В каком городе бы вы не оказались, в какой уголок планеты не отправились, всегда можете быть уверены: в каждом из отелей сети «Хилтон» вам окажут безукоризненно высокий сервис. Здесь умеют предугадывать желания гостей и производить приятное впечатление, которое не забывается годами. Всему этому мы обязаны Конраду Николсону Хилтону, великому отелье, неутомимому мечтателю и обладателю сотни наследников. Редакция https://lindeal.com расскажет о человеке, который придумал 5-звездочную оценку гостиниц, сделал путешествия доступными для леди, впервые построил отели рядом с аэропортами и подарил мини-бары прямо в номерах.
Conrad Hilton: краткая справка о персоне
Конрад Николсон Хилтон (1887-1979) — американский бизнесмен:
- основатель глобальной сети отелей Hilton;
- обладатель почетных степеней Бард-колледжа, Университетов Софии (Токио), Детройта, Альбукерке, Де Поля, Адельфи;
- отец четырех детей (трижды был женат);
- автор «Библии гостиничного бизнеса» «Будь моим гостем»;
- создатель 5-звездочной системы оценки отелей;
- автор нового стандарта гостиниц, превративших их из сомнительных ночлежек в комфортные и безопасные комплексы;
- отелье-новатор, придумавший совмещать свои заведения с ресторанами, казино, магазинами;
- человек, которому весь мир обязан мини-барами с напитками и закусками в каждом номере.
Про Conrad Nicholson Hilton говорят, что именно этот человек «сделал отели такими, какими мы привыкли их видеть сегодня».
Детство, отрочество, юность: начало книги жизни
Малыш Конрад был в прямом смысле слова подарком на Рождество — он родился 25 декабря 1887. Появиться на свет ему повезло в небольшом городе Сан-Антонио (Нью-Мексико, США). Родители мальчика были эмигрантами — папа Август прибыл из Норвегии, а мама Мари — из Германии. В отличие от других будущих миллиардеров, маленький Хилтон не рос в бедности. В 1904 его родитель сделал выгодное вложение $100 000, которое подарило часть прав на угольные шахты. У отца также был прибыльный универмаг, который позволил устроить для семьи настолько вместительный дом, что у каждого из детишек была собственная комната!
Но даже благополучную семью Хилтонов касается экономический кризис 1907. Прибыль от семейного магазина выходит настолько копеечной, что приходится экономить на продуктах. Тут-то родители юноши решают исправить положение сдачей в аренду некоторых пустующих комнат своего особняка, расположенного недалеко от пригородного вокзала. Искать постояльцев доверяют 20-летнему Конраду. Он и получает первые навыки отельера и коммерсанта: за чистую комнатку, домашний завтрак и ужин семейство берет с жильцов всего доллар в день. Деньги не великие, но импровизированный пансион помогает пережить трудные лета.
Несмотря на сложности, Август Хилтон сделал все возможное, чтобы дети получили качественное образование — он искренне считал его гарантией уважаемого положения в обществе. Так, Конрад не только окончил колледж Святого Майкла, но и поступил в военный университет Нью-Мексико, где выучился на горного инженера. Как и многие современные студенты, парень ни дня не работал по профессии. Он так и продолжал помогать родителям в семейном бизнесе.
Конрад Хилтон: доброволец и прапорщик
В 1912 Августа Хилтона выбирают депутатом в местный парламент штата Нью-Мексико. Отец берет толкового 24-летнего Конрада себе в помощники. Должность солидная и ответственная, вот только молодому человеку она быстро приедается. Поэтому, лишь получив известие о вступлении Соединенных Штатов в Первую Мировую, он тут же записывается добровольцем на фронт!
Конрада отправляют в Европу — он поднимается до звания 2-го лейтенанта интендантского отделения. По российским воинским стандартам — до полномочий прапорщика. Молодой Хилтон проходит всю войну, в 1918 возвращается домой. С порога его встречают печальным известием — пока солдат был на фронте, отец погиб в автомобильной катастрофе. Теперь нужно надеяться только на себя — «дембель» начинает самостоятельную жизнь.
Владелец банка или хозяин ночлежки?
Еще во время работы помощником папы-депутата парень твердо знал — жизнь уготовила ему путь коммерсанта. В то же время он самостоятельно изучал банковское дело. После демобилизации самоуверенный молодой человек тут же решает основать собственный банк, но его начинание не протянуло и года. От притязаний банкротов удается спасти 5000 долларов, с которыми он решает попытать счастья в провинции.
Побежденный, но не сломленный 31-летний Конрад прибыл в техасский городишко Сиско в июне 1919. Мужчина считал, что $5000 в кармане вполне достаточно, чтобы открыть новый банк. Или, на крайний случай, купить уже существующий.Но тут-то в дело вмешивается Его Величество Случай.
Будучи откровенно стесненным в средствах, Хилтон останавливается в неприметной ночлежке Mobley. Опытным глазом разорившийся банкир не может не заметить десятков людей в вестибюлях: рабочие из близлежащих приисков буквально сражались за свободные комнатушки! «Толпы клиентов — мечта любого коммерсанта!», — отмечает про себя наблюдательный Конрад, уже забывая о банковском деле. И если его столпотворение привело в восторг, то владельца гостиницы ежедневная суета совсем не радовала. Поэтому после непродолжительной беседы он соглашается продать свой 60-номерный отельчик Хилтону. Но просит за готовый бизнес не меньше $40 000. Откуда взять деньги? Покупатель занимает $15 000 у друзей, родственников и берет кредит на оставшиеся $20 000.
Теперь удача зависит только от решений Конрада! На это раз он не намерен ее отпускать:
- Делает фишкой своего отеля доступность — за ночевку здесь брали 1-2 доллара.
- Так как рабочих с нефтяных месторождений интересовало только, где переспать перед сменой, новый владелец увеличивает число спальных мест, чем быстро расправляется с бесконечными очередями. Для этого пришлось пожертвовать столовой, но игра стоила свеч.
- Заметив, что постояльцы ходят по вестибюлю без дела, Хилтон думает, чем бы интересным их занять (желательно с выгодой для себя). Для этого у каждой колонны фойе он организует лавку, где можно купить интересный журнал, свежую газету или предметы гигиены. Позже он напишет, что каждый киоск приносил ему по $8000.
Дела идут настолько хорошо, что Конрад покупает мотель в Форт Ворте, а потом и еще две маленькие гостиницы. К 1924 несостоявшийся банкир владеет 350 номерами.
Первый отель Hilton и новый провал
Впечатленный успехами, Хилтон решается на грандиозное предприятие — собственными силами построить с нуля гостиницу и назвать ее… в честь себя, конечно! Местом для отеля выбирает техасскую столицу Даллас. Вложений дело требует немаленьких — был потрачен 1 млн долларов. Торжественное открытие новенького 325-номерного Dallas Hilton пришлось на 2 августа 1925. В ту пору пожить в хилтоновских апартаментах было по карману даже бедняку — за ночь брали 1,5-3 доллара. И на этом Конрад не останавливается — теперь он будет открывать по одной новой гостинице в год.
Но счастливый бизнес заканчивается вместе с биржевых крахом 1929 года, разорившим 80 % американских отелей. Конрад не желал сдаваться и боролся до последнего: перевел все свои заведения в режим жесткой экономии, в буквальном смысле выбивал из банкиров новые кредиты. Пришлось, скрепя сердце, закрыть 3 гостиницы из 8, но это никак не помогало умирающему бизнесу. Совсем отчаявшийся, отелье идет на крайний шаг: в 1930 году берет в банке кредит на $300 000, заложив все свое гостиничное имущество. Но это, увы, оказалось напрасной жертвой: не успев вернуть займ вовремя, бизнесмен вынужден отдать свои Hilton Hotels за долги.
Да здравствует Великая Депрессия: что спасло Конрада?
По иронии судьбы, Хилтону помогла та же Great Depression, что и отобрала любимый бизнес. Династия, к которой перешла сеть гостиниц, просто не знала, что делать с восемью убыточными отелями. Покупать их никто не желал, а закрывать было совсем уж не прибыльным решением. Посовещавшись, управляющим решили оставить бывшего владельца, предложив ему годовой оклад в $18 000. Конрад, естественно согласился. Финансовое положение в стране стало улучшаться — в 1934 предпринимателю удается взять кредит на $95 000. Согласно другому источнику, коммерсант выгодно вкладывается в разработку нефтяного месторождения. Но, так или иначе, выкупает отели имени себя обратно.
На этом, кажется, судьба перестала испытывать отельера. Пятнадцать лет подряд он скупает гостиницы конкурентов и расширяет свою сеть. Но не только поглощения волнуют коммерсанта — он создает бренд с собственными стандартами и философией:
- Во всем заведениях постояльцев ждет одно и то же: одинаково отменный сервис и впечатляющий набор услуг.
- Чтобы гость с ходу определился, какой уровень обслуживания ему готовят, Конрад классифицирует свои отели пятью звездочками — как коньяк.
- Делает все возможное, чтобы самые диковинные пожелания клиентов не были для персонала неожиданностью. Анализирует запросы постояльцев и с учетом этой информации составляет план закупок для каждого комплекса.
- Скрупулезно и неутомимо изучает бизнес конкурентов, за что даже получает прозвище enthusiastic dealmaker — «восторженный делец». Он не жалел личного времени на анализ обстановки в гостиницах, что собирался в дальнейшем приобрести: следил, улыбаются ли гости, сколько заходит мужчин и женщин, нет ли перегоревших лампочек в фойе.
Вишенкой на торте становится приобретение в 1949 самое роскошного нью-йоркского отеля Waldorf-Astoria. Цена вопроса исчисляется рекордными $3 млн, но Конрад по-настоящему счастлив. Теперь в его распоряжении есть лакшери-комплекс, остановиться в котором могли позволить лишь миллионеры да главы государств.
Владелец «самой технологичной сети отелей в мире»
«Вальдорф Астория» стала счастливой звездой Хилтона. После этой сделки дела предпринимателя идут неизменно в гору:
- В 1949 открывает первый отель за границей — 300-номерный Caribe Hilton в Пуэрто-Рико.
- В 1954 приобретет за сказочную по тем временам сумму $111 млн гостиничную сеть злостного конкурента Statler Hotels.
- В 1964 выделяется отдельное направление Hilton Group, занимающееся отельными комплексами за границами Штатов.
К концу шестидесятых в коллекции у Конрада Хилтона уже порядка 80 гостиниц в США и за их пределами. С такими впечатляющими результатами 78-летний отелье в 1966 отходит от дел, передав управление огромной корпорацией сыну Баррону.
Но «на пенсии» мультимиллиардер не скучает: выпускает собственную автобиографию «Будь моим гостем», колесит по университетам, рассказывая студентам о премудростях гостиничного бизнеса. Конрад Хилтон до самых последних дней жил насыщенно и интересно. Покинуть земной мир ему было суждено в 91-летнем возрасте. Коммерсант умер естественной смертью, был похоронен на католическом кладбище. Символично, что последний час отелье встретил 4 января 1979 в Далласе — том самом городе, где когда-то построил первый собственный отель.
10 правил успеха в бизнесе от Хилтона
Как демобилизованному солдату и по совместительству разорившемуся банкиру удалось построить впечатляющую гостиничную сеть? Все дело в бизнес-правилах предпринимателя:
- Клиенты ценят обширный набор бесплатных услуг — нужно предложить им как можно больше полезного!
- Все, что теоретически может понадобиться постояльцу, должно продаваться на территории нашего комплекса.
- Каждый квадратный метр отеля обязан приносить прибыль и пользу.
- Во всех наших гостиницах должны предлагать одинаково высокий сервис — это наш фирменный стиль.
- Чтобы гостям было быстрее и удобнее определиться с апартаментами, действует 5-звездочная система оценки отелей.
- Мы должны уметь предугадывать желания клиента. Все, что он может попросить, уже должно быть в наличии. Поэтому на самые популярные запросы следует делать предварительные закупки.
- Индивидуальный подход: «любая мелочь — вовсе не мелочь». Хилтон понимал, что все люди разные — и для каждого можно сделать маленький, но ценный сюрприз, который запомнится надолго. Так, для одной из гостий он специально добыл обожаемые ею фиалки, а к приезду американского президента Герберта Гувера лично позаботился о том, чтобы в номере главы государства всегда были мятные конфетки, которые тот так любил.
- Настоящий комфорт для каждого. Хилтон знал, что и королевские особы, и пожилые семейные пары, и юные путешественники ценят одно и то же — «гарантию элитарной роскоши при доступном сервисе высокого стандартного качества».
- Ненавязчивый, но вездесущий сервис. В хилтоновских комплексах персонал не «стоит над душой», но всегда приходит на помощь, когда она так необходима.
- Система поощрения постоянных клиентов. Так появилась программа Hilton Hhonors, которая насчитывает сегодня порядка 115 млн участников.
«Никакое требование гостя не должно стать для нас неожиданностью» — это главный девиз Conrad и его команды.
10 ноу-хау Конрада Хилтона
Представим самые главные нововведения отельера, которые сделали его знаменитым:
- Единые стандарты для обширной сети отелей. Вплоть до расположения тумбочек и количества тюбиков с шампунями! Путешественники ценят стабильный и качественный сервис — им очень хочется, чтобы в каждой поездке ждал привычный комфорт, а пребывание в гостинице не испортило все впечатления. Выбирая комплексы Hilton, они могут быть на 100 % уверены в одинаково безукоризненном обслуживании!
- Пятизвездочная оценка отелей. Удобная система стала международной только в 80-х годах ХХ века. Ее с восторгом восприняли европейские коллеги, а вот американцам новинка не очень понравилась — в США любят оценивать комфорт «классами» или «бриллиантами». В Великобритании применяют короны, в Индии — баллы, но суть остается одинаковой:
1-2 звезды — можно рассчитывать только на необходимый минимум услуг.
3 звезды — постояльцам доступен ежедневный клининг, собственный санузел, телевизор в номере, на территории комплекса действуют бассейны, фитнес-центры и конференц-залы для гостей.
4 звезды — можно рассчитывать на релакс-услуги от массажа до СПА.
5 звезд — безупречный сервис, «королевский» набор услуг, ограниченный лишь финансовыми возможностями гостя.
- Внимательное изучение целевой аудитории. Неожиданно, но до Конрада этим практически никто не занимался! Отельер достиг на данном поприще таких успехов, что его безотказную систему обслуживания гостей даже включили в учебные пособия по маркетингу.
- Изучение конкурентов. Пока оппоненты считали «неприличным» «подглядывать» за другими отелье, Конрад уже находился на «боевом посту» — изучал малейшие детали успеха других гостиниц. Его интересовало все от дежурной улыбки сотрудников, солнечного света в номерах до площади вестибюля и состояния дороги к отелю.
- Новинки — впервые в отеле! Хилтон привлекал клиентов в свои гостиницы необычными и редкими вещицами. Именно в его номерах первым появился телевизор, кондиционер, автоматические замки. Многих гостей привлекала возможность опробовать чудо техники.
- Удобное и выгодное фойе. Наблюдательный и расчетливый Конрад просто не мог допустить, чтобы пространство у ресепшн, где постоянно находились гости, пустовало. Он решил обустроить там витрины с необходимыми путешественнику меолочами — от снеков, напитков и газет до лекарств, книг и предметов гигиены.
- Комфортные и безопасные путешествия для женщин. До пятидесятых годов дама, путешествующая без сопровождения, часто становилась поводом для сплетен и обсуждений. Но не только злые языки препятствовали одиночным поездкам — это было попросту небезопасным для леди! Тут на помощь приходит отелье: в фойе его заведений есть все необходимое для гостьи, а в номерах — буклеты с телефонами служб, магазинов, медучреждений, которые могут понадобиться. Ждал и маленький подарок — набор для шитья. А если девушка была постоянной клиенткой, к приезду оформляли номер согласно ее предпочтениям.
- Отели рядом с аэропортами. Даже будучи хозяином внушительной отельной империи, Хилтон продолжал оставаться тем же радушным и внимательным отельером. Он первым заметил, что гости вынуждены покидать номера раньше, чем планировали, боясь опоздать на воздушный рейс. А если построить гостиницу рядом с аэропортом? Нововведение положило начало эре бизнес-путешествий. Конрад этим не ограничился: он быстро придумал пакеты услуг для странствующих предпринимателей, не забыл о специальных предложениях для летных бригад — стюардесс и пилотов.
- Интеграция гостиничной и игорной индустрии. Все началось с Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton, которые были импровизированными гостиницами-рулетками. Чтобы заразить гостей азартом, бары и рестораны открывали прямо в игорных залах. Каждому клиенту выдавали бесплатные фишки на небольшие (для казино) суммы — стоит ли говорить, что большинство не могло устоять перед искушением!
- Мини-бары в номерах. И снова не подвела природная наблюдательность коммерсанта! Он заметил, что многим гостям не хочется спускаться в ресторан, чтобы заказать напиток. Тогда отелье переместил бары с закусками в каждый номер. Новинку впервые опробовали в 1974 в Гонконге, а после того, как это позволило ощутимо увеличить прибыль, распространили на всю свою глобальную сеть.
При жизни основателя, в 1965 году, здесь впервые в гостиничной сфере была внедрена франчайзинг-система. С франчайзи работало специальное направление Hilton Inns. Сегодня у корпорации более 1300 отелей по франшизам.
Наследство великого отелье: что он оставил своим потомкам
Свой нажитый капитал предприниматель разделил следующим образом:
- $500 000 — брату и сестре;
- $100 000 — дочери Франческе;
- по $10 000 — племянницам и племянникам;
- все остальное — благотворительному Фонду Конрада Хилтона, основанному им же в 1944.
Каково же было удивление Баррона Хилтона, когда в день смерти отца узнал, что Конрад не оставил ему ни копейки! Львиную долю имущества основатель гостиничной империи переписал на собственный благотворительный католический Hilton Foundation. Наследник был в корне не согласен с последней волей покойного и потратил целых 9 лет жизни, чтобы оспорить ее. Упорство было вознаграждено сторицей — мужчине удалось вернуть контроль над американской частью бизнеса собственному семейству:
- Barron Hilton получил 4 млн акций;
- Фонд — 3,5 млн;
- оставшиеся 6 млн ценных бумаг перешли в траст W. Barron Hilton Charitable Remainder Unitrust.
После смерти Баррона Хилтона в 2019 году 97 % его акций отошли Conrad N. Hilton Foundation.
Благотворительная деятельность: Фонд Конрада Хилтона
Не забывал заботливый отельер и о добрых делах. В 1944 он открывает Conrad N. Hilton Foundation — некоммерческий благотворительный фонд, который назначает главным бенефициаром своего внушительного состояния. Оборотные активы учреждения составляют $2,9 млрд. С переходом капитала почившего Баррона они увеличились до $6,3 млрд. За время работы организация успела выделить гранты на сумму порядка $1,7 млрд.
В современности Фонд продолжает следовать главному завету своего основателя — «облегчить страдания бедных и обездоленных». У учреждения есть семь главных направлений развития:
- Поддержка «католических сестер».
- Помощь пострадавшим от стихийных бедствий, финансирование восстановления пострадавших общественно значимых объектов.
- Foster Youth — оказание помощи молодежи 16-24 лет, воспитываемой в приемных семьях, в тот период, когда для ребят настает время начать самостоятельную жизнь.
- Обустройство постоянных приютов для бездомных, обитающих в округе Лос-Анджелес.
- Поддержка юношей и девушек Нового Орлеана, желающих связать будущую специальность со сферой гостеприимства.
- Safe Water — содействие некоммерческим объединениям (НКО) в Эфиопии, Нане, Уганде, Нигере, Мали по вопросам строительства комплексов водоснабжения.
- Помощь маленьким детям со СПИДом и ВИЧ-инфекцией, живущим в Танзании, Кении, Замбии, Мозамбике.
Также Фонд Хилтона направляет финансовую помощь НКО, работающим в направлениях:
- католическое образование;
- предотвращение слепоты;
- профилактика рассеянного склероза;
- помощь зависимым от психоактивных веществ.
Вместе с этим ежегодно проходит присуждение Гуманитарной премии Конрада Хилтона — крупнейшей гуманитарной награды на планете. Лауреаты назначаются с 1996 года. Первоначальный размер составлял $1,5 млн, с 2015 это уже $2 млн.
Личная жизнь Хилтона: трижды женат
Что касается семейной бытности, то здесь Конраду явно есть о чем рассказать — мужчина женился три раза за свою жизнь:
- Мария Баррон. Брак продлился 9 лет, супруги расстались в 1934. Как говорил сам предприниматель, главной причиной оказалось то, что возлюбленная не верила в его успех и не желала мириться с временными финансовыми сложностями. Тем не менее, Мария подарила ему троих детей — Николсона, Эрика Майкла и Уильяма Баррона. Последний окажется наследником гигантского отельного бизнеса.
- Жа Жа Габор. Прекрасная актриса не могла не очаровать коммерсанта! Но, увы, страсть красивой женщины к украшениям и нарядам, стоявшим баснословные деньги, была совсем не по душе бережливому бизнесмену. С красавицей он разошелся уже через 5 лет. От второй супруги у Хилтона дочь Франческа. В 1991 Zsa Zsa Gabor выпустит собственную автобиографию «Одной жизни недостаточно», из которой потрясенная общественность узнает, что женщина забеременела дочкой в результате изнасилования собственным мужем Хилтоном!
- Мэри Фрэнсис Келли. С третьей женой Конрад познакомился в 1976 году, будучи 78-летним человеком. От этого брака у него детей нет.
Сегодня у почившего Конрада Хилтон 100 внуков и правнуков. Среди самых известных общественности его потомков:
- Баррон Хилтон (1927-2019). До управления компанией отца уже был состоявшимся предпринимателем — владельцем дистрибьюторской сети Vita-Pakt Citrus Products, соучредителем MacDonald Oil Company и основателем Air Finance Corporation — одной из первых в США фирм, предоставляющих самолеты в аренду. В 1954 его избрали вице-президентом Hilton Hotels — в обязанности наследника входило управление франчайзинговыми операциями. На посту гендиректора и президента он сменил отца в 1966. Миллиардер ушел в отставку в 1996, оставшись председателем совета директоров. Свое имущество ($2,3 млрд) завещал благотворительному фонду отца.
- Константа Франческа Габор Хилтон (1947-2015) — актриса, дочь Конрада от второго брака. Если предприниматель остановился на трех женитьбах, то у Жа Жа Габор было девять мужей, что, конечно, не радовало ее дочь. От отца-миллиардера ей досталось «всего» $100 000. Девушка пыталась оспорить сумму наследства в суде, но у нее ничего не вышло. Она была замужем за Джозефом Пичем, помолвлена с Майклом Нацисом, но детей у нее не было. Судьба Франчески, сыгравшей в «Безопасном месте», «Миссис Птеродактиль», «Кормушке», сложилось печально. Женщина стала бездомной, вынуждена была жить в машине. Мать пережила Constance Francesca Gabor Hilton на 2 года.
- Пэрис Уитни Хилтон (род. 1981) — певица, фотомодель, дизайнер, автор песен. Правнучка Конрада, прежде всего, прославилась, в качестве «светской львицы планеты» и участницы реалити-шоу «Простая жизнь» (2003-2007). Paris Whitney Hilton четыре раза становилась обладательницей премии «Золотая Малина» за отвратительную актерскую игру. Таблоиды активно обсуждали личную жизнь наследницы отельера — на сегодняшний день она замужем за бизнесменом Картером Реумом. Не обошлось и без проблем с законом — девушку не раз арестовывали за незаконное вождение авто: то в нетрезвом виде, то без прав, то с превышением скорости. Светской львице даже пришлось пробыть в тюрьме 23 суток!
- Ники Оливия Хилтон-Ротшильд (род. 1983) — бизнесвумен, фотомодель, модельер, актриса и светская львица. Приходится сестрой Пэрис и правнучкой Конрада. С 2015 замужем за банкиром Джеймсом Ротшильдом. У пары двое детей — Виктория Ротшильд (род. 2016) и Тедди Мэрилин (род. 2017).
Тезка и правнук предпринимателя Конрад Хилтон (род. 1994), брат Пэрис и Ники, явно не стал гордостью прадедушки. В 2016 он отправился за решетку за употребление запрещенных наркотических препаратов — марихуаны, кокаина и др.
Подборка цитат от создателя отельной Вселенной
Высказывания отельера популярны не только среди представителей гостиничного бизнеса:
- «Для свершения великих дел, я уверен, вы должны сначала мечтать о великом».
- «Успех связан с действием. Успешные люди продолжают двигаться. Они совершают ошибки, но не отступают».
- «Главная задача человека — постоянно быть начеку, поскольку следующая случайная встреча, покупка или путешествие могут оказаться переломным моментом в нашей жизни».
- «Если ты хочешь запустить большой корабль, ты должен отправиться туда, где вода будет поглубже».
- «Наличие мечты и умение мыслить глобально являются ключевыми элементами всех великих свершений и благополучия».
Этот выдающийся человек любил повторять: «Бог да собственные силы — это то, во что я по-настоящему верю».
Топ-10 интересных фактов о предпринимателе
Узнать личность выдающегося отельера поможет и любопытная информация из его биографии:
- До 24 лет жил с родителями, помогал отцу управлять семейным магазином и выполнять депутатские обязанности.
- Как и многие из современных выпускников вузов, ни дня не проработал по выбранной профессии — горный инженер.
- Добровольцем воевал на Первой Мировой до самого ее окончания.
- Прежде чем купить «Вальдорф Астория», Конрад долгие годы мечтал об этой жемчужине — неизменно носил фотокарточку отеля в своем портмоне. «Визуализация желаний», оказывается, работает!
- Конрад уделял внимание даже таким мелочам, как надписи на туалетных комнат. Еще во время «Мобли» он заметил, как морщатся состоятельные клиенты перед традиционными табличками «Men/Women» — с тех пор все уборные маркируются неизменными «Gentlemen/Ladies».
- Пятизвездочную систему оценки отелей, по одним сведениям, позаимствовал у коньяков, а по другим — у европейских путеводителей: с помощью звездочек там обозначались местные достопримечательности.
- Порой Конрада Хилтона называют еще и изобретателем легендарного коктейля «Маргарита», но это не совсем так. Напиток популяризировала Маргарита Сеймс, а сын отелье, Николсон, попробовав его, предложил внести в меню баров Hilton. Сам коктейль был изобретен намного раньше, имя его автора не сохранила история.
- Однажды Хилтон влюбился в… дом. Этим зданием оказался Bellagio Road (Бель-Эйр, Лос-Анджелес). Конрад приобрел его в 1950 и жил там до самой своей смерти. Он придумал строению имя Casa Encantada и писал в мемуарах: «... случай любви с первого взгляда ...Я не мог устоять перед ним, одним из самых сказочных домов мира».
- Пособие о том, «как извлечь максимум прибыли с минимума площади или объема» — одно из самых метких описаний книги предпринимателя.
- Хитростями коммерсанта до сих пор пользуются маркетологи виртуальных казино: именно он первым предложил раздавать гостям бесплатные фишки для игры, чтобы привлечь их внимание к рулетке.
Когда журналисты спросили у отельера, когда именно коммерсант понял, что стал богатым, Конрад на полном серьезе ответил: «Когда ночевал на скамейках в парках».
Автобиография бизнесмена «Будьте моим гостем»
Бестселлер до сих пор называют «Библией для отелей». В произведении автор делится историей своей семьи, рассказывает о жизни на рубеже веков. Ценная часть издания для читателя-предпринимателя — история становления бренда Hilton. Конрад рассказывает о своих успехах и неудачах, не забывает о мотивационных советах. Его пример доказывает, что мечта действительно многого стоит. Но будет ошибкой грезить напрасно, ожидая, что удача сама упадет в руки. Воплощение заветного желания идет через усердную работу, составление четких планов действий, анализ ошибок и неисчерпаемую веру в собственные силы.
Документальные фильмы об истории успеха Хилтона
О предпринимателе снято немало интересных и познавательных сюжетов:
- Документальный фильм «Он придумал «звезды» для отелей. Конрад Хилтон. Биография. Интересно знать». «SFERA успеха» рассказывает историю жизни отельера, знакомит зрителей с его важными нововведениями.
- Документальный фильм «История семьи Хилтон становится всё более грустной». Ролик «Grunge Россия» повествует не только о биографии миллиардера, но и о судьбе его потомков, которая не такая «сахарная», как кажется на первый взгляд.
- Документальный фильм «03 Конрад Хилтон Биография Часть 1 Сеть A&E». Обстоятельный сюжет об истории жизни выдающегося бизнесмена.
- Документальный фильм «04 Конрад Хилтон Биография Часть 2 Сеть A&E». Вторая часть жизнеописания коммерсанта.
- Документальный фильм «Как Конрад Хилтон заработал свои деньги: 10 правил успеха от основателя Hilton Hotels». Автор Алекс Берман делится главными моментами книги «Будьте моим гостем».
- Документальный фильм «Сны Конрада» — путешествие по жизни Конрада Хилтона» можно найти видео, посвященные правнукам предпринимателя — Пэрис, Ники, Конраду Хилтон.
Заключение
В рейтинге https://lindeal.com Конрад Хилтон — создатель грандиозной отельной империи, которая по сей день органично расширяется и развивается. Именно благодаря заданным им стандартам отели сегодня такие, какими мы их любим. Пример этого человека показывает, что неудачи и даже сокрушительные провалы — не повод сдаваться. Он пережил банкротство собственного банка, был вынужден отдать за долги любимый гостиничный бизнес, но это не остановило отелье. По собственному признанию, помогло умение мечтать и верить в себя. Но не предаваться бесплодным грезам, а ставить перед собой амбициозные планы, которые сперва казались фантастическими.