Согласно публикации Bloomberg за 16 июня 2022 года, корпорация Microsoft представила продукт Viva Sales, характеризующийся новым приложением, связывающим Office и программы для видеоконференций с ПО для управления взаимоотношениями с клиентами. Это поможет компании получить доход от клиентов Salesforce Inc.
Программа станет доступна для ознакомительных целей в июле 2022 года. Ее предназначение заключается в синхронизации информации адресных книг и календарей Microsoft Outlook или конференций и чатов Teams. Viva Sales использует инструменты искусственного интеллекта для сканирования звонков и взаимодействия с клиентами, чтобы определить материалы, работающие эффективно, и предоставить обратную связь торговому представителю.
Viva Sales будет предоставлена бесплатно для пользователей ПО Microsoft Dynamics для работы с клиентами. Цены для клиентов Salesforce пока умалчиваются, но будут объявлены немногим позже в этом году, когда программное обеспечение станет общедоступным, о чем сообщили представители Microsoft в текущий четверг.
Программа даст возможность торговым представителям делать заметки в списке контактов Outlook, что позволит синхронизировать взаимодействия с их программой управления клиентами. Viva Sales подключается к календарям, анализирует, когда приближаются встречи, и показывает пользователю, какие из его других контактов или соединений LinkedIn связаны с клиентом. Во время встречи, проводимой в Teams, торговый представитель может просматривать все данные, связанные с клиентом. Microsoft использует этот продукт в своих отделах продаж на протяжении года, и разработчики обучили ИИ, на ходу исключая потенциальные проблемы «взаимопонимания», которых опасаются некоторые аналитики.
