Экспериментальные изменения относительно «новой» системы доставки сначала будут введены на «избранные рынки», но конечная цель развернуть нововведение в США и Канаде. Совсем скоро всех посыльных заставят делать фото доставки, если по каким-то причинам подпись с клиента не взята, о чем сообщил the Verge 22 июня 2022 года.
В пресс-релизе, состоявшемся минувшей средой, главный менеджер по работе с клиентами FedEx торжественно объявил о нововведении. Бри Карер отметил, что о такой услуге давно просили продавцы, клиенты, пользующие услугами доставки FedEx. Нововведение постепенно будет введено для клиентов FedEx Express, FedEx Ground с входом в FedEx Delivery Manager. Программа доставки и «доказательства» ее совершения поспособствует защите компании от различных неприятностей, в частности тех, когда владельцы бизнеса и частные клиенты заявляют, будто посылка не была доставлена.
Клиенты, в свою очередь, смогут удостовериться в сохранности доставки, времени и качестве исполнения услуги. Это поможет разобраться с ситуациями, когда посылка пропадает, и обвинения сыплются на компанию или посыльного.
Схожую услугу уже протестировал Amazon в 2018 году, его программа имеет название «Фото при доставке». Она имела те же цели – подтверждение доставки и помощи клиентам в поиске своих посылок, однако ограничивалась определенными регионами. Программа позволила Amazon использовать фото-доказательства для проверки местоположения посылки, контроля качества доставки, а так расследования проблем, которые возникали у клиента. От этой функции можно было отказаться, если клиент не желал запечатлевать посылку.
Клиенты, зарегистрированные на платформе FedEx, могут отслеживать посылку через приложение FedEx Delivery Manager. При отсутствии регистрации сведения о посылке можно отследить посредством программы, которую также предоставляет FedEx, однако нужно знать серийный номер посылки.
