BPM (Business Process Management) – это концепция управления организацией, рассматривающей бизнес – процессы в качестве специфических ресурсов, для моделирования и оценки которых может использоваться современное программное обеспечение. Создатели концепции предлагают делить все бизнес – процессы, реализуемые организацией, на несколько ключевых этапов, разграничивать зоны ответственности и роли сотрудников, в зависимости от степени их интеграции с внешними системами.
Говоря иными словами, внедрение BPM в работу предприятия позволяет отслеживать все бизнес – процессы, а также выполнять их автоматизацию, регламентацию и прозрачность.
В настоящее время, для реализации концепции разработано специальное ПО - BPMS/BPMT. Использование программы позволяет автоматизировать практически каждый этап различных бизнес – процессов. Если же задача может быть выполнена только с помощью ручного управления, то применение ПО может быть направлено на отслеживание сроков и результатов ее решения.
В качестве примера практического применения BPM один из руководителей IT-компании SimbirSoft, Анна Шведова, приводит следующую ситуацию: все процессы фирмы, реализующей услуги, были стандартизированы и регламентированы, однако, сотрудники по-прежнему пропускают важные этапы и отступают от утвержденного алгоритма. Введение BPM делает все этапы бизнес – процессов обязательными для исполнения, так как в противном случае работа с клиентов не может быть закончена.
Лицензия на применение простейшей BPMS-системы обойдется корпоративным клиентам в 10 000 евро в год. Софт ведущих вендоров, типа Oracle и IBM, может обойтись еще дороже. Но это еще не все. Помимо лицензии также придется заплатить немалые деньги за внедрение программного обеспечения. В зависимости от особенностей работы компании систему можно либо встроить в уже используемое приложение, либо создать специально для нее специальный интерфейс.
Ведущие российские эксперты выделяют следующие преимущества и недостатки практики применения концепции BPM.
Плюсы:
- Повышение прозрачности и уровня управляемости всех процессов;
- Повышение производительности труда работников за счет автоматизации монотонной и повторяющейся работы;
- Уменьшение ресурсоемкости корректировки уже существующих процессов;
- Аудит всех процессов и их результатов.
Минусы:
- Сложности интеграции ПО с внешними системами;
- Необходимость донесения до участников системы пользы и выгоды от внедряемого решения;
- Далеко не все процедуры и действия могут быть автоматизированы с помощью ВМР.
- Высокая стоимость лицензии и развертывания программного обеспечения на предприятии.
Факт
Американская корпорация IBM не так давно опубликовал исследование, посвященное интеграции BPM-системы в работу предприятия, специализирующегося на предоставлении услуг беспроводной связи. Внедрение обошлось в совокупности в 150 тысяч долларов, при этом только за первый год использования концепции фирма сумела сэкономить 310 тысяч долларов, при этом продолжительность многих процессов уменьшилась с несколько месяцев до одной – двух недель.
