Hilton: история создания и успеха Хилтон

Полная история создания и развития Hilton. Узнайте подробно в чем секрет успеха Хилтон и как ему удалось стать лидером рынка. Интересные факты, книги и фильмы

Говорят, стоит однажды остановиться в отелях «Хилтон», как вы в любой поездке станете бронировать номера только этого бренда. Что же есть здесь, чего не могут предложить шикарные «Хаят», «Фор Сезон», «Риц Карлтон», «Марриотт»? Именно в Hilton вы, вне зависимости от толщины кошелька, всегда будете чувствовать себя желанным гостем. Здесь удивительным образом умеют предугадывать предпочтения каждого постояльца! Как это удается хилтоновской команде? Может быть, дело в заветах Conrad Nicholson Hilton, высоких стандартах качества, преданности общему делу? Или не обошлось без помощи призраков, которые, по легенде, облюбовали «Хилтон»? Так или иначе, редакция lindeal.com представит полную историю бренда — от скромной ночлежки до любимых апартаментов селебрити и правителей мира.

Сеть Hilton Worldwide — что это?

«Хилтон Уорлдуайд» (Hilton Hotels Corporation до сентября 2009) — американская корпорация, управляющая глобальной сетью отелей, гостиниц и курортов:

Дата основания: 31 мая 1919, Сиско, Техас, Соединенные Штаты.
Создатель: Конрад Николсон Хилтон.
СЕО, президент компании: Кристофер Дж. Нассет.
Оборот: $11,6 млрд.
Штаб-квартира: Тайсон Корнер, Фэрфакс, Виргиния, США (с 2009).
Дочерние предприятия: Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio A Collection, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree и другие (18 направлений).

Самый известный бренд компании — Hilton Hotels & Resorts. В 2020 он оказался на первом месте в Fortune List среди 100 лучших компаний, на которые стоит работать.

Хронологическая лента: от самых первых дней

Представим краткую историю развития компании:

1919. Конрад Хилтон покупает за $40 тыс. ночлежку Hotel Mobbly в техасском Сиско.
1929. Компании принадлежат 10 отелей. Основатель строит первый комплекс, названный его же именем — Dallas Hilton.
1929. Случается обвал фондовой биржи, начинается Великая Депрессия. Хилтону даже нечем платить сотрудникам. Приходится продать любимый Бизнес — банки не соглашаются ждать погашения кредита. Однако Конрада, талантливого руководителя, новые владельцы оставляют управляющим.
1934. Бизнесмену наконец-то удается выкупить обратно любимое детище. По одним сведениям, он выгодно вложился в разработку нефтяного месторождения, по другим — сумел взять кредит.
1930-е. Компания расширяется от Техаса до Калифорнии и Нью-Йорка.
1947. Номера оборудуют телевизорами — впервые за историю отельного бизнеса!
1949. Хилтон приобретает легендарный Отель Waldorf-Astoria.
Конец 1940-х. Начало международной экспансии — с Пуэрто-Рико. Коктейль «Маргарита» становится фирменным напитком сети заведений.
1954. Бармен Рамон Барреро из отеля Carribean Hilton создает еще один фирменный напиток — «Пину Коладу».
Начало 1950-х. Открытие первого комплекса в Европе (Испания), Hilton Castellana, покупка за $111 млн сети Statler Hotels.
1959. Открывается первый аэропортовый комплекс Сан-Франциско-Hilton Airport Hotel, начинается экспансия Африки — с Nile Hilton (Каир).
Начало 1960-х. Создание дочернего предприятия Hilton International Group для управления гостиницами за пределами США.
Середина 1960-х. Продажа первых франшиз бренда.
1965. Начало работы Hilton Lady — обеспечения комфортного пребывания путешественниц.
1966. Пост президента отходит сыну основателя, Баррону.
1969. Запуск отелей высшей категории DoubleTree by Hilton.
Начало 70-х. Завоевание Лас-Вегаса — за $112 приобретаются Flamingo Hotel и Las-Vegas International.
1973. Запуск справочно-информационной системы Hilton.
1974. В номерах протестировали новинку — мини-бары.
1982. В память о почившем в 1979 году Конраде запускают новый люкс-бренд Conrad International Hotels.
1987. Старт программы лояльности Hilton HHonors.
1990. Запуск направления средней ценовой категории Hilton Gardens Inn.
1995. Начало работы официального сайта.
1996. Слияние с Bally Entertainment Corporation.
1997. Приобретение Promus Hotel Corporation за $3,2 млрд.
2002. Запуск онлайн-системы бронирования WorldRes.
2007. Во главу компании становится Кристофер Нассет, бренд открывает гостиницы в СНГ — России, Украине, Грузии, Казахстане.
2008. Открытие Hilton Vancouver Washington — первого отеля, работающего по технологиям энергосбережения.
2009. Ребрендинг: Hilton Hotels становится Hilton Worldwide.
2013. Выход на IPO.
2014. Начало интеграции в КНР и Францию.

Сегодня компания сосредоточена на развитии четырех важных направлений — эконом-, среднего ценового, высшего и люкс-класса.

Конрад Хилтон: самое важное об основателе

Conrad Nicholson Hilton (1887-1979) — американский бизнесмен создатель корпорации «Хилтон»:

Именно благодаря этому человеку отели сегодня такие, какими современные люди привыкли их видеть.
Позаимствовав у коньяков «звездную» оценку, Конрад впервые в истории стал разделять гостиницы по 5 звездам.
Представил отельные комплексы, где были магазины, Рестораны, бары, казино, спортивные пространства.

Создатель «самой технологичной сети отелей» ушел на пенсию только в 78 лет, передав дело всей жизни сыну Баррону. Свой жизненный путь бизнесмен описал в автобиографии «Будь моим гостем» (1958). Именно благодаря ему, американскому отелье, гостиницы превратились из малоприятных ночлежек в комфортное место, куда хочется возвращаться.

10 ключевых принципов отельной Вселенной

Hilton Worldwide подразумевается не просто как сеть шикарных отелей. Это целый мир с собственными правилами:

Любой гость, вне зависимости от того, сколько у него денег на счету, должен чувствовать себя желанным гостем.
Предложение клиенту максимально возможного количества бесплатных услуг.
Все, что может потребоваться постояльцу, должно продаваться на территории отеля. Не выходя за территорию комплекса, он без труда может приобрести разнообразные товары в дорогу от одежды до сувениров.
Каждый квадратный метр Hilton Hotel обязан приносить доход.
Стандартный набор услуг в каждой гостинице: от махрового халата, тапочек, мыла и шампуня в ванной до собственного бара в номере.
Комфорт — главная Роскошь, доступная всем постояльцам. В какую страну бы вы не отправились, вас ждет одинаково высокое качество обслуживания в хилтоновских комплексах.
С «Хилтон» вам не нужно переживать о рейсе. Гостиничные комплексы специально проектируют неподалеку от центральных транспортных узлов, чтобы из-за пробки или плохой погоды гость не опоздал на самолет или поезд.
Объединение традиций и современности. Создание гостиничных комплексов с обязательным учетом местной специфики.
В любой точке планеты «одно и то же»: теплый прием, элегантный дизайн, комфортабельные апартаменты, прекрасное обслуживание.
Для активных путешественников, ценителей уюта и деловых людей. По умолчанию отели предоставляют огромный спектр возможностей для отдыха и работы — от конференц-центров и банкетных залов до тренажеров и игровых комнат.

Благодаря комплексу принципов бренды Конрада обрели узнаваемый облик на фоне разношерстных конкурентов.

Империя «Хилтон»: положение дел сегодня

В 2013 корпорация стала публичной — на IPO получает $2,35 млрд. Крупнейшие акционеры:

Китайский конгломерат туристико-логистического направления HNA Group: 25 %.
Американская инвестиционная группа компаний Blackstone Group: 15,2 %.
Американский холдинг, оказывающий услуги управления активами, Wellington Management Group: 6,7 %.

О положении дел в 2022 говорят цифры:

18 брендов «Хилтон»;
6500 отелей;
1 000 000 номеров;
119 стран присутствия;
115 000 000 постоянных клиентов.

В 2021 запускают направление Signa by Hilton — отели премиум-класса для курортных и городских направлений. Динамичная обстановка для деловых встреч, современные технологии, дизайн мирового уровня, фирменное меню, оздоровительные процедуры — вот главные фишки новинки.

Hilton Worldwide: какие бренды включает в себя компания?

«Хилтон Уорлдуайд» включает в себя 18 направлений развития:

Waldorf Astoria Hotels & Resorts (34 отеля в 15 странах). Яркое отображение культуры знаковых городов мира, свежее представление исторического наследия, исключительная атмосфера, незабываемые впечатления и индивидуальный подход к взыскательным гостям.
Conrad Hotels & Resorts (39 отелей в 21 стране). «Пребывание, дарящее вдохновение». Современная роскошь, безукоризненное обслуживание, удивительные эмоции для нового поколения путешественников.
Canopy by Hilton (31 отель в 8 странах). «Все для вас». Предложение для любителей активного отдыха со внимательным индивидуальным обслуживанием.
Hilton Hotels & Resorts (584 отеля на 6 континентах). «"Хилтон" тождественен слову "отель"». Здесь творится История, заключаются решающие сделки, празднуются великие события. Здесь наслаждаются моментом и отдыхают от суеты. Именно данное направление задает гостиничные стандарты и предлагает самые инновационные продукты.
Curio A Collection by Hilton (101 отель в 27 странах мира). «Независимые отели с выдающейся индивидуальностью». Каждый комплекс имеет собственное «лицо».
DoubleTree by Hilton (620 отелей в 49 странах). «Остановитесь у нас, чтобы насладиться теплым приемом». Забота о клиенте проявляется даже в трогательных мелочах — таких, как фирменное печенье с шоколадной крошкой.
Tapestry Collection by Hilton (57 отелей в 4 странах). «Создавайте собственные истории!» Это уникальные апартаменты с неповторимым дизайном для тех, кто любит разнообразие.
Embassy Suites (259 отелей в 5 странах). «Все больше причин остановиться здесь». Здесь умеют предвосхищать желания гостей и предлагать то, что им важнее всего. Двухкомнатные люксы, бесплатные завтраки, напитки и закуски — это только часть программы!
Hilton Garden Inn (906 отелей в 50 странах). Доступный бренд отелей высшей категории с великолепным обслуживанием и приятными ценами.
Hampton by Hilton (2682 отеля). «Лидер отрасли верхнего предела среднего ценового сегмента». Во всех странах мира неизменно будет ждать бесплатный вай-фай, горячий завтрак, круглосуточный продуктовый магазин и фитнес-центр с бассейном.
Tru by Hilton (192 отеля в 2 странах) «Революционно новый бренд», который очаровывает «яркой простотой» и «дарит удовольствие». Традиционный подход и душевное тепло для любителей простоты от ценителей человеческой личности.
Homewood Suites (516 отелей в 4 странах). Гостиницы для путешественников, не желающих прощаться с домашним уютом — вам не придется расставаться с излюбленным режимом в прекрасно оснащенных люксах, где учтена каждая мелочь.
Home2 Suites by Hilton (478 отелей в 2 странах). «Инновационные апартаменты для долгосрочного проживания». «Настоящий второй дом», куда можно заехать даже с питомцем — хоть на пару ночей, хоть на несколько месяцев.
Hilton Grand Vacations (56 отелей в 6 странах). Великолепные курорты в прекрасных уголках мира. Полноценная программа, комфортабельные изысканные номера для незабываемого отпуска.

Нельзя не упомянуть и о собственной программе лояльности Hilton Hhonors, в который на данный момент состоит 115 млн участников. Она распространяется на 6500 отелей в 119 странах и на все 18 брендов компании. Как утверждает официальный сайт, участие дарит дополнительные «волнующие и необыкновенные возможности».

Отели, опережающие время: новаторство Конрада Хилтона

Приобретя первую гостиницу, Mobley, Конрад Николсон Хилтон еще не знал, что сеть его отелей в будущем станет любимой у звезд, политиков и сильных мира сего. Тогда это было скромное заведение для простых рабочих с приисков, где можно по небольшой цене снять комнату на ночь. Но Conrad Hilton не остановился на обычном ремонте — он решил коренным образом изменить политику управления. Именно этому человеку мы обязаны привычной маркировкой отелей:

1-2 звезды. Клиенту предоставляется лишь необходимый (стандартный) минимум.
3 звезды. Расширенный набор: ежедневная уборка номера, собственный санузел, телевизор, в ряде номеров — холодильник и мини-бар. На территории комплекса постоялец может пользоваться услугами тренажерных залов, бассейнов, конференц-пространств.
4 звезды. Больше возможностей для полного релакса — массаж, СПА-процедуры.
5 звезд. Самый полный пакет услуг + безупречный сервис.

Что еще придумал Conrad Nicholson Hilton?

«Хилтон» не будет какой-то там ночлежкой! Это полноценный комплекс для досуга и отдыха с магазинами, газетными киосками, ресторанами, танцевальными залами и даже казино.
Мы будем пионерами по внедрению новинок! В Hilton Hotels первыми среди отелей появились телевизоры, кондиционеры, мини-бары и онлайн-бронирование.
Отели + игорный бизнес. В шестидесятых Конрад покупает в Лас-Вегасе отели Flamingo Hilton и Las Vegas Hilton, которые по совместительству являются игорными заведениями. Гостей ненавязчиво завлекали в казино: для этого бары и рестораны специально разместили в залах с играющими, а каждому постояльцу вручали бесплатные фишки на энную сумму.
Тщательный сбор информации об успехах конкурентов. Conrad не жалел время на посещение других гостиниц — изучал внутреннее убранство, качество сервиса, беседовал с гостями.
Впереди планеты всей! Отели Hilton были первыми гостиницами, где появился прототип электронного бронирования. Информационно-справочную систему здесь внедрили еще в 1973. Она позволяла гостям дистанционно узнать данные по свободным номерам, зарезервировать не только апартаменты, но и билеты на самолеты, поезда. Внедрение было настролько эффективным, что без нареканий проработало 26 лет, пока в 1999 его не сменили более инновационной Central Reservations System.
Чтобы клиенты не теряли время и не опаздывали на рейс! Первый аэропорт-отель наблюдательный Хилтон открыл в Сан-Франциско в 1959: он заметил, что гости выезжают из гостиниц слишком рано, боясь опоздать. Сегодня же во всех комплексах сети сразу у лифтов весит онлайн-табло вылетов с указанием стоек регистрации. Очень удобно!
Использование франчайзинга. Конрад начал продавать франшизы еще в середине 60-х, что было нонсенсом для гостиничной сфере. Вы можете стать франчайзи «Хилтон» за $5 млн.

С самых первых дней бизнес был, как говорят сегодня, клиентоориентированным: заботой каждого сотрудника было сделать пребывание каждого постояльца максимально комфортным и приятным.

Tru by Hilton: новое направление и новые цены

«Хилтон» предпочитает не просто идти в ногу со временем, а опережать его. Поэтому сеть одной из первых предоставила направление для «зумеров» — Tru, которое объединяет модные тренды некст-поколения:

Средняя цена — не дороже 90-100 долларов за ночь, что не сильно бьет по карману молодого человека.
Два типа гостевых номеров — на 21 и 25 «квадратов».
В комнате вы не увидите привычные ванны, кофемашины, шкафы, столы и пружинные матрасы. Зато так будет огромная плазма, мини-холодильник, креслице с выдвижным столиком и утюг.
«Тру»-отели рядом с городскими и пригородными торговыми центрами, аэропортами.
Игровая зона для настольного пинбола и футбола, фитнес-зона, круглосуточный магазин, буфет для завтраков.
Выбор номера — через специальное приложение Hilton HHonors.
Номера без ключа — открыть дверь можно посредством своего смартфона.

«Мы попытались быть революционными в творчестве, потому что то, что есть в этом сегменте сейчас, сосредоточено в основном на традиционном виде и ощущениях. Наш дизайн говорит о том, что мы отличаемся. У нас молодежный менталитет».

Во сколько обойдется одна ночь: цены в отелях «Хилтон»

Международная сеть Hilton Worldwide — это более 15 брендов отелей со своей спецификой, философией и предложениями. Рассмотрим возможные варианты размещения по всему миру и ознакомимся с ценами (€/ночь):

Waldorf Astoria. Люксовое направление, насчитывающее порядка 26 неповторимых отелей. Незабываемые впечатления, роскошный сервис, индивидуальный подход — главные фишки бренда. Каждый комплекс — отражение исторической специфики своего месторасположения.

Амстердам — от 600 евро.

Conrad. Если «Вальдорф Астория» — «традиционная роскошь», то «Конрад» — «современный люкс». Это шикарные отели для молодых путешественников.

Дублин — от 390 евро.
Стамбул — от 150 евро.

Hilton. Флагманский бренд находится на почетном первом месте по узнаваемости. Это «отели завтрашнего дня, обгоняющие само время».

Берлин — от 150 евро.
Измир — от 70 евро.
Москва — от 57 евро.

Curio Collection. Бренд позиционирует себя как сообщество независимых отелей. Каждый комплекс «Курио» уникален — разрабатывается для туристов, ценящих местный колорит.

Рим — от 300 евро.
Гамбург — от 150 евро.

Embassy Suites. Ищете роскошные 2-комнатные люксы, роскошный бесплатный завтрак и вечерние приемы с такими же бесплатными напитками, закусками? Тогда вам стоит зарезервировать этот элитный отель!

Чикаго — от 190 долларов.

Canopy. От элитных плавно переходим к премиум-брендам. Первые «Канопи» открылись в Рейкьявике и Вашингтоне. Это «доступные люкс-отели с простыми развлечениями, внимательным обслуживанием и приятными сюрпризами».

Рейкьявик — от 250 евро.

DoubleTree. Чудесные «ламповые» гостиницы для ценителей комфорта, уюта и радушного приема. Сам бренд характеризует себя как «дружелюбный, теплый и уютный». Кстати, при прибытии в «ДаблТри» не забудьте попробовать фирменное божественное шоколадное печенье!

Амстердам — от 300 евро.
Лиссабон — от 150 евро.
Стамбул — от 70 евро.

Tapestry Collection. Первые комплексы были открыты в Соединенных Штатах в 2017. Это продуманная попытка включиться в модное направление независимых отелей.

Вашингтон — от 300 долларов.
Новый Орлеан — от 160 долларов.

Hilton Garden Inn. Одно из крупнейших направлений «Хилтон», включающее в себя порядка 750 комплексов по всему миру. Главная аудитория — бизнес-путешественники. Здесь делают все, чтобы обеспечить гостям максимально продуктивную поездку: от современных конференц-залов до огромных рекреационных зон.

Милан — от 80 евро.
Москва — от 42 евро.

Homewood Suites. Это направление пригодится, если вы собрались в длительную поездку, но не желаете прощаться с уютной домашней атмосферой. Закажите номер с полностью оснащенной кухней — заботливые сотрудники организуют доставку свежих продуктов. «Домашних гостиниц» несколько сотен, они расположены в США, Мексике и Канаде.

Чикаго — от 170 долларов.

Hampton. Первым среди отелей класса «комфорт» мы назовем самый крупный бренд «Хилтон». У него независимый концепт, который имеет собственное название — «хэмптональность»: дружелюбный персонал, стильный дизайн, продуманность до мелочей.

Амстердам — от 200 евро.
Берлин — от 80 евро.

Home2 Suites. Перед вами эконом-версия Homewood Suites для туристов с более скромным бюджетом. Бренд предлагает гостиницу-«второй дом», где можно проживать с любимыми питомцами! Помимо кухни, в вашем номере будет рабочее место.

Чикаго — от 120 долларов.

TRU. Новое направление, призванное воссоздать открытую и дружескую атмосферу хостела, но без дискомфортных общих комнат. Предполагаются совместные зоны для для общений, обедов и настольных игр.

Оклахома — от 90 долларов.

В 2020 году сеть презентовала новое направление — Motto by Hilton, «небольшой отель в большом городе». Его фишка — urban vibe, который, по заверениям маркетологов, «быстро позволит почувствовать себя местными». Здесь воплощено немало «новомодных штучек» — возможность разделить оплату номера со спутниками как в Airbnb или в Uber, комнаты-ячейки. Гостям предлагаются маленькие жилые пространства площадью около 14 кв. м, которые можно, словно конструктор, соединять друг с другом.

В каких странах можно остановиться в «Хилтон» сегодня?

На Январь 2022 расположиться в гостиничных комплексах Hilton вы можете, путешествуя по следующим государствам:

США — 1782 отеля;
Китай — 102;
Канада — 71;
Великобритания — 58;
Мексика — 31;
Турция — 27;
Германия — 18;
Италия — 14;
Россия — 13;
Япония — 12;
Египет — 11;
Франция — 10.

Среди городов больше всего комплексов «Хилтон» в:

Орландо (31);
Хьюстоне (27);
Атланте (23);
Нью-Йорке (21);
Сан-Диего (20);
Чикаго (18);
Сан-Антонио (18);
Шарлотт (18);
Остине (17);
Финиксе (16);
Вашингтоне (16);
Лас-Вегасе (14).

Среди регионов лидирует Мидвест (243), Техас (198), Калифорния (166), Флорида (150), Нью Ингленд (80).

Миссия, ценности и гарантии Hilton Worldwide

Представим главные ценности бренда:

Философия основателя и корпоративный девиз его бизнеса: «Мир во всем мире через путешествия и международную торговлю».
Основная миссия: «Обеспечиваем душевное обслуживание гостям, реальные возможности сотрудникам, большую прибыль владельцам и общее позитивное настроение».

Креативным образом складываются основные ценности компании:

Hospitality (Гостеприимство): наше истинное вдохновение — обеспечить каждому гостю незабываемые впечатления от пребывания в отеле.
Integrity (Добросовестность): мы всегда делаем то, что правильно.
Leadership (Лидерство): лидируем не только в своей отрасли, но и во всех сферах, которым посвящаем себя.
Teamwork (Командная Работа): достигаем успеха только вместе.
Ownership (Ответственность): отвечаем за все свои поступки и решения.
Now (Здесь и Сейчас): работаем быстро и дисциплинированно в настоящем моменте.

Бренд утверждает, что его истинное призвание на века — дарить «истинную роскошь и высококлассное обслуживание».

Семь роскошных конкурентов Hilton Hotels & Resorts

Среди шикарных отелей по всему миру выделяются комплексы от оппонентов «Хилтон»:

Four Seasons. Beyond compare — «Вне сравнений!» У сети сразу три сильные стороны — внушительный перечень услуг, великолепный сервис и непередаваемый домашний уют, свойственный старым семейным отелям. Этому способствуют продуманные мелочи, которыми оснащен каждый номер. Гурманы в восторге от роскошных баров и и ресторанов при гостиницах, а ценители высокого сервиса — от работы команды, которая с первого раза запоминает имя гостя!
Marriott. Эту сеть лучше всего характеризует собственный девиз — Spirit to serve. Гости «Марриотт» неизменно отмечают непревзойденное качество обслуживания и шикарное оформление номеров. А для тех, кто хочет сервиса уровня королевской особы, нужно обратить внимание на комплексы класса JW. Таких отелей пока что всего 20 на всей планете. Способность предугадывать желания клиента — вот исключительное качество Marriott.
Hyatt. Отельная сеть работает под девизом Create an experience rather than merely a hotel stay. Как и «Хилтон», предлагает путешественникам выбор из нескольких форматов гостиниц. Hyatt Regency — для клиентов со средним достатком: классика, выдержанный дизайн, минимум громоздкой роскоши. Grand Hyatt — бренд для бизнесменов: секретари-помощники, современная офисная техника, конференц-залы. Самое дорогое направление — Park Hyatt. Его фишка — роскошный минимализм, сервис высшего уровня. Корпорация также развивает вектор люксовых курортов Hyatt Resorts и отдельную гостиничную сеть Hyatt Place.
Ritz-Carlton. We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen — «Мы леди и джентльмены, предоставляющие услуги леди и джентльменам». Отели являются частью гигантской империи Marriott. Изначально это были гостиницы лакшери-уровня для «высшего света» — королевских особ и правителей мира, звезд экранов и богатых коммерсантов. Современные «Ритц-Карлтон» все также поражают роскошью и фирменным «высоким стилем».
Sheraton. Редкий гостиничный комплекс сможет сравниться с отелями корпорации Starwood в роскоши и пафосе. Целевая аудитория — путешественники с достатком выше среднего. Номер ничем не уступает изысканной обстановке их вилл и особняков.
Rocco Forte Hotels. Несмотря на то, что сеть довольно молода, она уже успела завоевать мировую популярность. Высочайшее качество обслуживание, уникальный дизайн каждого комплекса… «Савой» во Флоренции, «Астория» в Петербурге, «Вилла Кеннеди» во Франкфурте являются настоящими произведениями архитектурного искусства! Мощное преимущество — глобальная онлайн-сеть бронирования, что позволяет в считанные секунды сообщить администрации отеля о ваших планах на номер.
Novotel. Фишка этой сети — расположение отелей рядом с важными аэровокзалами. Если конкуренты пытаются открывать гостиницы с учетом местного колорита, в «Новотель» идут другим путем — дизайн всех комплексов единый. Еще одна особенность — «разумный минимализм». В номере нет ничего лишнего, что бы отвлекало бизнес-туриста от дел.

Среди других крупнейших гостиничных сетей также можно выделить Holiday Inn, St Regis, Mandarin Oriental, Westin, Lе Meridien, Renaissance, Intercontinental, Sofitel.

10 главных фишек Hilton Worldwide: почему клиенты считают эти отели лучшими?

Постояльцы «Хилтон» часто становятся постоянными клиентами — выбирают только эти заведения в каждой стране, где бывают. В чем секрет?

Анализ желаний гостей. Еще Конрад Хилтон завещал: «Никакое требование клиента не должно стать для нас неожиданностью». Здесь постоянно анализируют спрос на предоставляемые услуги — на те направления, которые пользуются большой популярностью, закупки необходимого совершаются заранее, в больших количествах. За годы работы сотрудники «Хилтон» научились буквально предугадывать желания своих постояльцев!
Комфорт «все-в-одном». Главной задачей команда «Хилтон» ставит следующее: создать в каждом номере необходимый минимум, чтобы человеку не было необходимости лишний раз покидать комнату.
Исследование достоинств конкурентов. Conrad Nicholson Hilton был заинтересован в том, чтобы оказывать клиентам услуги лучше всех! Он внимательно следил за конкурентами — и не стеснялся заимствовать то, что казалось ему удачным. За такую политику отелье даже получил прозвище enthusiastic dealmaker — «восторженный делец».
Отели рядом с аэропортами. Сегодня для нас привычны гостиничные комплексы неподалеку от аэровокзалов: путешественникам не приходится переживать, что из-за пробки или дорожного происшествия они опоздают на важный рейс. Однако не все знают, что первым устраивать отели рядом с аэродромами придумал именно Конрад. Путешественники выбирали его комплексы, чтобы сэкономить время. А предприимчивый отелье мог дополнить список услуг предложениями для авиапассажиров и летных команд.
Забота о каждом и каждой. В пятидесятые, когда только зарождался бизнес Конрада, путешествовать в одиночку женщинам было не только «неприличным», но и небезопасным. Это очень стесняло бизнес-леди и независимых дам. Хилтон позаботился, чтобы в каждом номере были телефоны экстренных служб, больниц. В фойе гостья могла купить все необходимое, чтобы лишний раз не выходить на улицу.
Здесь первыми внедряют технологические новинки. Так, телевизоры появились в номерах уже в 1947! Для сети это стало дополнительным способом выделиться на фоне конкурентов, заинтересовать постояльцев чудом техники.
Пет-френдли. Ряд брендов «Хилтон» допускает заселение в апартаменты вместе с питомцами. Здесь одними из первых поддержали путешествия с любимцами — гостям не нужно беспокоиться, куда пристроить пушистиков на время поездки.
Эко-френдли. Из всех отельных империй Hilton первой поставила перед собой научно обоснованную миссию по снижению вредного экологического воздействия на окружающую среду.
«Умный номер». Ожидаемо, что впервые в мире система Connected Room была внедрена именно в хилтоновских комплексах! При помощи своего смартфона гость может открывать и закрывать двери, управлять освещением, климат-контролем, мультимедийной-техникой в апартаментах.
И, конечно, мини-бары прямо в номере! За эту инновацию Hilton до сих пор благодарят и путешественники, и другие отелье.

Сегодня исследователи сходятся в одном мнении: именно Конраду Хилтону человечество обязано зарождением культуры путешествий.

Hilton Hotels & Resorts в России

Первые попытки войти на российский рынок всемирная сеть предприняла еще в девяностые. Планы были настолько масштабные, что «Хилтон» готова была вложить собственные средства в строительство отеля на Китай-городе (Москва), но договоренности со столичной мэрией достигнуть не удалось. В 1998 была предпринята еще одна попытка: правительство Златоглавой выделило участок на пересечении Никитского бульвара и Нового Арбата для постройки 5-звездочного отеля на 312 номеров (55 из которых — «люкс»). Так как цена вопроса выходила в $55-60, на этот раз отказался бренд.

Удача улыбнулась только через десять лет — флагманом стала одна из знаменитых сталинских высоток, 28-этажная гостиница «Ленинградская» площадью 34 000 кв. м. Комплекс насчитывал 273 номера (из них 39 «представительских»), собственный бизнес-центр и бар «Ленинград». Сделка была заключена 27 августа 2008. Тогда представитель Европейского направления корпорации Вольфганг Ньюман объявил, что Hilton Moscow Leningradskaya — лишь первый пункт «российской экспансии». Всего в РФ корпорация намеревалась запустить не менее 70 гостиниц, притом 25 отелей — в ближайшие 5-7 лет. Компания рассматривала Россию как одну из крупнейших национальных площадок для своего бизнеса наряду с Германией, Британскими островами, Италией и государствами Пиренейского п-ова.

С того исторического момента события в РФ развивались следующим образом:

Сентябрь 2008. Открытие 4-звездочной Hilton Garden в Перми.
Октябрь 2010. Doubletree by Hilton в Новосибирске.
Апрель 2013. Hilton Garden Inn — первый отель международного уровня в Краснодаре.
Сентябрь 2013. Hampton by Hilton в Воронеже.
Ноябрь 2013. Hampton by Hilton в Волгограде — первый реализованный проект в рамках подготовки к Чемпионату мира по футболу-2018.
Январь 2014. Запуск Hilton Garden Inn Krasnoyarsk.
Апрель 2014. Отель-Курорт Hilton Garden Inn New Riga на побережье Малой Истры, Hampton by Hilton в Самаре.
Август 2014. Hilton Garden Inn Kaluga.
Декабрь 2014. Hilton Garden Inn в Кирове.
Апрель 2015. Hilton Garden Inn Ufa Riverside.
Июнь 2015. Открытие второго отеля в Уфе — Hampton by Hilton Ufa.
Октябрь 2015. Doubletree by Hilton в Екатеринбурге.
Ноябрь 2015. Hampton by Hilton в московском Строгино.
Декабрь 2015. DoubleTree в Казани.
Апрель 2016. DoubleTree by Hilton в Тюмени.
Май 2016. Hampton by Hilton в Нижнем Новгороде.
Июнь 2016. Трехзвездочный Hampton by Hilton в Санкт-Петербурге.
Март 2017. Трехзвездочная Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya и четырехзвездочная Hilton Saint Petersburg ExpoForum.
Апрель 2017. Hilton Garden Inn в Волгограде.
Октябрь 2017. Hilton Garden Inn в Оренбурге.
Март 2018. Hilton Garden Inn в Новороссийске.
Июнь 2018. DoubleTree by Hilton при московском аэропорте Внуково.
Июль 2019. Chekhoff Hotel Moscow Curio Collection by Hilton на Малой Дмитровке.

К 2023 в Омске ожидается строительство сразу двух отелей специально к молодежному Чемпионату мира по хоккею. Будут запущены два формата — DoubleTree и Fifty Sixty Curio.

15 интересных фактов об отелях «Хилтон»

Как же без любопытной информации о любимых гостиницах?

Конрад Хилтон — первый владелец отелей, кто оказался на обложке «Таймс».
В 1994 сеть впервые в гостиничном бизнесе снабдила двери устройствами автоматического открывания-закрывания.
Современники вспоминают, что предпочтения именитых гостей Конрад изучал лично. Узнав, что одна из актрис обожает альпийские фиалки, он потрудился достать цветы прямо к приезду Знаменитости, чтобы украсить ими номер. А к прибытию 31-го президента США столь основательно подготовились, что даже положили на тумбочку вазочку любимых мятных леденцов главы государства.
Вторая самая цитируемая из Хилтонов после Конрада — его внучка Пэрис. Именно ей принадлежит фраза: «Самый страшный грех — жить скучно. И позволять другим указывать, что тебе делать».
Культовую фотографию «В постели за мир» (1969) Джон Леннон и Йоко Оно сделали именно в отеле «Хилтон Амстердам». На «постельную пресс-конференцию» хлынули толпы папарацци и фанатов — администрации пришлось здорово потрудиться, чтобы каждый из нежданных гостей почувствовал себя желанным.
В 70-х в новых африканских отелях становится доступной услуга «сафари».
Говорят, что во «Фламинго Отель» бродит призрак Багси Зигель, а в «Лас-Вегас Интернешнл» наведывается дух Элвиса Пресли.
Здесь настолько чтут стандарты, что в двух номерах одного бренда, расположенных на противоположных точках земного шара, картины и тумбочки будут располагаться в одинаковых местах!
«Уолдорф-Астория», пожалуй, — самый кинематографический отель. Там сняли порядка 20 лент, среди которых «Запах женщины» с блистательным Аль Пачино и «Госпожа горничная» с очаровательной Дженнифер Лопес.
«Хилтон» по праву называется первой на планете гостиничной сетью, которая установила в номерах телефоны для обслуживания. Не выходя из номера, удивленный гость мог заказать такси, блюдо из ресторана или дополнительную уборку.
Из всех титулов, которыми его награждали газетчики, основатель корпорации полюбил один — hotelier. Он обожал называть сам себя «отелье».
Знаменитый коктейль «Маргарита» придумали именно в комплексе «Хилтон» еще в 1940-х. А не менее легендарная «Пина Колада» — Изобретение хилтоновского бармена родом из пятидесятых.
Hilton — первая гостиничная сеть, представившая концепцию отелей для женщин-путешественниц. Сегодня это звучит абсурдным, но до нововведения Конрада путешествовать в одиночку для леди считалось… неприличным!
Первый в мире звонок по мобильному телефону состоялся перед The New York Hilton Midtown в 1973.
У Конрада 8 детей и 100 (!) внуков и правнуков.

Как признавался сам Conrad Nicholson Hilton, его главной мечтой было наполнить каждый уголок планеты светом и теплом гостеприимства.

«Будь моим гостем» — легендарная книга Конрада Хилтона

Основатель отельной империи создал и самый известный бестселлер про гостиничный бизнес. В своеобразной автобиографии отелье делится собственной историей, рассказывает про свою семью и, самое главное, описывает, как ему удалось создать один из потрясающих брендов ХХ века. Он признается, что грезил видеть себя выдающимся банкиром, но жизнь распорядилось иначе. В 33 года мужчина покупает затрапезную ночлежку, чтобы в будущем стать владельцем сети роскошных отелей, раскиданных по всему свету.

Как пишет сам автор: «Для свершения великих дел, я уверен, вы должны сначала мечтать о великом. Безусловно, это должно идти в ногу с развитием, человеческим и божественным, иначе ваша молитва будет тщетной. Она должна подкрепляться работой и верой, в противном случае у нее просто не будет ни ног, ни рук. Возможно, в ней должен присутствовать определенный элемент удачи. Но я уверен теперь как никогда, что без этого мысленного плана у вас ничего нет».

Интересные ролики о Hilton Hotels

Представим подборку сюжетов, которые позволят лучше узнать историю «Хилтон»:

Документальный фильм «Зачем сеть отелей Hilton собирается перерабатывать остатки мыла? Фрагмент Ньюзтока RTVI». Ведущие рассказывают, как простой переработкой обмылков можно помочь нуждающимся странам.
Документальный фильм «Мечта Конрада Хилтона на русском». Сюжет с редкими архивными фотографиями, позволяющий отследить путь успеха основателя сети.
Документальный фильм «15 вещей, которые вы не знали о HILTON». Где находился первый отель? Что принадлежит Пэрис Хилтон? Какой комплекс самый лучший? Сколько хилтоновских гостиниц открыто? На эти и другие вопросы ответит Alux.com.
Документальный фильм «Hilton: история успеха всемирного бренда гостиниц — ICTV». Программа «Утро в Большом Городе» поведает, как «простому парню» удалось перевернуть гостиничный бизнес с ног на голову.
Документальный фильм «Hilton Worldwide — Видение, миссия и ценности». Официальный ролик от бренда, где рассказывается о важных для компании вещах.
Документальный фильм «История, традиции и стандарты отелей Hilton». Из сюжета вы узнаете, что именно объединяет хилтоновские гостиницы, расположенные в разных уголках земного шара.
Документальный фильм «Успех отелей Hilton Hotels And Resorts | Бизнес-история». Трудно найти человека, которому «Хилтон» ни о чем не говорит. Автор TheBizPage представляет подборку интереснейших фактов о прославленной корпорации.
Документальный фильм «Экскурсия в Hilton Moscow Leningradskaya 2020». Репортаж о самом популярном в РФ хилтоновском комплексе.

Посмотреть подборку лучших документальных фильмов про историю успеха сети отелей, гостиниц и курортов Hilton можно по ссылке.

Также на видеохостинге «Ютуб» можно найти многочисленные обзоры отельных комплексов «Хилтон» по всему миру — ролики сняты самими постояльцами.

Заключение

Из статьи, подготовленной редакцией lindeal.com, становится предельно ясным, чего позволяет достичь преданность любимому делу, внимание к, казалось бы, незначительным деталям, трезвый расчет и открытость инновациям. Отели Hilton выбирают за гарантированно высокий уровень обслуживания, внимание к каждому гостю, широкий спектр услуг, который удовлетворит даже самые изысканные вкусы. Здесь нет ничего лишнего, а каждый уголок комплекса приносит доход. «Хилтон» давно и надолго стало нарицательным именем для качества, комфорта и искренней заботы о клиентах. Компании удалось сохранить искру своего основателя и продолжать следовать его главному завету — «предоставлять сервис, опережающий время».