Исследователи рассказали, как частота и качество извинений влияют на репутацию и отношения людей

Новое исследование, проведенное профессором Кариной Шуманн и ее коллегами из Университета Питтсбурга, опубликованное в журнале Personality and Social Psychology Bulletin, рассказывает, что люди, которые часто извиняются, делают это не из-за привычки, а искренне, сообщил PsyPost 27 марта 2023 года.

Об исследовании

Будучи доцентом Университета Питтсбурга, Карина Шуманн изучает извинения 15 лет, и неоднократно она сталкивалась с вопросом, «не бывает ли извинений слишком много». Некоторые считают, что чрезмерное употребление слова «простите» рассматривается, как плохое качество, которым не стоит хвастать. Поэтому и возникла идея запустить соответствующее исследование, которое бы ответило на такие вопросы, как:

• Какие преимущества и недостатки есть у тех, кто часто говорит «простите»?
• Зависит ли это от пола извиняющегося?
• Воспринимаются ли эти личности, как слабые или назойливые? Или как порядочные и доброжелательные?

Некоторые люди действительно часто извиняются, и даже за то, что все время говорят «простите». Может показаться, что факт извинения теряет смысл, и исследователи Университета Питтсбурга задались вопросом, насколько это правдиво.

Исследователи попросили 384 участника (подобранных через Prolific Academic) прочесть короткую историю о «обычной неделе» персонажа. Им было сказано, будто цель исследования в том, чтобы оценить, как люди воспринимают истории в зависимости от стиля общения, и что они были случайным образом выбраны для режима чтения.

На самом деле все участники читали один и тот же рассказ, но с определенной разницей. В истории уровень извинений персонажа был разным, так что половина участников читала историю, где персонаж с высоким уровнем извинений говорит «простите» 12 раз, а другая половина читала почти такую же историю, где персонаж с низким уровнем извинений не говорит «простите».

Участники оценили свои впечатления о герое, а потом прочитали продолжение истории, где они были откровенно обижены его поведением. Половина участников получила извинения, а другая половина нет, и участники указали свои гипотетические реакции на извинения/их отсутствие.

Выводы

Исследователи обнаружили, что персонаж, который часто говорит «простите», воспринимался как имеющий более социальные качества: честность и дружелюбие, по сравнению с персонажем, который никогда не говорит «простите».

Примечательно, что те, кто часто извиняется, не имеет статуса самоуверенного человека, равно как и решительного, если только просьбы о прощении не были «низкокачественными», т. е. неискренними. Исследователи рассмотрели сочетание частых плохих извинений, и такие люди лишены доверия. С другой стороны те, кто извиняется искренне, воспринимается как высокоморальная и приятная личность.