Исследователи рассказали, как пользователи оценивают качество и стоимость платных социальных сетей

Различные социальные сети следуют примеру друг друга и назначают все новые платные услуги. Многие пользователи бунтуют против этого, когда как другим приходится выкладывать десяток, другой долларов, чтобы развивать каналы. Исследователи поинтересовались тем, как в целом люди относятся к платной стороне социальных сетей, сообщил Harvard Business Review 5 апреля 2023 года.

Об исследовании

Авторы исследования Г. Томас, М. Халт и Форрест В. Моргесон, опубликовавшие статью в журнале Harvard Business Review. Они также являются профессорами маркетинга и директорами исследовательского центра в Мичиганском государственном университете.

Целями исследования являются:

• Изучить ожидания, впечатления и предпочтения пользователей от платных социальных сетей, таких как Twitter, Facebook, Instagram и Snapchat.
• Анализировать качество, ценность и удовлетворенность пользователей предлагаемыми функциями и ценами на подписки.
• Определить идеальную социальную сеть для пользователей и вероятность подписки на платные сервисы.
• Дать рекомендации компаниям-владельцам социальных сетей, как увеличить свою аудиторию и доходы в условиях конкуренции с бесплатными альтернативами.

Исследование проводилось с помощью опроса среди 1056 американских пользователей социальных сетей (с погрешностью выборки менее 3%). Опрос был проведен в марте 2023 года с использованием онлайн-платформы Qualtrics. Опрос состоял из 25 вопросов, включая демографические данные и вопросы о платных социальных сетях. Для анализа данных были использованы статистические методы, такие как дисперсионный анализ, факторный анализ и регрессионный анализ.

Выводы

Заключения, сделанные в результате исследования, звучат следующим образом:

• Пользователи имеют разные ожидания и впечатления от разных социальных сетей в зависимости от того, как они их используют, и какие функции они ценят.
• Большинство опрошенных не очень высоко оценивают качество и ценность предлагаемых функций по сравнению с тем, что они ожидают. Они также не считают, что цены на подписки соответствуют уровню качества.
• Пользователи имеют довольно высокие требования к идеальной социальной сети. Они хотят иметь больше контроля над лентой новостей и приватностью, меньше рекламы и спама, больше интересного и полезного контента от других пользователей и экспертов.
• Интернет-пользователи не склонны подписываться на платные социальные сети. Основные причины отказа от подписки – нежелание платить за то, что раньше было бесплатно, недостаточность предлагаемых функций, и недоверие к компаниям-владельцам социальных сетей.
• Платные социальные сети сталкиваются с серьезными вызовами в привлечении и удержании пользователей. Для того чтобы увеличить свою аудиторию и доходы, им необходимо лучше изучать потребности и предпочтения своих клиентов, предлагать им уникальные и ценные функции, которые оправдывают стоимость подписки, и укреплять доверие и лояльность к своим брендам.