Бывший модератор контента социальной сети TikTok подал иск против платформы, утверждая, что материнская компания ByteDance не обеспечивает адекватных мер по защите психического здоровья модераторов от постоянного потока травмирующих видео.
В коллективном иске, поданном в Центральный окружной суд Калифорнии, Кэнди Фрейзер (Candie Frazier) утверждает, что она тратила 12 часов в день на модерацию видео, загруженных на TikTok по контракту со сторонней фирмой подрядчиком Telus International. За это время, по словам Фрейзер, она стала свидетельницей «тысяч актов экстремальной жестокости и насилия», включая массовые расстрелы, изнасилование детей, нанесение увечий животным, каннибализм, групповые убийства и геноцид.
По словам Фрейзер, для того, чтобы обрабатывать огромный объем контента, ежедневно загружаемого в TikTok, ей и ее коллегам-модераторам приходилось просматривать от трех до десяти видео одновременно, причем новые видео загружались не реже, чем каждые 25 секунд. Модераторам разрешается делать только один 15-минутный перерыв в первые четыре часа рабочей смены, а затем дополнительные 15-минутные перерывы каждые два часа. В иске говорится, что менеджмент ByteDance постоянно следит за модераторами и «строго наказывает их за любое время, потраченное не на просмотр потока видео».
В иске утверждается, что TikTok и его партнеры не соблюдают принятые в отрасли стандарты обеспечения условий труда, призванные снизить вред психике при модерации контента. К ним относятся предоставление модераторам более частых перерывов, психологическая поддержка и технические меры безопасности, такие как размытие или уменьшение разрешения просматриваемых шокирующих видео.
Фрейзер заявляет, что в процессе работы модератором контента TikTok она получила «серьезную психологическую травму, включая депрессию и симптомы, связанные с тревогой и посттравматическим стрессовым расстройством». В иске утверждается что Фрейзер теперь «плохо спит, а когда спит, ей снятся ужасные кошмары. Она часто не спит по ночам, потому что при попытке заснуть в её памяти воспроизводятся ужасные кадры из шокирующих видео, загруженных пользователями TikTok» Девушка также начала страдать от тяжелых и изнуряющих панических атак.
Свидетельские показания в иске Фрейзер совпадают с историями о модераторах контента, работающих (обычно не напрямую а через подрядчиков) на другие крупные технологические компании, такие как Facebook, YouTube и Google. За последние несколько лет,
ужасные условия труда, с которыми сталкиваются люди на этой должности - при том что данная работа зачастую имеет решающее значение для поддержания прибыльности крупнейших мировых IT-компаний, — становятся предметом все более пристального внимания.
Однако сведения, подобные тем что предоставила Фрейзер, подтверждают, что, условия работы модераторов контента по-прежнему остаются невероятно сложными.
Иск Фрейзер составлен калифорнийской юридической фирмой Joseph Saveri, которая ранее подавала аналогичный иск в 2018 году, представляя интересы работников, просматривающих видео-контент для Facebook. В результате этого дела Facebook выплатил модераторам контента компенсацию в размере 52 миллионов долларов.
The Verge уже обратились к ByteDance за комментариями и обновят эту историю, если получат ответ.
Источник: The Verge
