Обзор книги «Доставляя счастье», Тони Шей

Обзор книги «Доставляя счастье», Тони Шей

Изучая современную бизнес – литературу редакция https://lindeal.com попросту не могла обойти вниманием мировой бестселлер Тони Шея «Доставляя счастье». Тем, кто находится в поисках «волшебных рецептов», позволяющих не прикладывая особых усилий, стать владельцем миллионных капиталов, рекомендуем не тратить свое время и продолжить поиски. Эта книга не о случайном успехе, а об упорном труде, кропотливой работе, падениях и неудачах. В ней собрано множество ярких и интересных историй, рассказывающих о создании и развитии мультибрендовой торговой площадки Zappos.com.

  • Российское издание для предпринимателей «Hopes and Fears» включило «Доставляя счастье» в список самых полезных произведений для стартаперов.
  • Входит в ТОП-10 самых продаваемых бестселлеров на Амазоне.
  • Переведена более, чем на 10 иностранных языков.
  • Продано свыше миллионов экземпляров по всему миру.

Кому может быть полезна

Культовое произведение обязательно «доставит счастье» всем, кто интересуется основополагающими принципами построения крепкого бизнеса. Мы рекомендуем найти время на знакомство с ним каждому предпринимателю, который ставит перед собой амбициозные цели. Автор, во-первых, достаточно подробно рассказывает об истории создания компании Zappos, что само по себе является весьма интересным. Во-вторых, он грамотно акцентирует внимание на таких важных вещах, как клиентский сервис, WOW-эффект, логистика и корпоративная культура. Сама по себе книга очень светлая и написана в позитивном ключе. И даже если вам не интересна тема предпринимательства менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.

Тони Шей: биография бизнесмена

Тони Шей – американский предприниматель, венчурный капиталист, СЕО онлайн-магазина Zappos.com. Родился 12 декабря 1973 г. в семье выходцев из Тайваня, в Иллинойсе, США. Его детство прошло в Калифорнии. В 1995 г. окончил Гарвард по специальности программирование компьютерных игр.

Тони Шей, автор книги «Доставляя счастье»

Интерес к бизнесу амбициозный молодой человек начал проявлять еще в юном возрасте. Во времена студенчества он сумел устроиться на должность управляющего в кафе, которое работало на первом этаже общежития при университете. Сразу после выпуска, в 1996 г. он основал баннерообменную сеть LinkExchange. Спустя два года она была куплена Microsoft за 265 миллионов долларов. На вырученные от сделки деньги бизнесмен основал венчурный фонд, специализирующийся на финансировании молодых технологических компаний и онлайн – проектов.

В 1999 году автор случайно наткнулся на идею о создании мультибрендового интернет – магазина. Первоначально он назывался ShoeSite.com, а через несколько лет переименован в Zappos. К 2008 г. продажи компании достигли 1 миллиарда долларов, а в ноябре 2009 г. она была приобретена Amazon за 1,2 миллиарда долларов. Согласно условиям сделки фирма продолжила свою работу в качестве самостоятельного подразделения маркетплейса, а Тони сохранил за собой пост СЕО.

Автор книги трагически погиб 27 ноября 2020 г. в результате пожара. Ему было 46 лет.

Творчество и писательская деятельность автора

В 2010 г. вышла первая и единственная работа Т.Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». В ней автор делится с читателями массой интересных, а порой и просто забавных подробностей о первых попытках создания бизнеса, которые в итоге позволили ему стать миллионером. Как это часто бывает, после публикации произведение получила полярно противоположные отзывы. Многие критики с восторгом отмечали свежесть идей и отличные примеры их применения на практике. Другие же указывают на обилие текста и большое количество повторений одних и тех же мыслей. При этом абсолютно все сходятся во мнении, что работа написана доступным для понимания, образным языком, с элементами здорового юмора и изрядной долей иронии.

Краткое содержание. Основные моменты

 Zappos – это уникальная по целому ряду параметров компания, которая буквально «помешана» на обслуживании своих клиентов. Интернет – магазин стремится выстраивать с каждым покупателем долгосрочные отношения, считая, что на первом месте должна быть дружба, а лишь потом деньги и ни в коем случае не наоборот.

Содержание книги «Доставляя счастье»

В основе корпоративной культуры торговой площадки лежат следующие принципы:

  1. Добиться «WOW» эффекта – клиентский сервис должен не только по максимуму решать вопросы покупателей, но и превосходить их ожидания.
  2. Принимать и внедрять инновации – как минимум раз в неделю следует разрабатывать хотя бы новшество, отвечающее ценностям фирмы.
  3. В любой ситуации оставаться веселым и задорным. Не нужно стесняться быть не таким, как все, ведь за этим чаще всего скрывается стремление к творчеству и самовыражению.
  4. Мыслить не шаблонно, постоянно познавать что-то новое, много и часто путешествовать.
  5. Способствовать развитию сотрудников.
  6. Быть открытым с партнерами, честно делиться с ними информацией об услугах и деятельности фирмы.
  7. Обеспечить условия для формирования командного духа в коллективе.
  8. Делать больше с меньшими средствами.
  9. Быть решительным и увлеченным.
  10. Оставаться скромным, несмотря ни на что.

Основные моменты «Доставляя счастье»:

Предпринимательство с малых лет. Тони Шей призывает всех родителей всячески поощрять желание своих детей стать предпринимателями. Если ребенок чем-то заинтересован – его нужно поддерживать и кто знает, может быть через несколько лет он станет миллионером.

Цифровые технологии против оффлайн бизнеса. Чтобы показать перспективы и привлекательность онлайн предпринимательства автор бестселлера делится несколькими историями о том, как он пытался зарабатывать деньги в оффлайне. Так, например, еще во время учебы в школе ему пришла идея выращивать на продажу дождевых червяков. Автор прочитал огромное количество научной литературы на эту тему, но не учел главного – отсутствие покупательского спроса на произведенный им товар. По его мнению, при грамотном подходе в Интернете можно продать практически что угодно и в том числе дождевых червей.

Сила не в бренде. Известная торговая марка – это лишь пол дела. Клиентов можно не только привлечь, но и удержать только благодаря высочайшему уровню сервиса. Так, например, в Zappos специалисты службы поддержки готовы помочь не только в покупке первоклассной обуви, но и в выборе пиццы, которой покупатель будет наслаждаться, пока ждет курьера со своими кроссовками.

Корпоративный дух. Под ним понимается спокойная и дружественная атмосфера в коллективе, сплоченность сотрудников, их готовность действовать сообща ради достижения единых целей.

Особая система сотрудничества в коллективе. Автор призывает отказаться от привычной иерархии начальник-подчиненный. Он уверен, что более эффективной в наше время является команда под управлением лидера, в рамках которой каждый сотрудник решает персональную задачу.

Не забываем о страсти. Именно она в итоге приводит к счастью, которое в свою очередь является конечной целью любого проекта.

Ключевые компетенции не могут быть переданы на аутсорсинг. Любая фирма должна развиваться самостоятельно, не прибегая к услугам сторонних специалистов каждый раз, как у нее возникают проблемы.

Будьте готовы к любому повороту дел. Любой человек, прежде всего, верит в лучшее, однако, предприниматели должны понимать, что бизнес – это крайне нестабильная штука. В любой момент, тщательно спланированная ситуация может начать развиваться не по заранее продуманному сценарию. Поэтому «в рукаве» стоит иметь не только план Б, но и план В, Г и может даже Д.

Резкий взлет уничтожает культуру. На первых порах вы лично занимаетесь подбором и наймом сотрудников, что позволяет лучше контролировать их компетенции. Но по мере развития фирмы, бизнесмен передает решение кадровых вопросов другим, что может негативно сказаться на общем уровне профессионализма персонала. По этой причине очень важно находить время для личного отслеживания данных процессов.

Черные полосы неизбежны. В активе предпринимателя имели не только взлеты, но и падения. Вот только после очередной неудачи, он не опускал руки, а продолжал двигаться вперед, воспринимая любые результаты, как позитивный опыт. 

Похожие книги из категории Бизнес и саморазвитие

Также вас могут заинтересовать следующие книги:

  1. Книга «Клиенты на всю жизнь». Пол Браун
  2. Книга «Сам себе MBA. Самообразование на 100%». Джош Кауфман
  3. Книга «Самый богатый человек в Вавилоне». Джордж Клейсон.
  4. Книга «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!». Сет Годин
  5. Книга «В один клик. Джефф Безос и история успеха Amazon.com». Ричард Л. Брандт
  6. Книга «Про GOOGLE». Анна Кроули Реддинг

На нашем сайте https://lindeal.com вы сможете подобрать для себя и другие полезные и мотивирующие произведения из категории Бизнес и саморазвитие.

Заключение

«Доставляя счастье» с полным правом считается одним из лучших литературных произведений для бизнеса. Бестселлер является кладезем полезного опыта. В нем нет фантазий на тему «был никем и стал всем» или «высосанной из пальца» информации. Все написанное – проверено на практике. Чтобы создать собственное прибыльное дело читателям остается брать и копировать идеи Тони Шея, который сумел получить широкую известность в американском бизнес-сообществе благодаря уникальному стилю руководства. Созданная им торговая империя уже не первый год доказывает миру, что в современных условиях успеха может добиться только компания с сильной корпоративной культурой