Обзор книги «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун

Обзор книги «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун

Основу любого бизнеса, прежде всего, составляет клиентоориентированность. Совершенно неважно, создаете вы сайты на заказ, шьете одежду, продаете автомобили. В любом деле доход зависит от того, готовы ли случайные люди, стать вашими постоянными покупателями, рекомендовать полученные услуги друзьям и знакомым. В маркетинге и рекламе пока еще не придумали ничего более эффективного, чем «сарафанное радио». Автор мирового бестселлера «Клиенты на всю жизнь» достаточно подробно раскрывает эту мысль, приводит пять практических советов, как расширить клиентскую базу любого предприятия.

На сайте https://lindeal.com вы сможете ознакомиться с подробным обзором культовой работы Карла Сьюэлла, Пола Брауна.

  • Настольный учебник многих предпринимателей, топ-менеджеров.
  • Продаётся более, чем в 50 странах мира.
  • Входит в абсолютный топ самых читаемых произведений на английском и русском языке в категории деловой литературы.

Кому может быть полезна

Если ваша деятельность связана с оказанием услуг, а вы вплоть до настоящего времени не читали эту книгу – срочно исправляйтесь! В работе К.Сьюэлла собрано большое количество практических и весьма показательных примеров, как выстраивать крепкие, взаимовыгодные коммуникации с потребительской аудиторией, сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова. Бизнесмен учится общаться с покупателями словно с близкими знакомыми или родственниками, не допуская фамильярности. Несмотря на то, что бестселлер впервые был издан в далеком 1990 г., большая часть идей, методик и подходов, изложенных в нем, остаются актуальными и сегодня. Поэтому мы рекомендуем его к прочтению предпринимателям и руководителям, а также продавцам, нацеленных на повышение показателей в работе, продвижение по карьерной лестнице.

Биография К. Сьюэлла и П. Брауна

Книга написана в соавторстве успешного бизнесмена Карла Сьюэлла и талантливого журналиста Пола Брауна.

Карл Сьюэлл автор книги Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл – американский предприниматель, владелец одной из самых известных автодилерских организаций США. Свою компанию по продаже элитных авто (Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity) он открыл еще в середине 60-х годов. За прошедшие десятилетия его фирма сумела добиться невероятных результатов: в 1968 году бизнес писателя оценивался в 10 миллионов долларов, сегодня же его рыночная стоимость превышает 200 миллионов. По словам Карла, секрет его успеха кроется в грамотной работе с целевой аудитории. Клиенты его магазинов и сервисных центров довольны услугами, поэтому с удовольствием возвращаются вновь, рекомендуют их своим друзьям и знакомым.

Пол Браун автор книги Клиенты на всю жизнь

Пол Браун – журналист и автор популярных бизнес – изданий. Его статьи, обзоры и заметки регулярно печатаются на первых полосах New York Times. Является автором нескольких бестселлеров для предпринимателей и бизнесменов. Совместно с Марком Стивенсом он работал над «Ваш маркетинг – отстой», стал соавтором произведения "Клиенты на всю жизнь".

Что еще почитать у авторов?

По словам, К. Сьюэллам он не является профессиональным писателем. «Клиенты на всю жизнь» - это его единственное литературное произведение. Его соавтор, Пол Браун, также принимал участие в работе над следующими бизнес – изданиями:

  • Книга «Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть».
  • Книга «Ваш маркетинг – отстой».

В журналистских кругах Браун получил известность не только, как автор деловой литературы, но и человек, которому не безразлично будущее нашей планеты. Он регулярно поднимает тему экологии в своих статьях, а несколько лет назад участвовал в исследованиях, посвященных очистке и повторному использованию питьевой воды. Его результаты были опубликованы в книге «Water Centric Sustainable Communities» (издана на английском языке).

Краткое содержание. Основные моменты книги «Клиенты на всю жизнь»

Пять секретов успешного бизнеса от авторов бестселлера «Клиенты на всю жизнь».

Содержание книги Клиенты на всю жизнь

Не стоит гнаться за разовыми продажами – превращайте покупателей в друзей, с которыми можно работать всю жизнь.

Заключили успешную сделку? Замечательно! Но согласитесь, одной продажи для успешного бизнеса мало. Многие начинающие предприниматели уверены, что чем больше случайных клиентов, разовых продаж, тем лучше. На самом деле это не так. Допустим, вы – владелец небольшого турагентства. Что лучше: по-быстрому продать 10 путевок по 10 тысяч рублей или 2 тура стоимостью 200-250 тысяч рублей. В последнем случае туристы, довольные высочайшим качеством и сервисом вернутся к вам через пару месяцев. Т.е. лучше два постоянных покупателя, которые с удовольствием порекомендуют вас друзьям и будут готовы совершить повторную покупку, чем 10 «проходных», которым, без разницы, в какое агентство обращаться.

Если, что-то пообещали, делайте с первого раза, без напоминаний, повторных звонков.

Современный человек, выросший в эпоху развитого капитализма и рыночной экономики, ищет подвох в любом коммерческом предложении. Если в магазине обуви, мы видим акцию «Купи три пары по цене одной», тут же пытаемся просчитать, пытается продавец сбыть прошлогоднюю коллекцию или откровенный неликвид. Если же на кассе на самом деле пробивают, три пары туфель по сниженной стоимости, нам все равно кажется, что в чем-то нас обманули.

Хуже обстоит ситуация в сфере услуг. По телефону нам обещают доставку к определенному сроку, по факту же курьера можно ждать часами. Но, что если из десятка аналогичных компаний, хотя бы одна начнет выполнять обещания. Автор книги уверен, что такую фирму, вы, наверняка порекомендуйте своим друзьям или коллегам.

Покупатель заслуживает того, чтобы получать, как можно больше за свои деньги!

Многие небольшие фирмы уверены, что помимо основной услуги или товара они ничего не должны своим клиентам. В большинстве случаев покупатели могут рассчитывать на кофе за счет организации или небольшой скидки ко дню рождения. Но Карл Сьюэлл идет другим путем, предлагая взглянуть на привычные представления о сервисе под новым углом. Скажем, клиент привозит кадиллак в ремонт, значит он может бесплатно взять взамен сломанной, другую машину. Если владелец авто не может доехать до сервиса, мастер приедет сам и все починит на месте.

Мыслите шире не бойтесь выходить за привычные рамки.

Итак, вы решили, заняться повышением уровня сервиса, любить покупателей, делать для них все возможное и чуточку больше. Но Карл все равно находится на шаг впереди и задорно подмигивая, предлагает пойти еще дальше. Однажды, хмурым осенним днем, он обнаружил, что территория, прилегающая к его салонам, завалена опавшей листвой. Он оставил заявку на уборку в муниципалитете, но приехавшие уборщики выполнили работу как попало. Тогда автор приобрел уборочную машину и начал сам чистить улицы и дороги возле своих магазинов. А после того, как один из автолюбителей пожаловался, что пока ремонтировали его машину, он просидел в салоне голодным несколько часов, бизнесмен распорядился открыть кафе во всех филиалах компании.

Не бойтесь воровать идеи у конкурентов!

Миллионер ничуть не стесняется того, что многие приемы и методы, используемые им в работе, являются ворованными. Он твердо убежден, что если какой-то лайфхак оказался полезным одним, его следует использовать и другим фирмам. Свои идеи он заимствует, как у прямых конкурентов, так и у таких монстров американского бизнеса, как отель Marriott, Макдональдс, Американские авиалинии.

В заключении Карл рассуждает на тему того, каким должны быть отношения между участниками продаж. На протяжении долгого времени, нас учили, что клиент всегда прав. Но насколько это честно и разумно? Американский бизнесмен уверен, что покупатель прав только до определенного момента, но грамотный продавец способен увидеть эту тонкую грань между обычной наглостью и желанием получить качественный продукт за потраченные деньги.

Похожие произведения из категории бизнес и саморазвитие

Рекомендуем также почитать:

  1. Книга «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности». Брайан Трейси.
  2. Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Тони Шей.
  3. Книга «45 татуировок продавана». Максим Батырев.
  4. Книга «Самый богатый человек в Вавилоне». Джордж Клейсон.
  5. Книга «Стив Джобс», Уолтер Айзексон.
  6. Книга «Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга». Кейт Феррацци, Тал Рэз.

В подборках бизнес – литературы, представленных на нашем сайте, представлены и другие работы иностранных авторов.

Заключение

Редакция https://lindeal.com считает, что книгу из сегодняшнего обзора, следует рассматривать в качестве эффективного пошагового руководства тем, кто готов превратить высокое качество сервиса в конкурентное преимущество предприятия. В процессе чтения, вы гарантированно пересмотрите используемый подход к ведению дел, общению с окружающими, мотивации персонала. Создатели бестселлера использовали при его написании не только собственные идеи, но и приемы и методы, «подсмотренные» Сьюэллом у конкурентов. Многие «истины», изложенные в произведении, кажутся банальными, но начав применять их на практике, можно значительно увеличить прибыль.