Лучшие тенденции и тренды e-commerce направления в 2022 и 2023 году

После того, как весь мир охватила пандемия Covid-19, а ее последствия спровоцировали развитие негативных, кризисных явлений во всех сферах экономики, рынок e-коммерции сумел получить целый ряд бонусов. В новых условиях жизни все большее число продавцов задумывается о переходе из оффлайна в виртуальную реальность.Редакция LinDeal заметила, что ежедневно растет количество Интернет – магазинов и список товаров, которые продаются и покупаются онлайн увеличиваются, а предприниматели внимательно изучают тренды электронной коммерции, чтобы повысить качество и эффективность собственных маркетинговых стратегий в будущем.

Основные тенденции e-Commerce на 2023 год: топ-15 трендов

Несмотря на то, что текущий год характеризуется снижением доходов населения и уменьшением объема покупок, сфера электронной коммерции продолжает усиленно развиваться. Но со своими тенденциями и особенностями:

1. Усиление позиций нишевых маркетплейсов. Если в 2022 году на коне были универсальные площадки Ozon и Wildberries, то в 2023 им на пятки будут наступать нишевые конкуренты — Маркетплейсы одежды, стройматериалов, косметики, детских вещей и т.д.
2. Виртуальные секонд-хэнды. Покупатели всего мира проявляют интерес к уже бывшим в употреблении товарам — от брендовой одежды до бытовой техники. Поэтому стоит ждать усиления модели «от потребителя к потребителю».
3. Омниканальность. Здесь речь о коммуникации с клиентом сразу по нескольким удобным ему каналам — сайт, маркетплейс, социальные сети, мессенджеры, приложение магазина. Потребитель уже привык, что сможет сделать заказ, получить необходимую помощь и в десктопной, и в мобильной версии. 
4. Лоукост-модели. Вторя всемирному тренду на бережливость и экономию, селлеры будут постепенно снижать ценники на свои товары с сохранением основополагающих характеристик продукта. Это достигается путем экономии на способах дизайна, доставки, хранения, упаковки.
5. Расширение способов оплаты. Опросы Baymard Institute показали, что 70 % онлайн-покупателей бросают свои заказы уже на этапе корзины. И 9 % из них — из-за того, что не нашли подходящего способа оплаты покупки. Поэтому селлерам стоит подумать о эквайринге криптовалют или Buy Now Pay Later (оплаты равными частями).
6. CRO (conversion rate optimization). Продавцам важно не просто привлечь покупателей на свою площадку, но и сподвигнуть их совершить покупку. Для этого оптимизируют дизайн, упрощают навигацию, используют пользовательский контент и виджеты для консультации с живым менеджером. 
7. Качественное удержание аудитории. Современным покупателям мало скидки на первый заказ! Так, исследование Cheetah Digital «2022 Digital Consumer Trends Index» подтверждает, что 73 % потребителей ожидают от программ лояльности розыгрышей призов, а 58 % и 56 % — эксклюзивного доступа и персональных предложений соответственно.
8. Персонализация. В 2023 году уже невозможно успешно продвигаться без индивидуализированных предложений клиентам. Тем более, персонализированная реклама вызывает минимум негатива.
9. AR- и VR-технологии. Возможности дополненной и виртуальной реальности помогают разобраться с главным недостатком онлайн-покупок — невозможностью примерить вещи. Теперь же продавцы активно внедряют «виртуальные примерочные» — ведь такие магазины выберут из числа конкурентов 76 % потребителей (согласно исследованиям Vertebrae).
10. Покупки в телефоне. По информации аналитического агентства AppsFlyer расходы потребителей в приложениях для шопинга по всему миру выросли на 227 %. В ключе этого важно, чтобы у онлайн-магазина была адаптированная мобильная версия сайта. А лучше — собственное приложение с интуитивным интерфейсом.
11. Видеомаркетинг и использование 3D-технологий. Как свидетельствует исследование Wyzowl Video Survey, уже 91 % селлеров активно использует видео как инструмент маркетинга. Но уже скоро на смену привычным роликам придут трехмерные, позволяющие задействовать сразу несколько органов чувств и еще ближе подтолкнуть к покупке.
12. Социальная коммерция. Все больше и больше онлайн-продавцов активно используют соцсети. Например, в ТикТок зарегистрировано порядка 43 % предпринимателей со всего мира. Ведь это именно та площадка, которой активно пользуется основная аудитория — поколения Z и Y.
13. Гарантия защиты персональных данных. Так, 24 % клиентов выберут тот магазин, который способен обеспечить безопасность их личных данных, не собирает лишнюю конфиденциальную информацию и не замешан в скандалах, связанных с ее утечкой.
14. От курьеров — к ПВЗ. Покупатели больше не хотят тратиться на курьерскую доставку. Так, ⅔ клиентов сами забирают покупки в пунктах выдачи заказов (согласно статистике от BusinesStat).
15. Экология и этичное потребление. Безусловный мировой тренд. Касается и упаковки, и доставки, и продуктов для производства товаров.

Основные тенденции e-Commerce на 2022 год

Уже давно для достижения успеха в онлайн – торговле недостаточно лишь наличия собственного сайта. Бизнесмен также должен быстро подстраиваться под изменяющиеся реалии рынка, чтобы не просто быть в курсе последних трендов, но и следовать им.

1. AR и VR технологии

Инновационные VR и AR технологии позволяют повысить комфорт и удобство совершения покупок в интернет – магазинах. Например, ресурсы, которые специализир уются на продаже одежды, организуют виртуальные примерочные, а мебельные магазины с помощью дополненной реальности предлагают посмотреть, как будет смотреться новая мебель в интерьере.

2. Видео консультации в онлайн из стационарных точек продаж

Пандемия медленно, но верно меняет все сферы жизни человека. Так после ее начала по всему миру получили широкое распространение консультации по видео связи. В случае со сферой торговли, продавцы во время общения с клиентами находятся непосредственно в оффлайн пункте продаж, что позволяет им не только рассказывать о товаре, но и демонстрировать его. Одними из первых этот метод начали использовать такие популярные бренды, как Regenbogen, Karcher и «М.Видео».

Система работает следующим образом. Покупатель заходит на сайт магазина, подбирает товар, изучает его характеристики и описание в каталоге. Если представленной информации недостаточно продавец – консультант отвечает на вопросы пользователя в режиме видеоконференции. Сведения статистики показывают, что каждая третья видео консультация заканчивается покупкой товара.

Для проведения консультаций по видео связи магазины используют специальные сетевые сервисы. Наиболее высоким спросом среди них пользуется Eyezon. Воспользовавшись этим сервисом, предприниматели устанавливают на своем сайте отдельную кнопку для видео звонка менеджеру компании. После того как покупатель нажимает на эту кнопку, на экране появляется диалоговое окно с вызовом. Консультант отвечает на него по мере освобождения.

3. Голосовые роботы вместо больших колл-центров

Эта тенденция является не только удобной, но и позволяет владельцам веб-сайтам сокращать расходы. Эксперты компании Kvint с целью эксперимента внедрили в работу нескольких интернет – порталов голосовых роботов, в течение нескольких месяцев они общались с клиентами вместо обычных менеджеров. В итоге исследователи пришли к выводу, что использование подобных технологий позволяет в 2-3 раза уменьшить расходы на обслуживание традиционного колл-центра.

Конечно, робот способен заменить человека далеко не во всех ситуациях, однако, его использование может стать необходимым для решения следующих задач:

• телемаркетинг;
• кросс-продажи;
• техническая поддержка по популярным вопросам;
• проведение маркетинговых опросов.

Роботы также способны совершать исходящие звонки, предлагая покупателям покупку товаров и услуг в соответствии с заданным сценарием. Если Искусственный интеллект не сможет дать грамотный и объективный ответ на тот или иной вопрос он перенаправит пользователя на реального консультанта.

4. Голосовые помощники

Уже сегодня тренд с повсеместным использованием голосовых помощников пользуется популярностью среди иностранных интернет – магазинов. В России самым известным примером такого помощника является Алиса из Яндекса. В США покупатели маркетплейса Amazon совершают покупки с помощью Amazon Echo.

В России и странах СНГ этот тренд только набирает обороты. По прогнозам экспертов в 2022-2023 гг. количество магазинов, использующих голосовых помощников для обработки заявок покупателей, увеличится, как минимум в два раза. Для использования этого тренда сайт и имеющийся на нем контент придется оптимизировать под работу Voice Assistant, что соответственно требует определенных временных и финансовых затрат.

5. Прямые продажи потребителям

В последние годы, все большее количество брендов отказывается от услуг посредников в пользу прямых продаж. Эта модель организации бизнеса носит название D2C - Direct-to-Consumer. Ее приверженцы уверены, что использование прямых продаж позволяет выстраивать более тесное сотрудничество с клиентами, при этом компании имеют возможность лучше понимать чаяния и стремления своей целевой аудитории.

Анализ новых тенденций показывает, что уже сегодня многие известные торговые марки уже перестали продавать свою продукцию через маркетплейсы, предпочитая реализовывать ее с помощью собственных сайтов. Например, товары Nike больше не продаются через eBay и Amazon – сегодня они доступны для покупки только на официальном ресурсе спортивного бренда.

6. Удобство и простота покупок

Потребитель будет возвращаться вновь и вновь на страницы того магазина, где он может быстро, безопасно и комфортно приобрести необходимый товар. Время является самым ценным ресурсом для каждого современного человека. Поэтому чем проще и быстрее можно совершить те или иные действия, тем лучше. Если процесс оформления покупки вызовет у клиента магазина вопросы, в 90 случаях из 100 он бросит это занятие и уйдет на другой портал.

Чтобы вывести свой торговый Бизнес на новый уровень, рекомендуется максимально упростить схему действий покупателя:

• Оформление заказа в один клик;
• Минимальное количество шагов в чекауте;
• Использование известного агрегатора для оплаты покупок;
• Возможность оформления рассрочки платежа;
• Сохранение персональных данных пользователя;
• Покупка товара не только из корзины, но и из каталога;
• Размещение информации о стоимости товара и доставки на видном месте.

7. Экологичность ассортимента продукции

Как и в любых других отраслях деятельности, в секторе e-Commerce властвует тенденция экологичности. Многие покупатели готовы платить серьезные деньги за товары, произведенные из натуральных материалов и сырья, безопасных для здоровья человека и окружающей среды.

Потребителям также интересны вещи, которые произведены с использованием природоохранных технологий, пригодных для повторной переработки. Этот рыночный сегмент положительно влияет на чистоту экологии, по этой причине бизнесменам в 2022 году нужно взять эту тенденцию на заметку и в сфере онлайн – продаж. Важным приемом здесь является расширение товарного ассортимента разнообразными эко вещами.

8. Омниканальные продажи

Чтобы не упустить потенциального клиента интернет – магазины продвигают свои товары с помощью различных платформ. Так, например, рекламу брендов и их продукции сегодня можно размещать в социальных сетях (ВК, Инстаграм и т.д.), видеохостинге YouTube и других платформах.

Весьма интересна и примечательна возможность подбора вещей и сравнения их стоимость на площадке Яндекс.Маркета. Если пользователя устраивает предложение о покупке, поступающее от того или иного продавца, он заключает интересную сделку здесь и сейчас.

Использование разных платформ для рекламы позволяет повысить количество покупателей и соответственно увеличить прибыль продавца. В то же время отслеживание и контроль разных каналов продажи является непростой задачей, поэтому в последнее время все большим спросом пользуются, так называемые омниканальные системы, объединяющие в себе разные способы выстраивания коммуникаций с клиентской базой.

9. Оригинальная упаковка товара

Красивая, яркая и оригинальная упаковка – это отличный инструмент привлечения внимания потенциального клиента. Чем она привлекательнее и креативнее, тем выше шанс на то, что сделка состоится.

При создании дизайна упаковки стоит выбирать такие идеи оформления, которые в будущем вызовут у целевой аудитории положительные ассоциации с брендом или продуктом. В упаковке стоит сделать акцент на экологичности и персонализации.

10. Скорость проведения платежей

Быстрая, простая и безопасная оплата заказа является важным фактором увеличения доходности любого бизнеса. Одной из главных задач любого предпринимателя является получение денег за реализуемый товар. Для этого требуется установить доверительные отношения с заказчиком, создать комфортные условия для выбора вещей и их покупки.

В 1С имеется отдельный модуль, позволяющий выполнять транзакции с помощью ссылки. Она направляется покупателю на электронную почту, в сообщениях через социальные сети и мессенджеры. После получения ссылки клиент просто нажимает на нее, вводит платежные реквизиты карты и совершает платеж. И уж, конечно, у пользователя не должно возникать никаких проблем с мгновенной оплатой заказа через сайт интернет – магазина.

11. Customer Relationship Management уже не столько актуально

В e-commerce стратегия привлечения внимания новых покупателей постепенно уходит в прошлое из-за ее долгосрочного исполнения и высоких затрат. Вместо этого предприниматели предпочитают собирать максимум сведений о текущих клиентах. Более того, некоторые бизнесмены готовы тратить время и деньги на создание цифровых аватаров постоянных потребителей, которые копируют поведение и предпочтения своих физических прототипов.

Классические варианты CRM-систем не способны в полной мере учитывать всю виртуальную активность пользователей, из-за чего онлайн – продавцы в 2022 году начнут все чаще использовать CDP-платформы. Customer Data Platform гармонично объединяют разрозненную информацию о заказчиках, используя для этого различные оффлайновые и онлайновые источники. На основании результатов исследований система предлагает владельцам бизнеса наиболее оптимальное время и форму следующего взаимодействия с клиентом.

Если покупатель в течение долгого времени не совершает покупки в магазине, у предпринимателей имеются веские основания полагать, что он сменил ресурс и ожидать его возвращения можно только в случае использования специальных мер. Специальные CDP-платформы позволяют составлять прогноз относительно того, в каких случаях привлечение является бесполезным и какие каналы продвижения лучше не использовать, чтобы не вызвать раздражение и досаду потенциальных потребителей.

12. Торговля в мобильных телефонах

Количество пользователей, которые совершают покупки со смартфонов и планшетов растет с каждым днем. По этой причине, стоит отметить актуализацию тенденции по созданию мобильных версий сайтов магазинов, адаптированных под настройки и небольшие экраны гаджетов.

Очевидно, что процесс выбора товара и оформления покупки с телефона должен быть интуитивно понятным, каталог должен грузиться быстро, при этом экономно потребляя мобильный трафик.

Приложение PWA обладает прогрессивными характеристиками, которые позволяют человеку получать доступ к онлайн – магазинам даже в случае проблем с сетью. Прежде чем рекомендовать своим заказчикам софт бизнесменам следует провести его тестирование, убедиться в том, что ассортимент хорошо просматривается, навигация не вызывает проблем в работе.

Заключение

Использование новейших технологий и рыночных тенденций не только способствует развитию бизнеса и увеличению его доходности, но и положительно сказывается на отдельных моментах работы интернет – магазина. Так по результатам маркетинговых исследований, которые проводились в 2020 году, серьезной угрозой для продавцов стало серьезное увеличение процента возврата, объем которого достиг 205 млрд долларов. По мнению аналитиков и редакции Lindeal, если ничего не изменится, то к 2023 году сумма ущерба достигнет рекордной суммы в 348 млрд долларов. Одним из способов не допустить этого является использование трендов e-commerce.

Ключевые тенденции электронной коммерции, прежде всего, нацелены на создание комфортных и безопасных условий для совершения покупок в интернет – магазинах. Их совокупное использование направлено на автоматизацию и повышение результативности большинства бизнес – процессов, работу с клиентской базой, контроль применения различных каналов рекламы и продаж.