5 главных трендов в шоппинге в 2022 году

За последние два календарных года в условиях пиков и спадов волн COVID-19, ритейлерам пришлось изменить свои подходы в организации процесса покупки.

Мы представляем обзор пяти главных трендов шоппинга, с которыми обязательно столкнутся покупатели в наступающем 2022 году:

Магазины и супермаркеты остаются основой рынка ритейла

Несмотря на то, что в 2021 году объем электронной торговли уже превысил 1 триллион долларов о чем постоянно говорят в медиа, оффлайн магазины не стоит сбрасывать со счетов: 84% продаж до сих пор приходится на оффлайн магазины. В будущем в процесс работы и шоппинга будут внедряться больше технологических решений. QR-коды будут повсеместно использоваться для идентификации и описания характеристик продуктов, проверки их наличия на складе или демонстрации возможностей потенциальному покупателю. Мобильные телефоны покупателей могут быть интегрированы в процесс выбора товара в торговом зале и для проверки актуальности цен и наличия запасов, а также для удобного оформления покупки на ходу. Шоппинг и общение - главные развлечения американцев, и их важность в 2022 году будет расти, поскольку, при завершении пандемии все простые люди и покупатели в частности, будут активно искать возможности для возвращения ощущения нормальной жизни.

Снятие различий между онлайн и оффлайн покупками

Продолжится совершенствование схем совершения покупок на сайтах и в мобильных приложениях оффлайн ритейлеров. За последние два года розничным продавцам пришлось много потрудиться над созданием таких моделей. Покупатели уже могли заметить изменения за последний год по росту популярности таких схем как "покупка онлайн - самовывоз из магазина" или доставка заказа из магазина на дом или прямые поставки от производителей товаров, которые даже не выкладываются в торговых залах. Розничная торговля продолжит совершенствоваться в данном направлении.

Социальные сети начинают влиять на покупки

Эндрю Липсман (Andrew Lipsman), главный аналитик по электронной коммерции из Insider Intelligence, на своей онлайн-лекции, посвященной трендам ритейла в 2022 году, заявил, что вирусный маркетинг базирующийся на трендах социальных сетей станет наиболее перспективной областью для увеличения продаж. Липсман оценил бизнес социального маркетинга, механизм которого, можно описать как увеличение спонтанных покупок после сигналов в социальных сетях, в 45 миллиардов долларов. С развитием данного направления, покупатели неизбежно увидят в будущем активные коллаборации брендов, розничных сетей и самих социальных сетей с лидерами мнений и популярными блогерами. Всю концепцию можно описать свежим трендом ТикТока, когда пользователи снимают ролики о своих покупках, добавляя хэштег #tiktokmademebuyit (ТикТок заставил меня купить это). Ролики в данным тегом на данный момент имеют уже 3 миллиардов просмотров в совокупности. Крупные сети розничной торговли, такие как Amazon, уже формируют свой онлайн-ассортимент с учетом бестселлеров TikTok.

Сервисы доставки в реальном времени будут развиваться по мере увеличения интереса покупателей на эти услуги.

Возрастание роли сторонних сервисов доставки наблюдается во всех секторах розничной торговли. В будущем следует ожидать появления все большего количества предложений от ритейлеров, организующих доставку заказа в тот же день, при этом некоторые компании уже могут реализовать такую услугу через два часа после осуществления покупки.

Принадлежащий сети Target, сервис доставки Shipt, который уже давно и активно работает, продолжит развиваться с точки зрения расширения товарного ряда и увеличения количества партнеров, предлагающих свой ассортимент для доставки посредством Shipt. Другой похожий сервис Instacart уже приносит основателям более 1,6 миллиарда прибыли в год. Аналитики прогнозируют скорое получение стартапом статуса публичной компании.

Еще один момент, способствующий развитию такой модели продаж, — это растущее число фулфилмент точек, то есть центров распределения заказов, покрывающих практически все районы населённых пунктов и делающие возможной быструю доставку. Ритейлеры активно используют такие сети для своих сервисов экспресс-доставки заказов. Многие онлайн магазины сами организуют точки выдачи, где клиенты могут получить свои покупки. В некоторых случаях, небольшие помещения, предлагаемые в аренду малому бизнесу, сами по себе превращаются в центры хранения товаров.

Цифровизация и автоматизация - это важные технологии, полностью преобразующие процесс покупки, оплаты, хранения и доставки товара конечному потребителю. Крупная розничная сеть Walmart, например, уже использует роботов для сбора и упаковки онлайн-заказов, перед их отправлением в пункты выдачи. Новым трендом в области мгновенной доставки товара потребителю могут стать беспилотные грузовики для транспортировки заказов на адрес покупателя.

Сужение ассортимента

За последние полтора года пандемии в работе цепей поставок товаров произошли значительные изменения. 2021 год стал самым трудным для розничной торговли с точки зрения логистического обеспечения торговых точек товарами. В результате многим ритейлерам пришлось значительно сократить ассортимент по всем категориям. Покупателям следует быть готовыми к тому, что на прилавках и на сайтах будет меньше вариантов нужного им товара. Исторически сложилось так, что рынок США был переполнен, и на нем находилось избыточное количество товаров. Особенно это относится к нише модных аксессуаров, предметов роскоши и одежды. Более узкий, но тщательно подобранный ассортимент должен способствовать сохранению положительного клиентского опыта, который они получают от совершения покупок.

Подводя итоги 2021 года и пытаясь проанализировать как изменился ритейл за эти 365 дней, можно сказать, что организация торговли в целом и подходы к обеспечению удобства шоппинга начали активно приспосабливаться к новым условиям и даже в чем то стали лучше.

По теме: