Airbnb: история создания и успеха Аирбнб

Поездки в другие города и страны интересны и полезны, однако, могут быть сопряжены с рядом трудностей. Например, некоторые люди сталкиваются с проблемой поиска и аренды жилья на время своего путешествия. Гостиницы часто стоят они дорого, и не всегда в них есть свободные места, кроме того, многие отели выдвигают к постояльцам довольно жесткие требования в плане правил проживания. Команда сайта https://lindeal.com/ задалась вопросом – есть ли в мире сервис, позволяющий забронировать не номер за большие деньги, а комнату или квартиру. И нашла. В нашей статье вы узнаете о компании Airbnb, развивавшаяся поначалу медленно с многочисленными сложностями, однако, сумевшая вырасти в гиганта, чья рыночная капитализация сегодня составляет почти 107 млрд. долларов.

Что такое Airbnb

Если вы знакомы с сервисами вроде «Букинга» и ему подобными, то разберетесь и с Airbnb. Это платформа, которая позволяет владельцам недвижимости по всему миру выставлять предложения о краткосрочном найме своих объектов, а желающие их снять могут как посмотреть уже имеющиеся варианты, так и создать свой запрос. Что-то вроде посредника для постояльцев, однако, работает компания не с отелями, а с частными лицами , что дает потребителю ряд преимуществ:

• возможность сэкономить, в том числе, договориться о корректировке действующей стоимости размещения в апартаментах;
• можно обговорить условия проживания, которые выбиваются из гостиничных стандартов;
• найти тот объект, который лучше всего подходит по месту расположения: в центре, на окраине или в даже в глухой провинции, где нормальных отелей быть не может по определению.

Для владельцев объектов тоже есть плюсы, в числе которых существенная экономия денег на продвижение своих услуг и рекламу аппартаментов. Кроме того, они могут фильтровать гостей в отличие от гостиниц, юридически неимеющих права никому отказать в заселении.

Правда, вокруг Airbnb витает множество расхожих слухов, одни из которых указывают на относительную небезопасность гостей, бронирующих частные апартаменты, другие уличают саму компанию в финансовых махинациях и нечестной конкурентной борьбе. Например, говорят, что владельцы фирмы владеют сотнями апартаментов по всему миру, и чтобы избавиться от конкурентов, удаляют с платформы их предложения. Стоит ли говорить, что действительности это не соответствует. Так или иначе, на сегоднящний день сервисом пользуется более 800 млн. человек по всему миру. 

Так, в отличие от некоторых аналогичных платформ, Airbnb защищает деньги пользователей, накладывая на себя функции финансового гаранта. Под контролем компании проходят все транзакции между нанимателями жилья и его владельцами, так что обмануть кого-либо на этой платформе едва ли получится.

Основатели

Часто владельцы крупных компаний являются персонами публичными, ими интересуются журналисты, стараясь взять эксклюзивное интервью, изучают детали их биографий и пр., то есть пытаются составить полную картину личности. Однако, основатели Брайан Чески и Джо Геббиа к мировой славе никогда не тянулись, они просто хотели заработать денег, и у них это получилось. Забегая вперед скажем, что в некоторых моментах развитие платформы Airbnb напоминало навязчивую идею со слепой верой в успех, но именно такое упорство позволило молодым и амбициозным юношам реализовать свою мечту и добиться мирового признания.

История Брайана Чески началась 29 августа 1981 года в Нью Йорке. Он родился в семье социальных работников у мамы итальянки и отца выходца из с Польши.С раннего детства мальчик интересовался графикой и всем, что связано с живописью, а потом ожидаемо решил связать с этим свою жизнь. Поступил в Школу дизайна Род-Айленда, в 2004 г. получил степень бакалавра в области промышленного дизайна и начал упорно работать по специальности. Любая профессия приносит доход только если не относиться к ней буднично, а стремится к постоянному росту. Работа в качестве дизайнера не приносила молодому человеку ожидаемых результатов, и в итоге он нашел себя на совершенно другом поприще. Именно это стало началом пути к успеху и финансовому благополучию. В 2013 году авторитетный журнал Time влючил молодого бизнесмена в список 40 самых влиятельных людей в мире IT индустрии с капиталом 12.8 млрд. долларов.

Джо Геббиа родился в Джорджии в 1981 году, и в детстве был копией своего будущего друга и компаньона. Интересовался искусством, правда, более активно, например, принимал участие в графических конкурсах. Позднее поступил в ту же школу, что и его будущий компаньон. Именно тесная дружба и финансовые  трудности, которые испытывали начинающие предприниматели сплотили людей и помогли им в какой-то момент придумать успешную платформу, которой пользуются миллионы людей. Сегодня Геббия это молодой миллиардер, меценат и филантроп, большой любитель животных и настоящий творец, который выпускает документальные Фильмы и пишет книги.

Конференция в Сан-Франциско: случайный спрос

На первый взгляд кажется, что отцы-основатели миллиардного стартапа долго составляли Бизнес-план, искали инвесторов и продумывали пути отступления с рынка на случай форс-мажорных обстоятельств, как это часто случается в бизнесе. Однако, идеи о создании платформы, где люди могли бы взять в краткосрочную аренду квартиру или комнату предшествовало простое желание выбраться из долгов. На момент запуска первой страницы сайта в 2007 году друзья планировали поправить свое финансовое положение засчет сдачи в аренду спальных мест в районах с большим скоплением туристов. 

Из-за серьезных сложностей с трудоустройством друзья постоянно придумывали многочисленные планы заработка, абсолютное большинство которых не принесли никакого результата. Однако, идея с размещением постояльцев в квартирах обычных горожан принесла свои желаемые плоды. Отправной точкой стало проведение крупного мероприятия в Сан-Франциско, а именно конференции, связанной с промышленным дизайном, на которое по самым скромным подсчетам съехалось около 20 тысяч участников, это очень много для таких профессиональных встреч. Ребята сразу поняли, что с жильем для гостей конференции в городе гарантированно будут проблемы.

И дело даже не в недостатке отелей, хотя и с этим возникли сложности, в некоторых гостиницах мест не осталось еще за 3 недели до мероприятия, а в том, что стоимость размещения в гостиницах на период выставок увеличивается в разы, и в поисках альтернативного варианта, способного сэкономить деньги люди часто прибегают к самым нестандартным способам. Понимая, что спрос на жилье будет очень высоким, Геббиа и Чески решили сдать в аренду всем желающим спальные места с надувными матрасами. Будучи людьми творческими, они сразу сделали одностраничный сайт с предложением услуги, а не стали пользоваться посредническими сервисами вроде популярного в США Craigslist, чем обеспечили своему проекту индивидуальность на самом раннем этапе его развития.

Не известно, на какие обороты они рассчитывали, однако, в аренду удалось сдать три матраса: индусу, многодетному отцу и девушке из Бостона. Начинающие бизнесмены смогли суммарно заработать 240$. Много ли? Да, прилично, и это при том, что сами матрасы стоили дешевле, а место для их размещения так и вовсе денег почти не потребовало, если не считать аренды жилья, в котором предприниматели сами жили. Мероприятие закончилось, спрос резко упал, однако, мелькнула надежда на развитие, так как в скором времени посыпались электронные письма, в которых заинтересованные пользователи уточняли:

• детали услуги;
• возможность бронирования;
• наличие филиалов компании(!) в других городах и странах.

Казалось бы, дело сделано, можно раскручиваться, но люди эти интересовались возможностью аренды матраса с завтраком за пределами Соединенных Штатов, а Сан-Франциско, как потом выяснилось, рынком оказался не самым прибыльным и активным по причине высокой гостиничной конкуренции и высокими средними доходами приезжающих в мегаполис путешественников, поэтому малобюджетные варианты размещения их мало интересовали.

Гениальная идея, обернувшаяся провалом

После первого успеха пришла эйфория, свойственная многим начинающим предпринимателям на начальном этапе развития, однако, в будущем их ждало разочарование. Сайт был в значительной степени доработан, возникла необходимость продвижения услуги. Было принято решение запустить рекламу. Ожидание было оправданным – после конференции в Сан-Франциско было получено довольно много запросов. Но, к сожалению, потребитель на сервис не обратил никакого внимания. Кроме того, первые попытки привлечь инвесторов к проекту обернулись неудачей, так как донести концепцию бизнес проекта в полной мере ребятам не удалось по причине отсутствия опыта в ведении переговоров, а те, в свою очередь, увидели в начавшей развиваться компании просто клон многочисленных раскрученных фирм со схожими услугами вроде «Руммейтес».

В течение нескольких месяцев основатели Airbnb провели в ожидании клиентов, потерпели очередное разочарование, однако, не понесли катастрофических убытков и не растеряли энтузиазма. 

SXSW-2008

Так как конференция 2007 года показала рентабельность проекта и возможность заработать на нем, к предстоящему мероприятию предприниматели начали готовиться заранее и с большей ответственностью:

• запустили рекламу;
• сделали свой сайт более привлекательным и удобным для пользователей;
• разнообразили завтраки для постояльцев.

Однако, даже после начала конференции SXSW-2008, и приезда большого количества гостей, отсутствия свободных номеров в гостиницах успех так и не пришел.

Если в тот раз услугами воспользовались трое, то сейчас реальных броней оказалось всего две, причем, одну из них сделал сам Чески, который тестировал технические моменты в работе сайта. Решено было провести работу над ошибками, чтобы понять причины неудачи. Вывод последовал незамедлительно– нехватка денег и полное отсутствие финансирования. 

Сложности с инвесторами

Чески и Геббиа и раньше понимали, что одна из их ключевых проблем кроется в недостатке финансирования, а после очередного провала убедились в этом окончательно. Бизнесмены и ранее предпринимали попытки привлечь инвесторов к проекту, но каждый раз это оборачивалось неудачей, никто из них не проявлял интереса. Поэтому на этот раз парни решили подойти к вопросу серьезно и разработали поэтапный бизнес-план с прописанной стратегией по привлечению на онлайн сервис владельцев жилых помещений, которые отвечали требованиям платформы о краткосрочной аренде. Расширить базу владельцев жилья, чтобы предложить гостям максимальное количество доступных вариантов выбора, казалось решением способным изменить ситуацию и перейти на новый уровень развития бизнеса.

Но еще до того, как отправить предложения потенциальным инвесторам, способным профинансировать стремительное расширение сервиса, ребята снова принялись за доработку сайта. По результам анализа ситуации и тестирования они поняли, что несмотря на удобный интерфейс, для получения наилучшего результата поиска, пользователь вынужден совершать много лишних движений. Это было его существенным отличием сервиса от конкурентов, поскольку остальные сайты предлагали пользователям забронировать квартиру в интересующем районе буквально "в два клика" без сложных регистраций.  На волне нововведений, которые ожидали сервис в команду пришел Нейтан Блечарзик. Некоторые относят этого человека к числу отцов-основателей Airbnb, но справедливости ради стоит сказать, что на первых порах он выступал в проекте в качестве веб разработчика, однако, внес существенный вклад в то каким представляется ресурс сегодня.

Итак, план составили, сайт до ума довели, упростив бронь спального места до необходимости сделать всего три клика мышкой без потери информативности ресурса, отправили предложения о сотрудничестве американским инвесторам. Как показывает практика, обычно хоть кто-то, да отзывается, но в этот раз отклика было всего 2, оба отрицательные. Некоторые вовсе проигнорировали предложение. Это стало большим ударом для молодых людей. Но вместо того, чтобы отказываться от перспективной идеи, решили снова принялись за работу, выясняя, чем именно не понравился проект инвесторам, и что нужно сделать для исправления ситуации. Привлечение инвестиций в проект стало ключевой задачей начинающих бизнесменов.

Позже стало известно, что инвесторов отпугнула некорректно сформулированная концепция стартапа. Они решили, что идеей была сдача жилья в аренду за относительно высокую плату. Иными словами соотношение цена-качество не отвечала разумным требованиям потребителя, поэтому по словам инвесторов не могла вызвать высокого спроса.

Главная проблема: баланс спроса и предложения

Людям свойственно желать максимального комфорта, одновременно с этим они не хотят тратить на это много денег. Именно это качество начинающих предпринимателей сыграло с ними злую шутку. Они смогли найти довольно много владельцев жилых помещений, имеющих возможность и желание сдавать их через новый сервис постояльцам, однако, желающих их снимать оказалось катастрофически мало по причине:

• высоких цен;
• неизвестности проекта;
• высокой конкурентности.

Сыграли свою роль и другие участники рынка, сами того не ведая. Многие аналогичные американские сервисы, занимающиеся посредничеством между владельцами лофтов и постояльцами, предлагали людям действительно низкокачественные спальные места, поэтому потенциальные клиенты ориентировались на этот не самый приятный образец, заочно составляя негативное мнение о развивающейся компании.

Еще одна проблема – отсутствие эффективной рекламы. Очевидным это стало в августе 2008 года, когда в Денвере проходил съезд Демократической партии США. Гостиницы оказались переполненными. Справедливости ради нужно сказать, что в этом городе гостиничный бизнес до сих пор развит сравнительно слабо, так что мест действительно не хватало. Арендодателей предприниматели нашли, и немало, всем хотелось заработать денег, а вот с арендаторами пришлось очень туго. Достоверно неизвестно, сколько именно спальных мест удалось сдать через Airbnb в том период времени, однако, явно недостаточно для извлечения прибыли, на которую рассчитывали ее основатели.

Рекламная кампания призвана была спасти ситуацию и обеспечить приток новых клиентов. Партнеры нацелились на местные мелкие издания, имеющие узконаправленую аудиторию. Логика такая – раз издание маленькое, и вниманием от крупных рекламодателей неизбалованное, значит, будет уделять работе с малоизвестным стартапом много сил и времени, следовательно, реклама окажется эффективной. Так и случилось, и после запуска рекламы в разных штатах чистый недельный доход компании вышел на 200 долларов. Этого было катастрофически мало, учитывая амбициозные планы развития проекта, но было достаточно, чтобы начать говорить о рентабельности бизнеса. Проект стал приносить небольшие деньги уже в конце 2008 – начале 2009 года.

Интересные факты и статистика компании Airbnb

Приведенная статистика показывает, что компания некогда терпевшая одну неудачу за другой смогла не только выйти на международный рынок и занять лидирующие позиции на национальном рынке, но и составить серьезную конкуренцию таким гигантам онлайн бронирования как Booking, Expedia и другие.

Так, например:

1. За 2022 год на Airbnb было забронировано 193,2 млн. "ночей" и 64.4 млн. за первый квартал 2021 года;
2. В компании работает около 5597 сотрудников;
3. За 2020 год было обработано заказов на общую сумму 23,9 млрд долларов. Это на 37,04% меньше, чем в 2019;
4. Чистая выручка Airbnb в первом квартале 2021 года составила 886,94 млн. долларов;
5. Среднегодовой темп роста выручки за 5 лет-29,75%;
6. Операционные и вспомогательные расходы за первый квартал 2021 года составили 185,44 млн. долларов;
7. 1,17 миллиарда долларов потратила компания на продажи и Маркетинг в 2020 году, что на 27,78% меньше, чем в 2019;
8. Самая высокая зарплата сотрудников Airbnb в США составляет 296,835 долларов в год.

Эксперименты с рекламой: хлопья

Сотрудничество с печатными изданиями и размещение рекламы на различных тематических Интернет ресурсах, к сожалению, не приносило должного результата. Установить баланс между спросом и предложением бизнесменам так и не удалось. Клиентов по прежнему было очень мало, а отсутствие всякого финансирования и вовсе могло привести проект к полному забвению. Расходы стремительно росли, а доходы оставались на прежнем уровне. Стало ясно, что на следующий шаг развития потребуется порядка 25-30 тысяч долларов, стартаперы посчитали свои сбережения, и осознали – на продвижение компании не хватит, а на выпуск… собственных хлопьев вполне.

Не забывайте, что оба основателя Airbnb – промышленные дизайнеры, применив свои профессиональные знания и навыки они самостоятельно взялись за создание дизайна своего продукта с рекламой сервиса на самом видном месте. На выходе получилось два варианта лакомства, отличающихся только формой самих хлопьев и рисунком на упаковках:

• Obama O’s с улыбающимся президентом США;
• Cap’n McCain’s с Джоном МакКейном.

Тогда идея показалась странной даже для них самих, однако, имея долги на 20 тысяч долларов и желание во что бы то ни стало реализовать свой проект, решились на авантюру.

Как потом признавались предприниматели, они бы и представить себе не могли, как Цукерберг сидел бы за столом, и фасовал хлопья в фирменные коробочки, чтобы заработать денег на основание и раскрутку Фейсбука.

Дизайн разработали, потом вышли на типографию, владелец которой согласился напечатать 500 коробочек за долю от возможной прибыли с продажи хлопьев. Такую модель привлечения инвестиций бизнесмены не рассматривали, но, оценив возможные риски и прибыль все таки согласились. Потом нашли в супермаркетах самые дешевые хлопья, закупили их несколько десятков килограммов, вручную расфасовали их по своим фирменным коробочкам. Кампанию по продаже хлопьев в интернете анансировали как возможность приобрести лимитированную продукцию, практически коллекционную вещь. Стоимость коробки с хлопьями составляла 39 долларов. Некоторые эксперты и маркетологи до сих пор называют подобный ход гениальным. Владельцам арендованного жилья предлагалось подавать хлопья на завтрак, а гостям продвигать продукт через социальные сети и интернет, делая забавные фотографии на фоне коробочек. Среди поклонников идеи оказались также американская певица Кети Перри и наследница состояния Хилтон, Пэрис. Также интересный факт: 5% от вырученных денег шли на поддержку президентской кампании. Примерно за год бизнесменам удалось выйти на чистую прибыль около 30 тысяч долларов, что позволило рассчитаться с долгами, и, главное, получить средства на дальнейшую раскрутку Airbnb, которая, впрочем, по-прежнему продолжала приносить свои 200-250 $ в месяц.

Идея с хлопьями прошла удачно – реклама на коробочках сделала свое дело, люди заинтересовались, некоторые СМИ начали просить у партнеров интервью, однако, крупного финансирования проекта так и не случилось. Проанализиров ситуацию, стало понятно, что причина все та же – недостаток рекламы и средств на нее. Судя по всему, Геббиа и Чески изначально неверно оценили возможные расходы по своему стартапу, а когда осознали реальные финансовые масштабы проекта, запаниковали. Дополняет печальную картину то, что Блечарзик, который неустанно занимался доработкой сайта, принял идею с хлопьями в штыки, решил, что ничего толкового теперь уже точно не выйдет, и основал собственную консалтинговую компанию, решив порвать с недавними компаньонами.

Позже он вернулся в компанию, его роль в развитии проекта стала ключевой.

Короли спама

Мы знаем, что спам это навязчивая реклама, которую предприниматели рассылают сотнями и тысячами по электронным и реальным почтовым ящикам. Такими сообщениями заполоняются тематические форумы и сообществах социальных сетей, создаются фейковые страницы и профили с целью распространения рекламных предложений. Часто это раздражает, вызывает чуть ли не ненависть у потенциальных клиентов, однако, при правильном подходе даже спам может принести серьезный результат, и помочь в деле становления бизнеса. Так произошло и с Airbnb.

Владельцы компании никогда не распространялись о том, что пользовались "навязчивой рекламой" для раскрутки проекта. Однако, пользователи в какой-то момент сами доказали, что Airbnb грешит не самыми чистыми способами привлечения аудитории арендодателей и арендаторов. Особенно активно такой метод стал использоваться с 2009, когда компания осознанно отошла от идеи аренды спальных мест в виде матрасов, поняв, что в действительности подобное направление не является перспективным, и гораздо более эффективным было бы перейти на концепцию сдачи не спального места, а всей комнаты или квартиры. Технически это что-то вроде посуточной аренды жилья, распространенной в России, Украине и других странах СНГ, но в Airbnb идею обрисовали с уклоном на гостиничный бизнес, что принесло свои плоды в виде увеличения клиентской базы.

Вернемся к спаму. Как-то раз один из пользователей, размещающий на Сraigslist (что-то вроде «Авито») объявление о краткосрочной аренде комнаты, получил ответное сообщение от некой девушки, которая активно расхваливала его объект, рекомендовав ему разместиться на Airbnb, сказав, что от клиентов не будет отбоя. С одной стороны, ничего такого, с другой… Очень уж это послание по стилистике и некоторым другим параметрам напоминало типичные спам-рассылки. Пользователь разместил еще несколько аналогичных объявлений, и в тот же день получил по каждому из них еще несколько точно таких же писем от разных пользователей. Это и есть главный признак спамовой раскрутки.

Насколько такое подход к рекламе считается корректным, каждый бизнесмен выбирает для себя сам. Скажем, что внушительную долю пользователей это действительно отпугнет, кроме того, это может основательно испортить репутацию компании. Однако, даже такие темные методы привлечения клиентов и арендодателей принесли свои результаты. Но, повторимся, официально Airbnb подобного никогда не подтверждала.

Закрепление концепции: не отели, а нечто другое

В конце 2009 года пользователям стало понятно, что Airbnb – не та компания, которая занимается посредничеством при аренде жилья. Концепция работы существенно отличала ее от существующих на рынке конкурентов.  Бронируя через сервис вы получаете гораздо больше, чем просто жилье. Вы получаете домашнюю обстановку и уют. Концепция размещения "приехать в гости" стала основной в работе всего стартапа. Разумеется, компаньоны приложили руку к ее созданию, показав серьезный подход к делу:

• внедрили в некоторых городах услугу профессионального фотографа для арендодателей, так как хозяева помещений при размещении своих объектов на сайте пользовались в большинстве случаев фотографиями низкого качества;
• написали бот-программу, позволяющую копировать объявления с Airbnb на Craigslist и обратно в автоматическом режиме;
• пробились в Y Combinator, венчурный фонд, который работает в формате бизнес-инкубатора для молодых техностартапов;
• смогли получить инвестиций на 20 тысяч долларов, сделав комплексный анализ всего проекта.

С концепцией проекта пришлось работать дольше, прежде чем она нашла свой отклик у инвесторов. Основатели компании приложили немало усилий, чтобы разрушить в сознании людей образ "дешевого жилья", каким им представлялись квартиры на Airbnb. Не сыграли на руку также многочисленные ситуации, когда арендаторы буквально уничтожали снятые ими объекты недвижимости. Один из самых вопиющих случаев  произошел в 2011 году. Злоумышленники разгромили целый дом и вынесли все ценные вещи владельца. После этого скандального проишествия молодым предпринимателям пришлось шаг за шагом вновь восстанавливать репутацию сервиса.

Понимая, что очередной порции рекламы будет явно недостаточно,  в 2014 году компания решила провести ребрендинг. Заявить о себе миру как о сервисе, дающим возможность людям путешествовать и жить в комфортных условиях "как дома". Именно этот подход лег в основу всего бренда. Неудивительно, что такой отношение к своей аудитории нашло одобрения в сердцах миллионов путешествеников по всему миру, поскольку люди порядком устали от "стандартов гостеприимства". Ведь гостиницы по всей планете работают по примерно одинаковым шаблонам, пусть и с некоторой долькой национального колорита той или иной страны, а размещение через Airbnb максимально приближает туристов к привычной среде – комнаты и квартиры с обычными людьми в качестве арендодателей.

Чтобы снизить число конфликтных ситуаций между постояльцами и хозяевами, компания еще в 2011 году открыла департамент, который предоставляет арендодателям что-то вроде удаленных курсов по правилам размещения гостей. Показательно, что после этого проблем действительно стало меньше, это повысило популярность сервиса среди туристов, а положительные отзывы о компании наконец-то стали "не накрученными", а реальными. 

Тонкость туристического бизнеса, в том, что если на месте размещения у людей возникают проблемы, то обвиняют в этом не только гостиницу или частного хозяина, но еще и посредника, во избежания подобных ситуаций были введены пресс-релизы с правилами и рекомендациями.

В 2014 году компания Airbnb окончательно обозначила себя на рынке  в качестве крупного игрока предлагающего в виде размещения нечто аутентичное, одинаково удобное как хозяевам апартаментов, так и их арендаторам. При этом владельцы фирмы никогда не ставили перед собой задачу максимально снизить цены для потребителя, напротив, ценообразование напрямую зависит от владельцев жилья. Компания берет за посредническую деятельность комиссию. На сегодняшний день сервисный сбор составляет 3% от конечной суммы бронирования для арендодателей и 14% для гостей, но условия размещения меняются в зависимости от страны. В этом плане компания серьезно обогнала конкурентов из СНГ – агентств недвижимости, занимающихся посуточной арендой квартир, и берущих за это чуть ли не 50% суточной стоимости размещения, а иной раз и все 100! Кстати, касаемо СНГ – в России, Украине и пр. Airbnb есть, но с 2017 года началось сокращение активности, связанное с переносом мощностей в Лондон, Берлин и, отчасти, Дублин, при этом сам сервис работает отлично с 2012 г. Бронируя жилье через Аирбнб гости всегда знают за что они платят, скрытых платежей нет. Все средства направляются на операционные нужды, рекламу сервиса, поддержку владельцев жилья, страховку и тд . Такая модель принесла плоды – в настоящее время на сервисе зарегистрированы арендодатели из 65 тысяч городов и более чем 190 стран. Их число, конечно, уступает количеству предлагаемых Букингом апартаментов, однако, последний специализируется преимущественно на гостиницах, а не на частных апартаментах, так что сравнивать их статистику было бы не совсем корректно.

Критика сервиса

Главные волны критики относятся к ценовой политике. Пользователи обвиняют Airbnb в том, что, якобы, компания ставит слишком высокую стоимость на некоторые объекты проживания. Несмотря на все попытки со стороны компании "оправдаться" заявляя, что стоимость аренды утверждается только арендадателем, большая часть пользователей продолжает сыпать обвинения в адрес сервиса. То же самое относится к комиссии за услуги посредничества. Арендодатели относятся к своим 3% спокойно, а вот арендаторы частенько выражают недовольство, не понимая, почему что любая транзакция, проходящая через платформу стоит денег.

Вторая популярная причина для критики – вопросы безопасности участников сделок. Не в финансовом плане, тут все безупречно – если соблюдать правила сервиса, то нарваться на обман едва ли возможно, так что защищены и хозяева объектов размещения, и арендаторы. Речь идет о возможном криминале уже после заселения. Например, ограблении постояльцев нечестными арендодателями или, обратная ситуация, кража чего-либо из объекта размещения. Да, такое действительно иногда случается, однако, компания чисто физически не в состоянии контролировать действия десятков и сотен тысяч людей по всему миру, тем более не может отслеживать личности каждого из них. Может, в каком-то смысле критика и обоснованная, но сделать что-либо Airbnb все равно не в силах.

Секреты успеха

Помните, через какие испытания пришлось пройти компании на ранних этапах развития, сколько разочарований и падений было в ее истории? Теперь представьте, что было бы, если бы ребята сразу сдались, и отказались от реализации своей затеи. Не было бы сейчас такого замечательного сервиса, работающего почти по всему миру, и оценивающегося примерно в 100 миллиардов долларов. А ведь проблем действительно было много:

• отказы инвесторов от сотрудничества;
• недостаток клиентов, причем, поначалу и с арендодателями было непросто;
• прибыль была настолько маленькая, что в какой-то момент накопились долги.

Упорство и вера в идею- загол успеха любого бизнеса. Именно эти качества неоднократно спасали предпринимателей. Они не отказались от задумки, двигали Стартап к успеху несмотря ни на что. И они не единственные в своем роде. Большая часть современных крупных компаний переживала как взлеты, так и падения, но трудолюбие и упорство делали свое дело.

Второй секрет – реклама. Много рекламы. Но не какой попало, а той, которая способна за небольшие деньги заинтересовать максимальное количество представителей целевой аудитории. Нужно понимать, что далеко не все направления бизнеса требуют такого активного и агрессивного пиара, как в случае с Airbnb, иногда достаточно странички в интернете и периодически публикуемых промороликов в онлайн-изданиях. Но здесь иная ситуация:

• привлекать нужно представителей сразу двух целевых аудиторий, то есть хозяев и арендаторов;
• речь идет о комфорте и безопасности, то есть о том, что больше всего волнует людей, следовательно, чем больше позитивных отзывов, тем лучше;
• мало того, что конкуренция большая, так еще и потребителю поначалу было не совсем понятно, чем занимается компания, и почему ее услуги выгоднее и безопаснее прямого контакта с владельцами небольших объектов размещения.

В этом случае реклама – подробный рассказ о том, что это вообще такое, следовательно, экономия на пиаре была неуместна с самого начала.

Дополнительный секрет успеха – своевременное осознание необходимости финансирования. Понимание, что своих средств на развитие проекта не хватит даже теоретически. Некоторые предприниматели до последнего надеются при раскрутке стартапов справиться с недостатком финансирования самостоятельно, считают, что их личных доходов хватит на становление крупной компании. 

Интересные факты

• Когда Геббиа и Чески начали выпускать хлопья, они понимали, что это, в общем-то, жест отчаяния. И это было настолько неожиданно для окружающих, что мама последнего на полном серьезе задала вопрос, «а уж не сменили ли парни направление деятельности». Так как Брайан и сам это не до конца понимал, с ответом затруднился.
• Полное название компании – Air Bed & Breakfast, то есть, в дословном переводе, «надувная кровать и завтрак». Звучит долго и скучно, так что решили сократить. Не прогадали – дело в том, что короткие названия людям запоминаются лучше, а ассоциации, о которых изначально думали основатели фирмы, роли тут особой не играют, потому что надувной матрас представляется не лучшим спальном местом, он явно проигрывает гостиничной кровати даже в самом дешевом номере, а завтрак подают в любых отелях мира.
• Медленно, но верно «Airbnb» становится именем нарицательным. Все чаще пользователи в разных уголках планеты называют этим словом не конкретный сервис бронирования, а бронирование как таковое. Это говорит о многом, как минимум, о популярности платформы.
• Тот факт, что в аренде на сервисе предлагаются как самые дешевые уголки в комнатках, так и шикарные виллы, говорит о стремлении компании охватить как можно большую целевую аудиторию с разными потребностями и, соответственно, разными уровнями достатка. Это несколько отличает Airbnb от некоторых мелких конкурентов, в первую очередь, американских, которые в самой своей концепции закладывают предложения для определенных социальных прослоек.

Книги

Книги, связанные с Airbnb есть, и немало, но издаются они в основном в США и Западной Европе, и нацелены не на рассказ об истории становления компании, а на способы заработка на сервисе. Фактически, это пособия, которые на конкретных примерах показывают процесс подготовки объекта к сдаче, методы его продвижения на платформе, в том числе, с привлечением сторонних площадок, например, бесплатных досок объявлений в интернете, и пр. На самом деле, большая их часть довольно полезна для начинающих предпринимателей в этой сфере, но вот информации об истории бренда практически не дает.

Исключение есть – Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса. В этом произведении раскрывается об этапах становления сервиса, кроме того, показываются некоторые личностные особенности его основателей. Но и это не главное – внушительная доля повествования заключается в рассказе об изменении как таковой туристической сферы после появления на рынке Airbnb, а заодно проводится анализ эффективности такой модели ведения бизнеса. Книга будет интересна как знатокам рынка, так и простым обывателям, увлекающимся историями развития крупных компаний. Кстати, неплохой источник мотивации для стартаперов, рекомендуем! ISBN: 978-5-04-097282-1.

Фильм

Есть ролики на Ютуб, но они в большинстве своем или рассказывают о тонкостях работы на сервисе, или копируют повествования о самых известных моментах развития компании. Стоит ли говорить, что преимущественно они англоязычные.

И тут, внезапно, на глаза попадается картина «Кто не спрятался». Стандартный хоррор-слэшер, рассказывающий о том, как люди приехали в арендованный на выходные большой дом, а там их кто-то начинает методично убивать. Все бы ничего, но арендовали они этот особняк через Airbnb. С одной стороны, все нейтрально – компания тут особо не афишируется, но, если посмотреть под другим углом, то подобные фильмы могут изпортить репутацию сервиса, так как четко указывают на безразличное отношение компании к тому, что на ее ресурсе может сдавать дом самый настоящий серийный убийца, и это не кинематографическая фантазия, подобное может произойти и в реальности.

Заключение

Команда сайта https://lindeal.com/ считает, что повторить успех Airbnb в настоящий момент почти невозможно – рынок уже занят, а для того, чтобы обойти гиганта, нужно очень много денег и несколько лет непрерывной работы. Да, трудолюбию основателей сервиса можно только позавидовать, а уж их способность легко переносить все падения, включая самые серьезные, заслуживает искреннего восхищения. Хотя, кто знает, может именно ты, дорогой читатель, пользуясь историей успеха Airbnb, как источником вдохновения, превратишь свой стартап в многомиллиардную корпорацию? Попробуй, тебе ничто не мешает это сделать, только условие – начни сию минуту!