Uber Eats запускает чат-бота на искусственном интеллекте для рекомендации блюд

Uber Technologies является широко известной компанией в сфере транспорта и доставки, которая постоянно внедряет новые технологии для улучшения своих сервисов. Одним из таких нововведений является чат-бот на искусственном интеллекте (ИИ) для службы доставки еды Uber Eats, который пока не был официально анонсирован. Новость сообщил Bloomberg 28 августа 2023 года.

Примечательно, что «элементы» новинки обнаружены в коде Приложения Uber Eats. Чат-бот будет общаться с пользователями, спрашивать их о бюджете, предпочтениях в еде, а также помогать подобрать подходящие Рестораны и блюда. Также чат-бот будет ускорять процесс заказа, предлагая оптимальные варианты доставки и оплаты.

С одной стороны использование ИИ позволяет службам доставки еды привлекать больше клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность, а также снижать затраты на обслуживание. Но с другой это также чревато некоторыми недостатками и рисками. Например, чат-боты могут допускать ошибки в распознавании речи или текста, не понимать контекст или нюансы общения, давать неправильные или нежелательные советы, а так же рекламу. Еще они могут нарушать приватность пользователей, собирая и анализируя их данные без их согласия или информирования. Наконец, люди опасаются, что чат-боты заменят живое общение, что может привести к потере эмоциональной связи и доверия между клиентами и службами доставки.

Поэтому компании, которые разрабатывают чат-ботов на ИИ, должны учитывать эти факторы и обеспечивать качество, безопасность и этичность своих продуктов. Uber Eats не единственная служба доставки еды, которая использует ИИ для улучшения услуг. Ее конкуренты, такие как DoorDash и Instacart, также работают над созданием своих чат-ботов, которые будут предоставлять голосовое управление заказами, персонализированные рекомендации и поиск по продуктам.

Ранее «LinDeal.com» рассказал о том, что Skittles и French’s создали конфеты со вкусом горчицы. А также наша редакция сообщила, что Burger King в Париже присоединяется к тренду виртуальных платежей, принимая Биткоин и другую криптовалюту.