но и на повседневных вещах от одежды до продуктов. 

Население покупает меньше, ищет товары дешевле. В этом ключе на кону будут акционные предложения, экономичные «семейные товары». Цена преобладает над качеством — пусть меньше функционал, но ниже стоимость. Люди могут и вовсе отказаться от покупки того, что не является товаром первой необходимости.

Сетевые хард-дискаунтеры

Тренд на экономию ведет за собой усиление позиций так называемых «жестких дискаунтеров» — тех самых сетевых магазинов «у дома», которые привлекают покупателей низкими ценниками и постоянными скидками. Как люди выбирают среди них фаворита? Опять же, направляются туда, где вечные акции и низкие цены на продукты из базовой потребительской корзины.

Онлайн-покупки

Электронные покупки тоже вписываются в тренд на экономию из-за своей прозрачной выгоды. Люди сравнивают цены в офлайне и онлайне все чаще в пользу последних. Опять же, из-за постоянных акций, распродаж, партнерских программ, накопительной системы скидок, возможности быстро сравнить те или иные товары. Любопытно, что сегодня данная тенденция распространяется и на продовольственный, и на непродовольственный сегмент.

И снова маркетплейсы и электронная коммерция

Мы не удивим никого, если вновь включим в число трендов маркетплейсы, которые в 2022 году порадовали просто рекордным скачком продаж! Что особенно хорошо, в ближайшем будущем эта тенденция будет только укрепляться. И сегодня даже те компании, что имеют собственные онлайн-магазины с хорошей репутацией и стабильной прибылью, наращивают клиентскую базу и объемы продаж на маркетплейсах.

Если в 2021 году объем глобальных розничных продаж e-commerce был приближен к 5,2 трлн долларов, то в ближайшем будущем эта цифра вырастет на 56 %. Прогнозируется, что уже в 2026 году она достигнет отметки в 8,1 трлн долларов. На фоне этого ритейлерам следует позаботиться об укреплении собственной социальной и мобильной коммерции, работе приложений для смартфонов. Так, у покупателя должна быть возможность купить, заказать товары со своего телефона, а также получить помощь, консультацию 24/7 в том же чат-боте. 

Обратите внимание и на такие зарождающиеся тренды, как buy now, pay later (BNPL). Это удобные новинки, с помощью которых можно внести определенный процент от общей стоимости покупки, а затем погасить остаток в рассрочку равными частями в продолжение определенного периода. Прогнозируется, что объемы мировых транзакций только по BNPL увеличатся в ближайшие четыре года на 450 млрд долларов!

Расширение ассортимента для роста продаж

В 2023 году низкая цена определяет выбор продукта. Перед ритейлерами в таких условиях стоит непростая задача: где найти новые возможности для повышения продаж, чтобы не опускать цены совсем уж до символических уровней? Выход видится в выводе на рынке новой продукции и качественном расширении ассортимента.

Исследования показывают, что 75 % покупателям интересно пробовать необычные, новые продукты. Есть и такие категории потребителей, что целенаправленно ищут новинки. Особенно, если они стартуют по привлекательной цене. Бизнесу же здесь главное — не увлечься диверсификацией ассортимента, чтобы не сместить, не размыть фокус внимания своей компании.

Омниканальность: тестирование новых каналов продаж

Тренд на вывод новых продуктов ведет за собой другую свежую тенденцию — омниканальность. Это стремление использовать все оправданные каналы сбыта от листовок, билбордов, рекламы на радио до таргета, развития собственного сайта и запуска сообществ в соцсетях. Интересно, что тренд затрагивает как крупных, так и мелких игроков. Вне зависимости от величины, Бизнес понимает, что ставка сегодня — на качественное, искреннее и тесное взаимодействие с покупателями. Увеличивает число точек соприкосновения с клиентами, работает над уровнем обслуживания и клиентским сервисом. Ведь от лояльности потребителей зависит прибыль компании.

Но важно не просто следовать тренду на омниканальность, а делать это качественно. Чтобы каждый канал взаимодействия с клиентами от мессенджера до маркетплейса позволял быстро купить и быстро решить возникшие вопросы. Сегодня просто моветон оставлять клиентам только один-единственный путь заказа, покупки. Чем больше каналов сбыта, тем лучше для бизнеса.

Повышение эффективности цепочек поставок

Последние мировые события сделали уже типичной ситуацию с дефицитом или полной недоступностью привычных товаров. Задача ритейлера — первым предложить потребителям альтернативную продукцию, чтобы у них не возникло желания переключаться на другого продавца. В этом ключе не обойтись без вдумчивой коррекции управления цепочками поставок. Сегодня ставят кон на скорость, гибкость, применение современных технологий и высокое качество обслуживания.

Цифровизация розничной торговли

На фоне сокращения расходов и повышения эффективности бизнеса выделяется тренд на цифровизацию ритейла. Ярко это проявляется в офлайн-сегменте — то же самое внедрение терминалов и целых систем самообслуживания. Так магазины уменьшают затраты на персонал. Машины работают без перерывов, больничных и отпусков, что помогает справиться с такой больной проблемой, как очереди. Большим шагом к удобству расчетов стало повсеместное применение оплаты посредством QR-кодов и СПБ.

Использование AR/VR технологий

Дополненная и виртуальная реальности в 2023 году успели добраться и до ритейла. Чем они хороши? Во-первых, дают покупателю возможность рассмотреть со всех сторон товар, даже находясь от него в тысячах километров. Во-вторых, это та самая персонализация обслуживания. Покупательнице недостаточно видеть, как смотрится косметика или одежда на модели. А с AR/VR она может отсканировать свое лицо, фигуру, чтобы виртуально «примерить» новую тушь или платье. Наконец, трехмерная визуализация — это лучший аргумент в пользу быстрого принятия решений о покупке и качественного уменьшения числа возвратов.

Защита данных и кибербезопасность

Ритейл не может быть полностью защищен от печальной тенденции DDoS-атак, мошеннических хакерских схем, утечки данных. Покупатель в таких условиях не может доверять продавцу, если последний не способен обеспечить защиту конфиденциальности его (клиента) данных на самом высшем уровне. Поэтому ритейлерам важно не забывать об использовании сервисов кибербезопасности.

Искусственный интеллект

Замена традиционных сервисов обслуживания потребителей на ИИ в полной мере касается ритейла. Ведь магазинам приходится ежедневно обрабатывать гигантские объемы данных для того же улучшения клиентского сервиса. Более того, современные алгоритмы машинного обучения помогают прогнозировать спрос, сводят до минимума ошибки в бизнес-процессах, берут на себя рутинные задачи, ранее отнимавшие время у персонала.

Индивидуальный подход в маркетинге

Здесь 2022 год передает эстафету 2023. Ставка на персонализацию в работе с потребителями по-прежнему остается ключевой. Современные покупатели отличаются «неустойчивой лояльностью» — даже если они любят определенный бренд и его продукты, им не стоит труда переключиться на другого производителя или продавца. Руководствуясь той же низкой ценой. 

Чтобы этого не произошло, бизнесу нужно уметь анализировать индивидуальные предпочтения клиентов, которые могут быть совершенно разными. Здесь хорошими помощниками станут персональные рассылки, индивидуальные скидки, подписки, программы лояльности.

Устойчивое развитие и экологическая ответственность

По данным отчета Fentiman Market Report, семь из десяти ваших покупателей (70 %) стараются вести здоровый образ жизни. Эти люди проявляют настоящую экологическую сознательность вкупе с заботой о природе и собственном Здоровье. Поэтому, принимая решение о покупке, они смотрят и на то, что любимый бренд, магазин поддерживают близкую им философию.

Так, согласно данным «The 2022 Sustainable Packaging Consumer Report» компании Shorr все больше и больше покупателей обращают внимание на наличие перерабатываемой устойчивой упаковки:

• 86 % с большей вероятностью купят товар у продавца, предлагающую экологически чистую упаковку;
• 77 % уверены, что уже в скором будущем все бренды перейдут на исключительно перерабатываемые упаковки;
• 76 % сознательно покупают эко-продукты.

Тренды ритейла в 2022 году

В сегодняшней статье от LinDeal Вы можете ознакомиться с такими трендами в ритейле 2022 года:

1. «Покупаемый» опыт
2. Шопинг прямо из дома
3. Эко-ритейл
4. Ритейл на солнечных батареях
5. Новые горизонты в ритейле
6. Ритейл «один-к-одному»
7. Поддержка в торговых центрах
8. Ритейл без автомобилей
9. Победа онлайн-торговли
10. Потенциал дискаунтеров
11. Новый смысл импульсного спроса
12. Осознанное потребление: от лозунгов к действиям
13. Собственные торговые марки
14. Главное — эмоции
15. Внутренняя миграция и инвестиции на Юге
16. Логистика: курьерская доставка под запретом
17. Фэшн – рынок – движение только вниз
18. Сигналы по прекращению развития офлайн – ритейла
19. Падение престижа профессий в ритейле и серьезное увеличение зарплат
20. Фуд – ритейл – провал стратегий
21. Захват зарубежных рынков российским RETAIL TECH
22. Персонализация через голос
23. Новый стандарт для технологий, способных влиять на поведение покупателей

1. «Покупаемый» опыт

Понятие «покупаемый опыт» характеризуется получением потребительской аудиторией инновационного опыта совершения покупок. Люди верят, будто бренды начнут подстраиваться под привычки, образ жизни потенциальных клиентов, предлагая персонализированную продукцию.

Варианты получения нового опыта продемонстрированы в социальных сетях, промо акциях. Например, Instagram пригласил Селин Дион для участия в первой рекламной кампании, чтобы рассказать о функции совершения покупки через приложение социальной сети. На портале Walmart Cookshop публикуются кулинарные шоу, где Знаменитости ненавязчиво рекламируют товары, доступные для приобретения в прямом эфире.

2. Шопинг не выходя из дома

В непростую эпоху пандемии ряд брендом запустил полноценные «магазины из дома» для продвижения на рынке продуктов. В основе этой модной тенденции лежит возможность использовать специализированные геймифицированные платформы для полной и подробной визуализации товаров, представленных в домашнем пространстве потребителей.

В качестве примера выступает площадка Mashable Home, используя которую пользователь отправляется на виртуальный шопинг по универмагу Walmart. Не меньший интерес вызывают виртуальные эскейп-румы и бьюти-бутики. Sam’s Club с поразительной точностью воссоздал интерьер культовой семейной комедии «Рождественские каникулы».

3. Эко-ритейл

Забота об экологии и окружающей среде важны для ритейла. Поэтому ряд брендов стремятся к внедрению в магазины различных экологичных решения, от использования энергосберегающих ламп, солнечной или ветровой энергии до запретов на использование пластика.

С недавних пор магазины модной одежды Benetton используют для производства природные материалы, прошедшие вторичную переработку. Сегодня ряд предприятий и частных торговых наименований предпочитают использовать исключительно экологически безопасную упаковку.

4. Ритейл на солнечных батареях

Энергия, полученная с помощью солнечных батарей, характеризуется очередной тенденцией, активно применяющейся в ресторанном бизнесе и ритейле. Использование солнечных батарей минимизирует негативное воздействие на экологию и удовлетворяет потребности и интересы эко-потребителей.

Ярким примером массового предпочтения экологически чистой солнечной энергии стала косметическая отрасль. Бренд SoulTree запустил в Индии флагманский магазин, чей функционал работает исключительно за счет солнечных батарей. Энергия солнца также используется в ресторане McDonald’s в парке развлечений Диснейленд.

5. Новые горизонты в ритейле

Использование виртуальной среды открывает перед производителями и поставщиками новые пути презентации продуктов и услуг. Виртуальная и дополненная реальность демонстрирует клиентам места, пейзажи и композиции – их невозможно даже представить в нашем мире. Как показывают исследования, пользователи и геймеры охотно обращаются к онлайн-среде, чтобы избежать быта и рутины с помощью воображения.

Примером такой тенденции выступают цифровые дома моды и даже модные острова. Компания NET-A-PORTER предлагает клиентам отправиться в увлекательное путешествие на виртуальный остров Animal Crossing — New Horizons, а The Fabricant разработал ряд решений, нашедшие место на пересечении моды и технологий.

6. Ритейл «один-к-одному»

Торговля претерпела изменения на фоне пандемии. Появились магазины и сервисы, обслуживающие за раз одного покупателя, предоставляя клиенту безопасный потребительский опыт. Популяризация соло-шопинга началась с продуктового магазина Pop Up Grocer. В Genesis Concierge к каждому покупателю прикрепляется персональный консультант, сопровождающий его на каждом этапе выбора и покупки нового автомобиля.

7. Поддержка в торговых центрах

На фоне пандемии торговые точки, центры и молы столкнулись с ограничениями, негативно сказавшимися на их работе. Чтобы избежать закрытия и сохранить покупателей, ТЦ массово разрабатывают решения, чтобы клиенты совершали локальные покупки. В последние месяцы появилась масса специальных приложений онлайн-заказов блюд на фудкортах.

Ряд брендов пошли еще дальше. Приложение LiVE by CF рассчитано на безопасное взаимодействие через мобильные гаджеты с ТЦ Cadillac Fairview. Бета-версия CF Guest List способствует минимизации очереди за популярными товарами.

8. Ритейл без автомобилей

Очередная тенденция коснулась транспортных средств, и популярность получают экологически безопасные средства передвижения. Люди отказываются от традиционных машин, предпочитая электрокары, а некоторые потребители пересаживаются на велосипед. В Северной Америке и Европе уже появились пространства, включая магазины и районы, оборудованные исключительно для пешеходов и велосипедистов.

В Вене построили магазин IKEA, где нет парковки. Мэр Парижа, Анн Идальго, анонсировал концепцию «15-минутных перемещений на велосипеде». Идальго уверен, что ни один мегаполис не остановится, и продолжит жизнь даже если полностью отказаться от машин.

9. Победа онлайн-торговли

Сегодня онлайн-торговля считается единственным каналом сбыта с характерным прогрессом независимо от местоположения. Офлайн-рынки зависимы от инфляции, но е-коммерция развивается исключительно за счет реального потребления.

Исследования показывают, что причины, вынуждающие людей, совершать покупки в интернет-магазинах, различаются в разных странах. В Италии онлайн-торговлю ценят за интересные предложения. Французы уверены, что интернет-ритейл характеризуется в качестве способа получить доступ к свежим продуктам. В России положительные отзывы получает оперативная доставка, а в Финляндии покупатели считают, что «гулять» по электронному каталогу намного комфортнее, чем ходить по традиционным магазинам.

По итогам 2021 года, количество онлайн-покупок выросло в четыре раза, при этом более половины ритейлеров, опрошенных аналитиками NielsenIQ, уверены, что в 2022 году продолжится взрывной рост популярности е-коммерции.

10. Потенциал дискаунтеров

Сегодня доля продаж FMCG в международных дискаунтеров находится на уровне 32%, а ежемесячное посещение канала намного выше по сравнению с другим форматом. Покупатели выбирают дискаунтеры за низкие цены, при этом не считая эти заведения магазинами с дешевыми товарами. В странах Восточной Европы, где на дискаунтеры приходится порядка 40% продаж FMCG, в последние годы акцент в развитии формата сместился с «жесткого» ассортимента и цен в сторону улучшения атмосферы в магазине, уменьшения перечня импортных товаров в пользу продукции локальных производителей. Магазинам СНГ эти изменения пока еще только предстоят.

11. Новый смысл импульсного спроса

Одна из ярких тенденций ритейла обуславливается формированием новой модели импульсного потребления. Ее основа состоит из сервисов экспресс–доставки. По итогам 2021 года, количество дарксторов Самоката и Яндекс.Лавки – двух ключевых игроков российского рынка доставки – выросло на 60%, при этом количество заказов увеличилось в 3 с лишним раза.

Широкое использование новейших моделей импульсного потребления способствует созданию ситуаций, толкающих потребителей на совершение незапланированных покупок. Ozon Express сумел увеличить средний чек на 10% за счет внедрения на странице категорий и в пользовательской корзине рекомендаций.

Исследования показывают, что сегодня модель импульсного шопинга становится популярнее даже в отношении тех категорий товаров, раньше приобретаемых только запланировано – мобильные устройства, бытовая техника для дома и даже автомобили. Распродажи и привлекательные скидки, доставка за один час, оперативное оформление рассрочки сумели снять в сознании потребителей барьеры на совершении импульсных покупок.

12. Осознанное потребление: от лозунгов к действиям

С каждым годом покупатели проявляют интерес к экологичной тематике, при этом наблюдается, что все большее количество людей и предпринимателей демонстрируют конкретные действия, направленным на защиту и бережное отношение к окружающей среде. Среди жителей крупных городов вошла в привычку сортировка мусора. Каждый второй человек на планете стремится употреблять в пищу исключительно здоровые и натуральные продукты.

Как отмечает Google, по всему миру наблюдается стремительное сокращение числа генерализованных запросов. *Англичане на 47% стали реже искать «веганские диеты», тогда как количество запросов «доставка органического мяса» наоборот выросло сразу на 158%. В Германии пользователи на 17% реже ищут «веганские Рестораны», но поиск по ключам «рецепт веганского ланча» вырос на 180%.

13. Собственные торговые марки

Замедление темпов развития глобальной экономики и очевидное снижение доходов населения многих стран мира обусловили актуализацию тенденции, направленной на экономию ресурсов. Стремясь удовлетворить ожидания клиентов, бренды создают новые наименования, выпускаяпродукцию, адаптированную под текущие потребности целевой аудитории. Эксперты, анализируя взрывной рост числа брендов крупных ритейлеров, прогнозируют, что вскоре они займут долю не только офлайн, но и онлайн-рынка.

14. Главное — эмоции

До недавнего времени считалось, что эмоциональный элемент доступен только для офлайн формата, тогда как виртуальное пространство является территорией утилитарности и удобства. «Живой» поход в ТЦ обеспечивает приятные запахи, свет, широкие возможности для взаимодействия с товаром, представленным на витрине, общение с персоналом магазинов и другими покупателями. В этом плане онлайн проигрывает офлайну, но говорить о полном отсутствии положительных эмоций в онлайн-среде нельзя. Эмоции связаны с огромным ассортиментом товара, выгодными скидками, возможностью найти редкий товар, персональными подарками и предложениями.

Сокрушительное влияние ESG на ритейл

2020-2021 гг. сумели оказать на ритейл сокрушительное влияние. Изменения затронули отношение компаний к экологической повестке под названием ESG, чье воздействие на сферу торговли в итоге окажется не менее серьезным, чем цифровая трансформация.

Каким образом ESG сможет повлиять на ритейл?

1. Запрет или серьезное ограничение курьерской доставки на фоне возрастающей популярности доставки товаров до постаматов и ПВЗ. Негативное отношение к курьерской доставке со стороны общества связано с резким увеличением количества небольшого транспорта на дорогах, что негативно влияет на трафик, увеличивает уровень загрязнения воздуха и оттягивает линейный персонал на низкоквалифицированные курьерские должности.
2. Неподъемные Инвестиции. В ближайшие годы ритейл столкнется с серьезным давлением со стороны ESG. Для выполнения многочисленных экологических требований бизнесу придется изыскивать свободные денежные средства, тем же, кто не сможет найти инвестиции, придется уходить с рынка или перепрофилироваться на другие сферы деятельности.
3. Репутационные издержки. Компании, игнорирующие ESG, закономерно столкнутся с серьезными репутационными издержками, что закономерно приведет к снижению операционных доходов. Ожидается, что инвестиции в поддержании имиджа «зеленого бренда» ежегодно будут расти, как минимум на 25-40%.
4. Новая упаковка для интернет-магазинов. Виртуальные рынки выполняют двойную упаковку товара: сначала со стороны производителя, затем логистов и т.д. «Упаковка в упаковке» не укладывается в основные ESG принципы, предъявляющие жесткие стандарты к упаковке товаров для дистанционной доставки.
5. Экогейминг – предусматривает совмещение основных трендов заботы об окружающей среде и геймификации. Ритейлеры принимают старые вещи на утилизацию в обмен на хорошие скидки за покупки. Вполне вероятно, что в будущем ритейлеры начнут все более широко осваивать разнообразные цифровые, информационно-телекоммуникационные, VR и AR технологии. Например, физическому выпуску нового продукта будет предшествовать анонс его виртуальной копии.

15. Внутренняя миграция и инвестиции на Юге

Появление большого количества новейших технологических трендов, так или иначе, связано с поведением потребительской аудитории, и с каждым годом сильнее влияет на региональное распределение ритейлеров. Более того, дальнейшая популяризация удаленной занятости наверняка приведет к направлению инвестиционных вложений.

Люди, занятые преимущественно в дистанционном формате, активно переезжают в южные регионы, чей климат является более благоприятным и комфортным. За счет роста миграции экономически активного населения на юг, наблюдается увеличение продаж в южных регионах, как минимум на 15%.

16. Логистика: курьерская доставка под запретом

Логистика – это отрасль, обещающая подвергнуться изменениям, например:

1. Метро превратится в главного логиста, действующего на территории крупного мегаполиса. Для этого на конечных станциях метрополитена будут созданы большие хабы по приемке и сортировке товара. Вещи будут доставляться крупнотоннажным транспортом, после упаковываться и развозиться по станциям метро на специальных грузовых городах.
2. Появление новых типов складов – в ближайшие 2-3 года крупнейшие торговые центры начнут активно раздавать площади под dark-kitchen и dark-stores. В результате рынки начнут массово трансформироваться, при этом они все дальше будут уходить от торговли к функциям складов, жилья и полупроизводственных помещений.
3. Купля-продажа разорит селлеров. Прямой выход крупных и универсальных маркетплейсов на китайских производителей в итоге разорит десятки тысяч средних и мелких поставщиков, которые ранее занимались куплей-продажей китайских товаров.

17. Фэшн-рынок – движение только вниз

В последнее время рынок моды находится в состоянии устойчивого падения продаж. В этом сегменте прогнозируется развитие таких тенденций, как:

1. Слияния и поглощения. На глобальном рынке моды ожидается проведения целого ряда крупных поглощений, которые позволят наконец-то укрепить отрасль.
2. Движение только вниз. На фоне устойчивого падения fashion индустрии крупные игроки продолжат расти за счет поглощения и ухода более слабых и мелких компаний. Рост крупных предприятий закончится уже через 5 лет, после чего начнется принципиально новый этап трансформационных изменений сегмента.
3. Уменьшай количество магазинов или уходи. Многим сетям, которые находятся во втором или третьем эшелоне, придется сокращать количество торговых точках, а высвобожденные ресурсы направить на разработку новых товаров, так как они будут пользоваться популярностью среди покупателей.

18. Сигналы по прекращению развития офлайн-ритейла

Продажи в цифровых каналах продолжат увеличиваться, однако, при этом не лишним будет обратить внимание на динамику и основные тенденции данного процесса:

1. Прекращение развития офлайн сетей. Прогнозируется, что в 2022-2023 гг. десятки крупнейших офлайн-сетей мира объявят о том, что доля их продаж в онлайн-среде превысила 50%-60%.
2. Останутся единицы торговых центров. Крупные ТЦ и супермаркеты в ближайшие 3-5 лет продолжат терять трафик. Ожидается, что в той же Москве останется не более 15-20 объектов, которые продолжат развиваться в формате офлайн-ритейла, остальные же ТК и магазины уйдут в онлайн.

19. Падение престижа профессий в ритейле и серьезное увеличение зарплат

Очевидно, что самые серьезные проблемы ожидают общество в сфере трудовых взаимоотношений, существующих в ритейле:

1. Справиться с кризисом не получится, ждем замедления в инновациях. Многие эксперты уверены, что дефицит квалифицированных IT-специалистов на кадровом рынке сохранится, как минимум в течение 5 лет. Более того, практика показывает, что современным экосистемам намного проще привлекать новых IT сотрудников, которые по вполне объяснимым причинам, воспринимают ритейл, как нечто не престижное и не статусное.
2. Повышение зарплаты в два раза. Чтобы удовлетворить кадровый «голод» ритейлерам придется поднимать заработные платы продавцов, кассиров, мерчандайзеров, грузчиков и т.д. Подобное решение окажется не по карману слабым игрокам, которые в итоге будут вынуждены объявить о банкротстве.
3. Падение престижа. На фоне появление большого количества новых профессий и специальностей ритейл опустится настолько низко, при этом утраченные позиции он не сможет вернуть даже при повышения зарплат.

20. Фуд – ритейл – провал стратегий

В последние несколько лет FMCG игроки неизменно демонстрируют весьма динамичную цифровую трансформацию, в ходе которой будут затронуты не только форматы торговой деятельности, но и ассортимент и даже производственные процессы.

1. Новый взлет СТМ – в последние несколько лет крупные продуктовые сети стремительно наращивают объем брендов и торговых марок.
2. Перенос производственных площадей ближе к потребителю. Через 5 лет серьезная площадь современных гипермаркетов будет переоборудована в вертикальные овощные производства, которые смогут поставлять потребителям максимально свежий и натуральный продукт.
3. Жесткие дискаунтеры – через 3 года «магазины у дома» на 35% будут заменены на жесткие дискаунтеры, а через 5 лет этот показатель достигнет 50%.
4. Стратегические ошибки. Единственным выходом для устранения многочисленных стратегических ошибокритейлеров – это использование электронного аналога торговли. Цифровые каналы сбыта позволяют успешно противостоять инфляции, сохраняя оптимальные цены на продукты питания и товары первой необходимости.
5. Появление мощной альтернативы существующим сетям. В разных странах и регионах планеты начнут появляться новые игроки, которые с самого начала будут заточены под цифровую торговлю, что позволит им серьезно опередить традиционные компании сначала в онлайн-среде, а потом и в сегменте физического присутствия.
6. Международная напряженность. В случае, если эскалация между ЕС, США и Россией продолжится, у потребителей могут возникнуть проблемы с доступом к продовольственным ресурсам многих крупных ритейлеров.

21. Захват зарубежных рынков российским RETAIL TECH

С 90-х годов прошлого века Россия рассматривалась западными компаниями исключительно в качестве удобного плацдарма для развертывания иностранных бизнес–моделей ритейлеров. Однако, активное внедрение в российский ритейл новейших IT-решений становится причиной кардинального изменения существующей ситуации. Более того, с каждым годом, бизнесмены из РФ все более активно экспортируют в другие страны уже опробованные ими модели формирования и развития ритейла.

22. Персонализация через голос

Инновационные цифровые технологии будут активнее и масштабнее использоваться в ритейле. Рекомендуется обратить особое внимание на широкие возможности использования различных устройств, которые управляются посредством искусственного интеллекта. Например, голосовые помощники в смартфонах, умные колонки, инновационные системы умного дома и т.д.

1. Курс на персонализацию. Развитие ИИ будет способствовать тому, что уже совсем скоро человек сможет получать индивидуальные промо предложения от х виртуальных помощников. «Алиса» сможет рассказать нам о скидках в ближайшем магазине, составить маршрут передвижения по супермаркету в соответствии со списком покупок или даже самостоятельно оформит заказ на доставку. Общение с всевозможными гаджетами станет настолько привычным и обыденным, что сможет заменить душевную беседу с лучшей подругой.

23. Новый стандарт для технологий, способных влиять на поведение покупателей

Клиентский путь современного потребителя стал настолько разнообразен и запутан, что традиционные карты покупательского поведения, которые пишутся вручную, утратили эффективность. Теперь для составления таких карт приходится использовать высокотехнологичные компьютерные и цифровые решения, вычислительные мощности которых позволяют учитывать даже малейшие нюансы и факторы, способные привести к изменению настроения или поведения покупателей.

Ритейлерам, планирующим удержаться на плаву, как минимум в ближайшие 5-6 лет, необходимо вкладывать средства в разработку новых и совершенствование уже существующих технологических решений, в состав которых войдут:

• Учет активности целевой аудитории, ее интересов и потребностей;
• Предоставление постоянным и оптовым клиентам разнообразных преференций;
• Широкое формирование персонализированных предложений;
• Создание системы рекомендаций на базе технологий машинного обучения;
• Разработка специализированных коммуникационных платформ и разнообразных пользовательских интерфейсов.

Заключение

Тренды и новые технологии — как свежие пирожные, они очень соблазнительны, но и вряд ли станут основным блюдом. Тренд – это скорее некая точка опора, ориентир, которая может подсказать бизнесу идеи для создания новых продуктов, однако, их нужно проверять и внедрять постепенно. Редакция LinDeal считает: если действовать нахрапом, тренды не только не будут работать на бизнес, но и станут вредить ему. В ближайшие годы, крупные розничные торговцы, несмотря на популяризацию онлайн-продаж, все равно сохранят доминирующие позиции на глобальном рынке, продолжат пусть медленное, но стабильное развитие.

Понравилась статья? Поделитесь ссылкой в социальных сетях — возможно, материал «Главные тренды ритейла в 2022» окажется полезным для ваших друзей и коллег. Если вы нашли ошибку в тексте или хотите, чтобы мы подробно раскрыли какой–то конкретный вопрос по теме «Тренды ритейла», если у вас есть интересные предложения для нашей редакции, вы всегда можете с нами связаться через страницу «Контакты» любым удобным вам способом.