Обзор книги «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун

Книга «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун

Читайте о чём книга «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун. Краткое содержание, подробности и полезная информация

Автор Юлия Абдулбарова
Редакция linDEAL.
2 года назад

Основу любого бизнеса, прежде всего, составляет клиентоориентированность. Совершенно неважно, создаете вы сайты на заказ, шьете одежду, продаете автомобили. В любом деле доход зависит от того, готовы ли случайные люди, стать вашими постоянными покупателями, рекомендовать полученные услуги друзьям и знакомым. В маркетинге и рекламе пока еще не придумали ничего более эффективного, чем «сарафанное радио». Автор мирового бестселлера «Клиенты на всю жизнь» достаточно подробно раскрывает эту мысль, приводит пять практических советов, как расширить клиентскую базу любого предприятия.

На сайтеlindeal.com вы сможете ознакомиться с подробным обзором культовой работы Карла Сьюэлла, Пола Брауна.

  • Настольный учебник многих предпринимателей, топ-менеджеров.
  • Продаётся более, чем в 50 странах мира.
  • Входит в абсолютный топ самых читаемых произведений на английском и русском языке в категории деловой литературы.

Кому может быть полезна

Если ваша деятельность связана с оказанием услуг, а вы вплоть до настоящего времени не читали эту книгу – срочно исправляйтесь! В работе К.Сьюэлла собрано большое количество практических и весьма показательных примеров, как выстраивать крепкие, взаимовыгодные коммуникации с потребительской аудиторией, сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова. Бизнесмен учится общаться с покупателями словно с близкими знакомыми или родственниками, не допуская фамильярности. Несмотря на то, что бестселлер впервые был издан в далеком 1990 г., большая часть идей, методик и подходов, изложенных в нем, остаются актуальными и сегодня. Поэтому мы рекомендуем его к прочтению предпринимателям и руководителям, а также продавцам, нацеленных на повышение показателей в работе, продвижение по карьерной лестнице.

Биография К. Сьюэлла и П. Брауна

Книга написана в соавторстве успешного бизнесмена Карла Сьюэлла и талантливого журналиста Пола Брауна.

Карл Сьюэлл автор книги Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл – американский предприниматель, владелец одной из самых известных автодилерских организаций США. Свою компанию по продаже элитных авто (Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity) он открыл еще в середине 60-х годов. За прошедшие десятилетия его фирма сумела добиться невероятных результатов: в 1968 году Бизнес писателя оценивался в 10 миллионов долларов, сегодня же его рыночная стоимость превышает 200 миллионов. По словам Карла, секрет его успеха кроется в грамотной работе с целевой аудитории. Клиенты его магазинов и сервисных центров довольны услугами, поэтому с удовольствием возвращаются вновь, рекомендуют их своим друзьям и знакомым.

Пол Браун автор книги Клиенты на всю жизнь

Пол Браун – журналист и автор популярных бизнес – изданий. Его статьи, обзоры и заметки регулярно печатаются на первых полосах New York Times. Является автором нескольких бестселлеров для предпринимателей и бизнесменов. Совместно с Марком Стивенсом он работал над «Ваш Маркетинг – отстой», стал соавтором произведения "Клиенты на всю жизнь".

Что еще почитать у авторов?

По словам, К. Сьюэллам он не является профессиональным писателем. «Клиенты на всю жизнь» - это его единственное литературное произведение. Его соавтор, Пол Браун, также принимал участие в работе над следующими бизнес – изданиями:

  • Книга «Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть».
  • Книга «Ваш маркетинг – отстой».

В журналистских кругах Браун получил известность не только, как автор деловой литературы, но и человек, которому не безразлично будущее нашей планеты. Он регулярно поднимает тему экологии в своих статьях, а несколько лет назад участвовал в исследованиях, посвященных очистке и повторному использованию питьевой воды. Его результаты были опубликованы в книге «Water Centric Sustainable Communities» (издана на английском языке).

Краткое содержание. Основные моменты книги «Клиенты на всю жизнь»

Пять секретов успешного бизнеса от авторов бестселлера «Клиенты на всю жизнь».

Содержание книги Клиенты на всю жизнь

Не стоит гнаться за разовыми продажами – превращайте покупателей в друзей, с которыми можно работать всю жизнь.

Заключили успешную сделку? Замечательно! Но согласитесь, одной продажи для успешного бизнеса мало. Многие начинающие предприниматели уверены, что чем больше случайных клиентов, разовых продаж, тем лучше. На самом деле это не так. Допустим, вы – владелец небольшого турагентства. Что лучше: по-быстрому продать 10 путевок по 10 тысяч рублей или 2 тура стоимостью 200-250 тысяч рублей. В последнем случае туристы, довольные высочайшим качеством и сервисом вернутся к вам через пару месяцев. Т.е. лучше два постоянных покупателя, которые с удовольствием порекомендуют вас друзьям и будут готовы совершить повторную покупку, чем 10 «проходных», которым, без разницы, в какое агентство обращаться.

Если, что-то пообещали, делайте с первого раза, без напоминаний, повторных звонков.

Современный человек, выросший в эпоху развитого капитализма и рыночной экономики, ищет подвох в любом коммерческом предложении. Если в магазине обуви, мы видим акцию «Купи три пары по цене одной», тут же пытаемся просчитать, пытается продавец сбыть прошлогоднюю коллекцию или откровенный неликвид. Если же на кассе на самом деле пробивают, три пары туфель по сниженной стоимости, нам все равно кажется, что в чем-то нас обманули.

Хуже обстоит ситуация в сфере услуг. По телефону нам обещают доставку к определенному сроку, по факту же курьера можно ждать часами. Но, что если из десятка аналогичных компаний, хотя бы одна начнет выполнять обещания. Автор книги уверен, что такую фирму, вы, наверняка порекомендуйте своим друзьям или коллегам.

Покупатель заслуживает того, чтобы получать, как можно больше за свои деньги!

Многие небольшие фирмы уверены, что помимо основной услуги или товара они ничего не должны своим клиентам. В большинстве случаев покупатели могут рассчитывать на Кофе за счет организации или небольшой скидки ко дню рождения. Но Карл Сьюэлл идет другим путем, предлагая взглянуть на привычные представления о сервисе под новым углом. Скажем, клиент привозит кадиллак в ремонт, значит он может бесплатно взять взамен сломанной, другую машину. Если владелец авто не может доехать до сервиса, мастер приедет сам и все починит на месте.

Мыслите шире не бойтесь выходить за привычные рамки.

Итак, вы решили, заняться повышением уровня сервиса, любить покупателей, делать для них все возможное и чуточку больше. Но Карл все равно находится на шаг впереди и задорно подмигивая, предлагает пойти еще дальше. Однажды, хмурым осенним днем, он обнаружил, что территория, прилегающая к его салонам, завалена опавшей листвой. Он оставил заявку на уборку в муниципалитете, но приехавшие уборщики выполнили работу как попало. Тогда автор приобрел уборочную машину и начал сам чистить улицы и дороги возле своих магазинов. А после того, как один из автолюбителей пожаловался, что пока ремонтировали его машину, он просидел в салоне голодным несколько часов, бизнесмен распорядился открыть кафе во всех филиалах компании.

Не бойтесь воровать идеи у конкурентов!

Миллионер ничуть не стесняется того, что многие приемы и методы, используемые им в работе, являются ворованными. Он твердо убежден, что если какой-то лайфхак оказался полезным одним, его следует использовать и другим фирмам. Свои идеи он заимствует, как у прямых конкурентов, так и у таких монстров американского бизнеса, как Отель Marriott, Макдональдс, Американские авиалинии.

В заключении Карл рассуждает на тему того, каким должны быть отношения между участниками продаж. На протяжении долгого времени, нас учили, что клиент всегда прав. Но насколько это честно и разумно? Американский бизнесмен уверен, что покупатель прав только до определенного момента, но грамотный продавец способен увидеть эту тонкую грань между обычной наглостью и желанием получить качественный продукт за потраченные деньги.

Похожие произведения из категории бизнес и Саморазвитие

Рекомендуем также почитать:

  1. Книга «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности». Брайан Трейси.
  2. Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: История создания выдающейся компании из первых рук». Тони Шей.
  3. Книга «45 татуировок продавана». Максим Батырев.
  4. Книга «Самый богатый человек в Вавилоне». Джордж Клейсон.
  5. Книга «Стив Джобс», Уолтер Айзексон.
  6. Книга «Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга». Кейт Феррацци, Тал Рэз.

В подборках бизнес – литературы, представленных на нашем сайте, представлены и другие работы иностранных авторов.

Заключение

Редакция https://lindeal.com считает, что книгу из сегодняшнего обзора, следует рассматривать в качестве эффективного пошагового руководства тем, кто готов превратить высокое качество сервиса в конкурентное преимущество предприятия. В процессе чтения, вы гарантированно пересмотрите используемый подход к ведению дел, общению с окружающими, мотивации персонала. Создатели бестселлера использовали при его написании не только собственные идеи, но и приемы и методы, «подсмотренные» Сьюэллом у конкурентов. Многие «истины», изложенные в произведении, кажутся банальными, но начав применять их на практике, можно значительно увеличить прибыль.

Теги:

1074

Комментарии (0)

Комментариев еще нет. Будьте первыми, напишите комментарий.

Написать комментарий

Поделитесь с нами своим мнением об этой статье, напишите ваш комментарий, отзыв, рекомендации или вопросы. Нам очень важно, что вы думаете касательно данного материала!

Автор комментарий

Отзывы и комментарии на linDEAL. проходят модерацию в течение нескольких часов.

Читаете еще на linDEAL.

Илон Маск: биография и история успеха Elon Musk «Основатель SpaceX, генеральный директор Tesla»

Полная история и биография Elon Musk. Узнайте подробно в чем секрет успеха Илона Маска и как ему удалось стать самым известным человеком в мире. Интересные факты, книги и фильмы

Книга «Tesla, SpaceX и дорога в будущее», Эшли Вэнс

Читайте о чём книга «Tesla, SpaceX и дорога в будущее» Эшли Вэнс. Краткое содержание, подробности и полезная информация о книге

Uber: история создания и успеха Убер

Полная история создания и развития Uber. Узнайте подробно в чем секрет успеха Убер и как ему удалось стать лидером рынка. Интересные факты, книги и фильмы

Уоррен Баффет: биография и история успеха Warren Buffett «Предприниматель, инвестор, филантроп»

Полная история и биография Warren Buffett. Узнайте подробно в чем секрет успеха Уоррен Баффет и как ему удалось стать самым известным человеком в мире. Интересные факты, книги и фильмы

Бернар Арно: биография и история успеха Bernard Arnault «Президент и CEO группы компаний Louis Vuitton Moët Hennessy»

Полная история и биография Bernard Arnault. Узнайте подробно в чем секрет успеха Бернара Арно и как ему удалось стать самым известным человеком в мире. Интересные факты, книги и фильмы

Новости на linDEAL.

Какой сегодня праздник?

Какие праздники отмечают в этот день в вашей стране или в любой другой стране мира ..
Узнать!

Статьи и Тренды на linDEAL.

Подборки лучших книг

20 книг, которые меняют мировоззрение
ТОП-20 книг, которые меняют мировоззрение

Редакция Lindeal.com представляет подборку книг, способных раз и навсегда изменить ваше представление об окружающем мире, любимых людях, отношение к привычным вещам

ТОП-20 книг для чтения в отпуске
ТОП-20 книг, рекомендуемых к прочтению в отпуске

А вы уже придумали, как проведете долгожданный отпуск? Чтобы вам не было скучно на отдыхе мы составили подборку книг с жарким, летним настроением. Пусть это лето станет вашим и принесет лишь радость и вдохновение!

Что почитать подростку для развития?
Что почитать подростку для развития: ТОП-20 книг для полезного и осмысленного чтения

Редакция LinDeal.com подготовила подборку полезных книг, которые превратят вашего подростка в эрудированного, целеустремленного и уверенного в своих силах взрослого человека

20 лучших книг для развития мышления и интеллекта
ТОП-20 лучших книг для развития мышления и интеллекта

Предлагаем вашему вниманию 20 лучших книг, которые помогут привести ваше серое вещество в порядок, активизировать работу мозга и повысить общий уровень IQ

15 интересных книг о мошенниках и аферистах
ТОП-15 интересных книг о мошенниках и аферистах

Предлагаем ТОП книг об аферах и аферистах... Об изобретательных ловцах легкой наживы... Они лгут, изворачиваются, перевоплощаются… порой ошибаются и нередко воплощают в жизнь свои замыслы

10 популярных книг об инфляции и ее последствиях
ТОП-10 популярных книг об инфляции и ее последствиях

Что такое инфляция, какими причинами вызвана, стоит ли ее сдерживать или быть может, она положительно влияет на национальную экономику? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в нашей сегодняшней подборке

Читайте нас

Не пропускайте важные события и полезные статьи

Еще Книги

Книги
2 года
739
Книга «Стив Джобс», Уолтер Айзексон ..

Читайте о чём книга «Стив Джобс», Уолтер Айзексон. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
5258
Книга «От хорошего к великому», Джим Коллинз ..

Читайте о чём книга «От хорошего к великому», Джим Коллинз. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
6796
Книга «45 татуировок продавана», Максим Батырев ..

Читайте о чём книга «45 татуировок продавана», Максим Батырев. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
853
Книга «Сам себе MBA», Джош Кауфман ..

Читать полный обзор книги «Сам себе MBA», Джош Кауфман. Отзывы, рецензии, подробности, информация о содержании книги еще ..

Книги
2 года
1098
Книга «Самый богатый человек в Вавилоне», Джордж Клейсон ..

Читайте о чём книга «Самый богатый человек в Вавилоне», Джордж Клейсон. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
1063
Книга «Думай и богатей!», Наполеон Хилл ..

Читать полный обзор книги «Думай и богатей!», Наполеон Хилл. Отзывы, рецензии, подробности, информация о содержании книги еще ..

Книги
2 года
1145
Книга «К черту всё! Берись и делай!», Ричард Брэнсон ..

Читайте о чём книга «К черту всё! Берись и делай!», Ричард Брэнсон. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
792
Книга «Большая четверка. Секреты успеха Amazon, Apple, Facebook и Google», Скотт Гэллоуэй ..

Читайте о чём книга «Большая четверка. Секреты успеха Amazon, Apple, Facebook и Google», Скотт Гэллоуэй. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
1104
Книга «Богатый папа, бедный папа», Роберт Кийосаки, Шэрон Лектер ..

Читайте о чём книга «Богатый папа, бедный папа», Роберт Кийосаки, Шэрон Лектер. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Книги
2 года
1276
Книга «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», Стивен Кови ..

Читайте о чём книга «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности», Стивен Кови. Краткое содержание, подробности и полезная информация еще ..

Загрузка ..